1.战略目标

淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。淘宝网的目标是打造全球首选网络零售商圈。

2.目标用户

淘宝网是一个以C2C业务为主，兼顾B2C业务的综合性网络交易平台，目前主要面向整个中国的个体群众，也会逐步面向全世界的在网上买卖商品的人群。只要会上网，会在网上支付，都可以在淘宝网上买卖东西。所以淘宝网面向的是广大消费者。

3.产品和服务

1）产品

淘宝网产品的提供者有商家、个人，有各种各样的商品。无论是商家还是个人都可以在这里提供所想出售的商品。淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、计算机到服饰、家居用品，分类齐全，连网络游戏装备交易区也在其内。

淘宝网在设置频道方面不断完善，不仅设有数码通信、游戏等传统频道，更成为第一个开设男人、女人频道的C2C网站。2005年1月20日，淘宝网在中国香港推出“香港街”服务，实现中国香港和内地市场的对接。数十家香港店铺第一批落户淘宝网，所售产品涉及化妆品、服饰、电子数码等。内地用户可以足不出户即享受到香港的购物乐趣，香港买家也可以通过淘宝网直接同内地的消费者进行网上交易。为确保“香港街”产品的质量，淘宝网香港分部的人员还亲自到“香港街”的实体店铺进行考察。

2）会员服务

会员第一是淘宝网奉行的宗旨。淘宝网非常重视对会员的服务。淘宝网站上专门开设了培训新手的“淘宝大学”，包括卖家篇、买家篇和综合篇，提供了诸如开通网上银行、选择合适物流方式以及如何选择数码相机等信息。淘宝网还设有会员论坛，为会员在线答疑解惑。

3）诚信服务

身份认证：为了维护电子商务市场的安全和稳定发展，淘宝网规定淘宝卖家在成为淘宝注册会员后，必须通过淘宝的身份认证方可在淘宝网交易或出售商品。淘宝身份认证分为个人认证和商家认证两类，以便提高个人认证的准确性和交易的安全性。

支付宝：支付宝是淘宝网安全网络交易的核心保障。在交易过程中，支付宝作为诚信中立的第三方机构，充分保障货款安全及买卖双方利益。

网络警察：为了给建设安全诚信的网络交易平台提供一个坚实后盾，淘宝网于2005年起在原有工作基础上，专门成立了网络安全部。这个部门特意聘请了原公安系统具有多年刑事侦查经验的高手负责，由富有网络技术和反网络诈骗经验的人员组成。(www.daowen.com)

淘宝网设立的网络交易十分安全。一旦发现存在网络交易欺诈等不诚信的犯罪行为，便会立即与各地公安网监部门一起进行严厉打击，决不姑息。

4）C2C与B2C服务

提供个人卖家在淘宝网上的开店服务。其有普通店铺和旺铺两种。淘宝旺铺是淘宝开辟的一项增值服务和功能，是一种更加个性豪华的店铺界面，旨在帮助卖家为更好地经营店铺而提高人气，卖家可付费申请加入旺铺。

淘宝商城：淘宝商城是淘宝最新开启的B2C服务，服务的主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家，主要服务对象包含摩托罗拉、耐克、阿迪达斯等世界知名品牌的代理商和经销商，将淘宝的品牌价值和品牌意识提高到了新的水平，也进一步稳固了因质量问题和信誉问题而动摇的市场，并且在一定程度上让利给广大的买家，促进了淘宝的多样发展。

同时，淘宝商城在淘宝网战略中也逐渐成长为淘宝网重要的一环，成了淘宝网的主要服务之一；同时，淘宝商城作为淘宝网主打的服务品牌也越来越受到广大买家的关注和支持，在新一轮的网上购物博弈中，淘宝网凭借淘宝商城打破了之前淘宝商城的低迷态势，正式走出了自己的B2C之路。

5）SNS服务

淘江湖：淘宝新近开发的SNS平台，依托此平台淘宝开展了新一轮的C2C新模式的尝试，将网络的SNS互动和网上购物结合起来，比传统的C2C更加灵活，而且通过一些新鲜的游戏也使得淘宝的人气快速地聚集。淘江湖中的淘帮派、淘心得更是将淘宝购物和SNS互动彻底地结合到了一起，让广大淘友既能享受SNS的快捷，又能感受淘宝的乐趣。在淘江湖里你可以找到这些宝藏：相册、投票等多种好玩有意义的插件。这是淘宝卖家做生意累了休息娱乐的好去处，也是淘宝买家集购物、娱乐于一体的好地方。

如果你想加入淘江湖，必须找到有权限的江湖先锋队员邀请你进入淘江湖。如果你有权限，你也可以邀请你身边的亲朋好友一起来畅游淘江湖的无限精彩。而现在只要是淘宝会员输入真实姓名即可加入淘江湖。

淘宝网将开展电子商务交友平台，当你在淘江湖交友平台申请账号邀请你的朋友进入淘江湖时，就会有越来越多的人开始了解并且接受网上购物，“口碑营销”便变成了“行为营销”。

淘心得：淘宝最新引进的SNS形式的导购中心，将口碑和营销结合在一起，在促进了淘友之间交流的同时也让淘宝的每一样商品都有展示的机会，其中的产品PK台和品牌心得更是促进了淘宝卖家和淘宝买家互相之间的交流，使得购物的同时能够将自己的一些心得体会分享出来让其他的买家还有卖家知道，这是C2C的一种SNS形式的体现，同时淘宝对心得进行的分类整理，也使广大淘友的交流更加规范化。

淘宝打听：淘宝打听是由淘宝网打造的互动式知识问答分享平台，是由淘宝网集合的购物问题提问中心，提供类似百度知道的问题提问和解决淘宝购物等相关问题的一个新平台。凭借多年积累的网上购物B2B平台的人气和新近SNS平台的热潮，淘宝推出了自己的购物提问平台，此平台针对淘宝会员开放，提供了一个供买家和卖家在购物之余解答购物疑问、解决购物难题的平台，平台提供最佳答案、其他回答、相关打听，以及权威导购知识，形成主要以传播导购知识和解决购物问题为主、解决生活问题为辅的一个特色问答系统。

我的淘宝：“我的淘宝”拥有成熟的网购群体用户达3.7亿个，每天登录用户超过800万个。“我的淘宝”作为平台产品，为买家创造逛淘宝购物的环境。更重要的是“帮我挑”“分享会”，基于好友关系来传播。每天有超过500万个买家消费者在新版的“我的淘宝”同朋友进行互动；每天有超过200万件商品被分享到新浪微博、人人网、开心网等。