莎莎网自成立以来，能够在化妆品的B2C市场占据相当重要的地位，与其经营模式是分不开的。

1.提供优惠价格

由于莎莎网拥有庞大的市场规模，在市场上占据举足轻重的地位，莎莎网能够直接与世界各地的品牌厂商接洽。在化妆品成本中，渠道成本所占的比重一般在70%左右。剪掉渠道的费用，大规模进货是莎莎网讨价还价的筹码，莎莎网的产品比专柜价格便宜20%～50%。

化妆品进口需要支付的进口关税、消费税占到了产品价格的30%。此外，每一种产品引进需要花费一年的时间通过卫生检疫，并支付两万元的检疫费用，所以莎莎网在内地的价格很难做到低廉。在北京、上海店，一款葆丽美的乳霜，价格近500元；但在莎莎网上查询发现，同样的产品售价为375元，比实体店便宜20%以上；Beauty Formulas的洗面奶在实体店内卖45元，在网上商店售价10元左右。与实体店的高售价相比，内地消费者在莎莎网上商店购买商品，价格可以低很多。

2.营销理念

1）品牌推广

公司成立之初就构思了一个非常好的名字“莎莎”，让人一看就知道是售卖个性用品的商店，读起来朗朗上口，听起来也很响亮，给人以亲切的感觉。英文名字“SaSa”，字母S和a都是圆滑的曲线结构，毫无棱角，给人以柔和的感觉。莎莎网的基调，也十分有特色。粉红的底色配上白色的中英文字，粉红色代表女性，即红粉佳人，而白色代表女性追求美丽、美白。可见，在这方面莎莎网是费了不少心思的。莎莎网的整个品牌形象非常贴近消费者，在消费者中有很高的知名度。

2）小包装上见心思

莎莎网经营化妆品、美容护肤品等超过15 000种商品。针对一些客户的特殊需求，莎莎网推出了近百款小包装的香水。每瓶容量只有10～20毫升，价格仅为20～40元1瓶，且包装精美，十分讲究。这项服务推出后，市场反响强烈，一时间小包装香水成了莎莎网上最畅销的商品。莎莎网的心意礼物等专栏也可以感受到此项服务。

3）市场细分——全力开发男士群体

莎莎网各项基本业务的目标客户主要是女性群体，如化妆品、护肤品、美容、纤体等。莎莎网针对男士的美容、健身需求于2004年7月在旗下的五间菲力伟女子健美中心加设男士护理服务中心（Inspireforman）。其为男士提供全面的美容、纤体服务，如面部美容、护理，修身纤体，指甲修护及按摩等服务，并把这些产品和服务搬到了网上。

4）在美丽与健康上大做文章(www.daowen.com)

莎莎网看到了化妆—美容—健美之间内在的有机联系，取得了中药健康产品的独家代理权，连接潜力巨大的健康产品市场，在网站上开辟健康之源栏目，为客户提供更周到多元的服务。

3.提升网站的购物体验

1）支付

为了解决支付问题，莎莎网支持多种支付方式，包括货到付款、信用卡支付、支付宝等。值得一提的是货到付款方式，快递公司送货上门验货后付款，安全可靠，万无一失。从香港莎莎化妆品网站购买不超过75美元的商品需支付6美元的运费，超过75美元将得到免费送货的服务。

2）配送

莎莎网承诺全球送货。针对不同的国家实行不同的送货方式。其订单处理流程是一样的，当订单处理完成后，莎莎网会发出一封“订单送货通知”的电子邮件到订货人的信箱。大部分的订单会在订购后1～2个工作日得到处理及付运，订货人可于2～14个工作日内收到所订购的产品。“订单送货通知”电子邮件内详列送货内容及订单追踪编号及链接，方便客户追查订单送货进度。

3）优质售后服务

莎莎网提供30日货品退换购物保证，让客户购物无忧。大部分在莎莎网站购买的产品均可享受自收货日计起30日的购物退货、退款或退换保证（以香港邮政送货签核记录为准）。

4）高品质的质量管理

莎莎网具有严格的QC检验程序，每一款上架商品都经过仔细检验，网上销售的商品保质期最少在三个月以上，长的要达到一年以上。莎莎网高品质的质量管理赢得了消费者的信赖，根据2009年公司的数据显示，莎莎官网上购物的客户，新客人数增加了29%，重复惠顾的客户则增加了20%，有的客户一年之内重复购买次数甚至达到了12次。这也从侧面说明了客户对莎莎网的服务是放心、满意的。