1.基本情况

莎莎网（www．sasa.com，首页如图3-2所示）是一个传统零售企业B2C网上商店，开通于2000年，是亚洲地区最具领导地位的化妆品零售及美容服务集团莎莎国际控股有限公司（以下简称“莎莎”）旗下网站。莎莎于1997年在香港联合交易所有限公司上市（股份代号：178）。该公司在亚洲设有逾260家零售店及专柜，销售逾600个品牌产品，包括护肤品、香水、化妆品、护发及身体护理产品、美容营养食品，以及专有品牌及独家代理的名牌产品。在亚洲区内有七个主要市场，包括中国香港、中国内地、新加坡、马来西亚、中国台湾、泰国及中国澳门，公司雇用接近4 800名员工。莎莎网是一个美容及健康产品网上购物网站，提供全天候、一站式美容及健康产品网上零售服务，产品直接安全运送到全世界每个角落。莎莎网的高品质产品有护肤、香水、彩妆、纤体塑身、头发护理、指甲修护、洗浴护理、美容及健康保健食品及男士护理，提供美容贴士提示、化妆技巧专栏、最新潮流及产品资讯。凭着对美容的经验及创新概念，采购世界国际著名优质品牌，满足所有尊贵男女客户的美容需求。莎莎网上商店涉及的利益相关者主要包括供应商、广告主、邮递公司和客户，其价值网络如图3-3所示。截至2010年3月31日，莎莎网已覆盖80个国家和地区的消费者，官网每月点击量达1 800万次，独立访客超过80万人，平均每位访客会在网站上停留10分钟。这10分钟是成交的关键，从实质上来说，同客户在莎莎实体店内来回徘徊相比，挑选商品并没有什么不同。

图3-2　莎莎网首页

图3-3　莎莎网价值网络

2.发展历史

莎莎于1978年成立，从最初面积仅40平方尺^[1]的零售柜位，发展成为亚洲区居领导地位的化妆品零售集团，根据“Retail Asia”杂志、KPMG及Euromonitor 2013年“亚太区首500家零售商”排名，莎莎现为亚洲最大的化妆品连锁店，亦为中国香港十大零售集团之一。莎莎在亚洲独家代理逾100个品牌，为香港最大的化妆品代理商之一。莎莎品牌享负盛名，全赖其广受欢迎的“一站式化妆品专门店”概念，为客户提供多元化的优质产品。其旗下电子商贸网站莎莎网除提供丰富产品及公司资讯外，还方便客户随时购物。该集团的目标是维持其亚洲化妆品零售业翘楚的地位。

3.功能结构

1）网站结构布局(www.daowen.com)

莎莎网首页导航提供了女士系列、男士系列、婴儿系列、纤体瘦身、健康之源、扮靓书籍、饰物精品、心意礼物、本月新品、清货商品和品牌搜索等一级栏目。点开每个一级栏目进入详细的二级栏目，二级栏目按类别和价格进行了分类，可以快速按类别搜寻和查看自己想要产品更为详细的介绍；另外，在右面位置显著地展示了推荐的最新产品和正在热卖的产品。最下面是选择区域和支付币种。

在首页设置了产品意见分享专栏和介绍美容信息的“美人·妆·志”专栏，点击可以进入。首页的最上方链接了会员登录和结账的入口，而最下方提供了送货、退换货和支付方式。另外，也有加盟信息的链接。整个网页布局分类清楚，信息全面翔实。

2）栏目设计的特点

莎莎网的网站布局设计较为清晰合理，体现出了内容丰富、图文并茂、方便实用的特点。

（1）分类搜索：将站内商品分门别类地详细列出，用户可以选择自己需要的商品种类，再进行详细查询。

（2）推荐商品：网站左侧列出一些合适的商品，比如最新产品和热卖产品，方便用户迅速找到称心的产品。

（3）展示产品：每种产品都附有图片、价格、折扣、评级以及相关的介绍。

（4）促销产品：消费者可以购买到一些价位很低的清货商品、精选优惠商品，还有积分和会员特别服务。

（5）选购知识与服务。提供美容贴士提示、化妆技巧专栏、最新潮流及产品资讯，介绍美容信息、护理保养和如何选购合适的产品，还有买卖产品流程、支付条款和帮助说明。