1.组织和人力资源管理

当当网的核心领导层包括图书业、投资业和IT业的资深人士，在对待消费者方面，管理者把所有的人都当成客户来对待，从不试图去改变他们的行为。在对待快递公司方面，为了保证款项的安全，防止送货人携款潜逃，快递公司要想和当当网合作，首先必须提供金额大约是三天左右收入的保证金，如果他们少收一笔费用，就从中扣减。这样做就保证了物流的正常运转。

2.业务管理

1）当当网的供应链管理

当当网重新审视了下游客户与上游供应商的供应链管理关系，以信息技术为依托，有效地整合了供应商资源，降低了供应链的成本，提升了市场需求的响应能力。

2）物流配送管理

网上商城发展的一大“瓶颈”就是物流配送问题。当当网始终把物流配送作为建设的重点，不断地完善物流配送体系。当当网整合了各地的物流配送商，形成了覆盖全国的物流网络。在其官方网站上，当当网表示自己目前已经成为国内电子商务公司中库房面积最大、物流配送网络最广泛的公司，并建成了国内最大的“货到付款快递服务体系”，支持货到付款的城市超过了1 200个。(www.daowen.com)

2006年6月，当当网建立送货上门、货到付款的服务，并承诺免费上门收取退换货的服务在全国突破180个城市。2007—2013年，当当网建立北京、上海、广州、成都、武汉、郑州六大物流中心，共在全国建成了超过50万平方米的物流中心。

3）支付管理

当当网以丰富的支付方式解决网上支付问题。汇款和货到付款是当前当当网用户最常用的付款方式。其中以货到付款居多。同时当当网也在推进其他网上支付方式，如提供银行卡在线支付（招商银行、建设银行、深圳发展银行、农业银行）、银联支付、财付通支付、快钱网上支付、支付宝支付、手机支付、由首信支付平台支持的国外信用卡支付网上支付方式等，也支持网上转账。

3.客户关系管理

商品多样化在给企业带来更多利益的同时也给客户的购买行为带来了困难。如何把客户从海量的商品信息中解放出来，极大地减少客户的时间成本，是网站建设完善的目标。从过去的盲目搜索，到“当当推荐”功能的出现，当当网在这方面的成绩值得肯定。该功能通过对客户购买和历史浏览数据的统计分析，有针对性地向客户推荐相关商品，极大地缩短了客户自己寻找感兴趣商品的时间。另外，通过榜单功能推荐近期的畅销商品，使客户随时了解商品动态，实际上做到了客户给自己推荐商品，成为自己的顾问。