1.愿景和使命

当当网本着“更多选择，更多低价”的使命，旨在让越来越多的客户享受到网上购物带来的方便和实惠，给全球使用中文上网的人们带来网上购物的乐趣。自成立以来，当当网销售额连年迅猛递增，成为中国网上购书第一店。未来当当网将沿着多元目标前进，实现“大百货”的战略转型，以最终满足用户一站式购物的需求。

当当网的目标客户主要定位于网络购物活跃用户。中国网络购物活跃用户（一个月至少有过一次网购行为的用户）的特征有：19～35岁用户是主体、学历水平整体较高；华东、华南地区用户比例高；中低收入者为主。当当网的商品种类繁多，并把商品根据客户的不同年龄、性别、职业等分好类，客户直接点击便能很快找到自己想要的商品。除此以外，客户还可以通过查询商品的种类迅速找到目的商品。在客户进行购物时，当当网能为他们作引导。通过CRM系统分析每位客户的原始资料（年龄性别、地理位置、家庭情况、收入情况等）和历史交易记录，通过分析推断客户的消费习惯、消费心理、消费层次、忠诚度和潜在价值。根据客户的不同需要和习惯提供给客户不同的服务，最终向客户提供一对一的服务。这样不但可以满足客户需求，还能减少营销的盲目性，节省相关费用和增加销售量。

2.产品与服务

当当网有超过百万种商品在线热销，包括图书、音像、母婴、美妆、家居、数码3C、服装、鞋包等几十个大类。

当当网为客户提供的服务有：

1）商品购买服务

提供包括图书、音像、母婴等百万余种商品的在线销售服务，支持网络在线支付，在线挑选、购买，其中在库图书类已达80万种，占据图书零售市场的领导地位。

2）信息查询服务

提供详尽的商品信息，便于客户及时了解商品及服务动态，浏览到及时、准确的信息。

当当网为客户提供的服务有：

1）虚拟店铺出租服务

当当网为生产商、代理商、经销商、零售商、专卖店以及其他优质商户提供网上店铺的出租服务。

2）广告发布服务

当当网页面上发布大量类型多样的广告，包括横幅广告、插页广告、移动广告等。同时，这些广告的一大特点是，绝大部分的广告所宣传的商品可以在当当网上购买到。

3.营利模式

1）收入模式

（1）商品销售收入。

依托当当网强大的采购能力，当当网对供应商有较强的议价能力，能够获得较为优惠的采购价；同时，由于当当网相较于传统书店减少了很多中间环节，当当网可以在采购价与销售价间赚取较高的差价。根据并购重组公布的数据，2017年当当网营业收入为103.42亿元，相比于2016年的90.5亿元增长了14.27%。(www.daowen.com)

（2）广告业务收入。

当当网有超过4 000万个注册用户，每天有200万个用户访问当当网，当当网提供广告发布服务对广告客户有较强的吸引力。随着当当网的知名度变得越来越高，将有更多的企业愿意到当当网打广告以提高知名度和推销商品。

（3）平台出租收入。

当当网的高知名度和良好的信誉吸引了大量厂商入驻当当平台，当当网对其入驻商家收取一定的平台使用费和保证金，同时还根据销售额的不同收取相应的交易佣金。

（4）在途资金利用。

客户先支付货款，当当网在收到货款后，就把商品从出版商那里拿来再寄给客户。在这段时间里，当当网可把这部分货款用来进行投资和维持日常的生产经营。当当网的在途资金量非常大，这将使当当网在这段时间里通过投资获得丰厚的回报。

2）定价模式

当当网上商品的平均售价一直是地面店的七五折左右，并且首创了“智能比价”系统，用来保证其网上销售价格的竞争优势。因此当当网的价格总能维持低价的价格优势。

4.核心能力

1）品牌价值

作为一个1999年开办的电商企业，当当网用了20年的时间创办了一个让消费者信任的品牌，客户相信并愿意上当当网购物，同时也乐于向周围的人推荐当当网，这是许多电商网站无法比拟的优势。

2）流量与客户

当当网通过多年的行业积累凝聚了一批忠诚的客户群体，这些优质客户不仅有较高的消费能力，同时也愿意尝试一些当当网上的其他消费项目，能为以后当当网在服装和百货行业的业绩增长做出卓越贡献。

3）完善的物流配送

当当网物流采取自建物流+第三方合作模式，一般做法为：在客户较密集地区设置仓库中心和配送点，由自建物流高效准时地完成配送任务，而在自建物流无法触及的偏远地区，则将配送外包给第三方，以便减少配送成本。同时，当当网为满足客户日益提升的订单需求，不断升级自己的配送体系，提升物流配送速度，并于2011年布局完成了部分重点城市的单日达、次日达服务。

4）优越的客户服务

当当网一直倡导通过产品、价格、购物体验、技术等多方面的保障来树立信誉，提高客户服务水平。当当网承诺：当当网全部商品“假一罚一”、全国1 200多个大中城市可实现“货到付款”、全国1 200多个大中城市可实现“上门退换货”、自动智能比价系统，保证所售商品价格最低。