1.突出诚信目标，努力打造阿里巴巴的信用体系平台

阿里巴巴通过诚信通服务来建立阿里巴巴网上信用。阿里巴巴的诚信通服务是一个交互式网上信用管理体系，将建立信用与展示产品相结合，从传统的第三方资信认证、合作商的反馈和评价、企业在阿里巴巴的活动记录等多方面记录并展现企业在电子商务中的实践和活动。

针对不同会员，阿里巴巴采取不同的措施以推进诚信建立。

1）免费会员

对于阿里巴巴的免费会员，主要是采用事前和事后两种监督方法。由阿里巴巴信息编审部门、诚信社区和服务人员，对可疑信息进行盘查处理。

2）诚信通会员

诚信通会员的信用情况主要通过企业身份认证（阿里巴巴委托新华信、华夏第三方专业认证公司进行）、证书及荣誉、会员评价、经验值等几个方面体现。同时，通过诚信通指数把上述值量化，供浏览者参考。阿里巴巴不直接介入会员之间的贸易纠纷或者法律事务，而是通过提供评价体系以及社区的一套投诉和监督系统来约束所有诚信通会员的行为。

图2-3　商城交易模块的结构

(www.daowen.com)

图2-4　账户管理模块的功能结构

3）“中国供应商”会员

阿里巴巴委托华夏国际企业信用咨询有限公司对“中国供应商”会员提供A＆V信用认证服务。2005年以前公司委托邓白氏国际信息咨询有限公司为“中国供应商”会员提供对国外企业的信用调查服务；2005年改由奥美资讯提供。

2.客户第一，服务取胜

阿里巴巴以方便客户、为客户赢利为目标和作为取舍、衡量公司业务的标准；提供了各项增值服务方便用户，降低企业在交易中的难度。为缩减买卖双方的沟通周期，阿里巴巴推出了贸易沟通软件工具“贸易通”和“Trade manager”，内嵌和集成了多项阿里巴巴的网上功能；据阿里巴巴统计，目前贸易通的同时在线人数已超过30万人，阿里巴巴网上会员近50%是通过相互介绍得知阿里巴巴并使用该平台的；各行业会员通过阿里巴巴商务平台达成合作的占总会员的近50%。

3.创立阿里学院，建立第一个企业商学院

2004年9月10日，阿里巴巴和杭州电子科技大学、英国亨利商学院联合成立阿里学院。该学院成立的目的一是培训客户，强化电子商务知识，包括做出口贸易的政策法规培训；二是培养阿里巴巴内部员工，提升其业务能力。截至2005年1月，阿里巴巴共有讲师23人，其中在各个大区的讲师有7人，其余16人在杭州总部。阿里学院的课程主要针对诚信通会员和“中国供应商”会员，重点在于电子商务培训，包括计算机、网络操作、贸易和外贸知识、网站操作和产品使用。2011年3月21日开通阿里学院网校，针对电子商务从业者的实操需要，开发了一系列网络营销（内贸）课程。网校通过循序渐进的网上课程学习，以实战班的形式一对一地教学互动，帮助学员提高网络营销理论基础和操作能力。

4.在变化中求发展，促进公司可持续发展

阿里巴巴作为一家互联网公司，其成长的道路可以用以下方式描述：风险基金投入、公司自身赢利、投资者为扩大公司规模而进一步投资、以公司为投资门户向外整合。在这一系列的变化中，阿里巴巴经历了成长、稳定、扩张的六年，在国内和国外的电子商务行业中取得了一定的社会地位，树立了一个持续发展的网络公司形象。