1.电子商务系统的组成要素

由于电子商务的覆盖面非常广，不同的电子商务应用系统涉及的具体对象也各不相同。但总体看来，电子商务系统一般包括如图1-1所示的基本组成要素。

图1-1　电子商务系统组成要素示意

由图1-1可知，电子商务活动以网络系统为基础，涉及社会多方的参与和支持。

1）网络系统

电子商务的网络系统主要是指远程通信网、有线电视网、无线电通信网和Internet等信息传输系统，这些不同的网络都提供了电子商务信息传输的线路。但是，目前大部分电子商务应用都构建在Internet上，其主要连接设备有集线器（Hub）、路由器（Router）、数字交换机（Switch）等。

2）用户

电子商务用户包括个人消费者和商家两种。个人消费者使用浏览器、电视机顶盒、个人数字助理、可视电话等终端设备接入Internet参与商务活动。商家通过Intranet或Extranet连接Internet并进行网上商务和业务活动。一方面，受理消费者请求；另一方面，通过电子报送、电子支付、电子报税等方式与海关、银行、税务局等机构进行有关的商务和业务处理。

3）银行

作为商务活动，电子商务过程的基本环节是买和卖。而消费者的购买行为必然涉及支付问题。相对完整的电子商务过程应该有银行系统的介入来提供方便的支付方式和银行业务。网上银行就是应用网络技术提供在线金融服务的银行系统。一方面，网上银行提供网上支付手段（主要包括银行直接转账或与信用卡公司合作，通过信用卡支付），为电子商务交易中的用户服务；另一方面，银行上网后，可以突破时间和空间限制，提供传统银行业务的全天候服务。

4）配送中心

在电子商务中，货物往往不是由消费者自行带走，而是由商家配送，这一点与传统商务不同。因此，配送中心成为电子商务系统必不可少的组成要素。商家可自建配送中心，也可以委托专业的物流公司完成配送业务。商家把备货单发往配送中心，由配送中心备货和出货，送达消费者。

5）认证机构(www.daowen.com)

和传统商务活动一样，电子商务活动中也会存在欺诈现象。认证机构的介入就是为了解决这类问题。认证机构全称为电子商务认证授权机构（Certificate Authority，CA），是受法律承认的权威机构。其通过发放和管理数字证书（类似于现实生活中的身份证）的方式，对参与商务活动各方的身份及所提供的资料进行确认。

6）行政管理部门

由于电子商务的实质是商务活动，因此同样要接受各种行政管理部门的监管和服务，以保证经济的有效运行。这些行政管理部门主要包括工商、税务、海关及法律部门等。工商行政管理局除了对开展网上经营活动的企业行使传统的监督管理职能外，还为企业提供各种便利的网上服务（如网上登记、网上年检、并联审批、网上咨询、消费者投诉、网上执照验证等）；税务局对电子业务要收缴税金；海关对国际电子贸易活动也要履行通关、报关、出口退税等法定程序；法律部门对于电子商务活动中的各种经济纠纷同样有义务予以公正解决。

2.电子商务系统的结构

所谓系统的结构，是指系统的外部环境、内部组成部分的集合。

电子商务系统不是一个孤立的系统，它包括网络、计算机系统、应用软件等，同时，还需要和外界发生信息交流。所以，介绍电子商务系统的结构，有助于我们了解其内部结构、外部运行环境及它们之间的相互关系，从宏观层面上认识电子商务。

很多人认为电子商务系统建设就是建一个网站，这种认识显然是不全面的。由于电子商务包括网上炒股、网上求职、网上购物、网络营销、网上拍卖等多种应用，因此，电子商务系统建设是一个能够支持多种应用，并需要社会广泛支持的系统工程。这项工程既需要建设网络基础设施，又需要搭建与之密切相关的内容服务、支付服务、安全服务、物流服务等其他基础服务平台，同时，还要有不断完善的公共政策和技术标准等软环境的支持。电子商务系统的结构如图1-2所示。

图1-2　电子商务系统的结构

1）电子商务网络平台

网络平台是电子商务系统最基本、必须具备的组成部分。因为电子商务就是随着网络技术，特别是Internet技术的发展而迅速发展起来的，可以说，没有网络，就没有电子商务；没有Internet，就没有现代电子商务。网络平台是信息传送的载体，其主要功能是解决电子商务系统的基础设施建设问题，为各种商务应用提供高速、优质、可靠的通信环境。这就好比交通系统中的道路建设，为车辆通行提供基础保障。

2）电子商务基础服务平台

电子商务基础服务平台由内容服务、支付服务、物流服务和安全服务构成。这些服务的提供不仅是技术问题，更重要的是社会相关部门的参与和支持。内容服务是指基于Web的电子商务网站建设。其重点在于构建“商务系统”，即利用网络平台传递和发布各种商务信息（静态页面制作），同时，也综合应用其他各种信息技术进行WWW展示，制作更具表现力、吸引力和交互能力的站点内容（动态页面制作）。如果说网络平台是“信息流”的承载者，那么内容服务就是“信息流”的制作者；网络是“路”，内容就是“车”。内容服务主要包括客户端和服务器端的建设，一般由专业的ISP（Internet Service Provider，网络服务提供商）或ICP（Internet Content Provider，网络内容提供商）根据用户需求设计、制作和实施，并定期进行维护。支付服务的主要任务是解决电子商务活动中资金支付的问题，即从信息浏览、商品选购，到支付、收货等一系列业务环节都可以在线（Online）完成。物流服务的主要任务是解决电子商务活动中的物流配送问题。电子商务配送服务的主要内容包括：一是完善数字化产品和信息类产品的在线传送机制；二是改善传统配送体系，使之更好地服务于电子商务。提供物流服务的组织可以是电子商务企业本身，也可以是专业的第三方物流公司。安全服务的主要任务是保障电子商务活动的安全，包括信息安全、资金安全、计算机系统安全、网络通信安全及交易过程安全等。安全服务主要包括开发安全技术，加强安全管理，制定安全法律法规，建立身份认证机构和社会信用体系等。