（一）将心比心

站在买家的角度考虑，出现问题想办法一起解决，而不只是考虑自己的利益。

作为卖家，我们在一定的承受范围内能够尽量让买家减少损失，提高客户满意度，通过协商，最大限度地降低双方的损耗，为自己赢得更多的机会。

（二）有效沟通

当买家提起纠纷时我们需要及时响应，用良好的态度来帮买家解决问题，争取让对方早日关闭纠纷。当然不同情况应不同对待，如果是我们的问题，如无跟踪号，或者货品质量问题（损坏、不能正常使用），可根据买家不同态度进行不同处理。如果是开了纠纷就没再露面，没回复信息，可借助Skype、Whats App等软件联系客户进行协商，应提前考虑好解决方案，在承受范围内可以给买家重新发送货物或其他替代方案。如果在协商过程中想尽一切办法无果，且买家态度很坚决，我们如果拒绝纠纷，买家可以主动上升平台要求裁决。这种情况建议接受纠纷，息事宁人，避免增加纠纷提起率或仲裁卖家有责率。(www.daowen.com)

沟通技巧：和买家沟通时注意买家心理的变化，当出现买家不满意时，尽量引导买家朝着能保留订单的方向走，同时也满足买家一些其他的需求；当出现退款时，尽量引导买家达成部分退款，避免全额退款退货，努力做到“尽管货物不能让买家满意，态度也要让买家无可挑剔”。

（三）保留证据

对于交易过程中的有效信息都应保留下来，如果出现了纠纷，能够作为证据来帮助解决问题。

交易过程中能够及时充分地举证，将相关信息提供给买家进行协商，或者提供给速卖通平台帮助裁决。