（一）商品图片与实物的差异

有时候为了使自己的产品看起来比较吸引眼球，卖家会在图片处理上或多或少添加一些产品本身没有的效果。这样就会给客户一个美好的心理预期，让他们满怀期待地等待。然而，一旦收到实物后感觉与图片的差别过大，买家就会非常失望，他们通常会在第一时间询问，为什么在颜色或者形状上有差别。

表7-1　卖家店铺的信用等级标志及等级积分

此时必须警惕，因为收到货物的30天内，买家可以进行评价，并且在未确认收货之前，买家还可以对自己不满意的订单提起纠纷退款。对于这类投诉，卖家要更加主动地去解释。

提供原有的图片，如果只有因小部分的修图处理造成的色差，合理的解释还可以赢得客户的信任，而且在这个过程中要多表现自己对买家的重视，适当给予下次订单的优惠和折扣。真诚的道歉可以将小事化了，向买家争取好评。

卖家在上传产品图的时候可以上传一些多角度的细节图，或者可以放上一张没有修图处理过的照片上去，尽量让买家有全面的视觉印象，避免不必要的投诉和差评。

如图7－2所示是截取的一家毛衣店的一条中差评情况。

图7-2　买家评价页面

（二）标题写了Free shipping，为什么收到货物之后还要收费(www.daowen.com)

众所周知，大部分卖家为了吸引买家下单，都会写上“Free shipping”，实际上大部分卖家也做到了免邮。但是有时会忽略一些国家的进口政策。比如，美国高于500美元申报价值的货物，就要按照重量收取进口关税了；加拿大和澳大利亚则是高于20美元的货物要收取关税；英国、德国等欧洲国家货物的申报价值必须是20～25美元，一旦超出将会有更多的关税产生。这样一来，提出的问题就有答案了，一旦有关税产生，买家必须支付关税后才能拿到货物。

因此你会遇到这样的问题：

Why I should pay 25 pounds for the package，you told me that was free to ship，how could you lie to me？I am very disappointed.

还有一些比较极端的客户会因为需要支付额外的费用拒绝签收。这些都是潜在的差评和纠纷，因此我们在发商业快递的时候，要注意填写的申报价值，对于货值很高的快件，提前和客户沟通好。

（三）信用卡账户有额外的扣款显示AliExpress Charge

速卖通平台针对买家的支付不收取费用，但建议买家联系他的银行，问清是否需要支付手续费。如果买家通过T/T转账，银行端一般需要收取一定的手续费。