（一）支付宝国际卖家保护范围

全球速卖通的卖家在支付宝国际保护下在平台上合法进行交易。支付宝国际对卖家的保护主要包括以下几个方面：

支付宝国际采用先收款、后发货的交易模式对速卖通平台上的卖家进行保护；

当卖家遭遇交易纠纷时，支付宝国际的卖家保护指南帮助卖家有效解决纠纷；

速卖通平台上支付宝国际的风控系统能够有效排除可疑订单，防止卖家受到买家欺诈行为。

根据以上内容，支付宝国际对卖家的保护只针对合法卖家在速卖通平台上使用支付宝进行的交易，若卖家不使用支付宝国际就不能享受支付宝卖家保护；同时，只保护合法卖家在平台上发布的不违反交易平台禁限售规则的交易产品。

（二）如何通过卖家指南进行权益的维护

1.当买家投诉没有收到货时

如果卖家能够向速卖通平台提供货物已经送达给买家的证明，那么卖家将得到平台保护。分以下几种情况：

因为物流等原因，国际交易过程中因为货物可能还在途中导致纠纷发生时，卖家需要主动积极地联系买家，向买家解释沟通。若双方达成一致，买家确认收到货后，就可以撤除纠纷，平台还是会将全额放款给卖家。

因为买家投诉没有收到货物，而卖家能提供清楚的可以显示货物已经送达的证据，包括但不仅限于以下几种情况：货物的运单号、货物底单、物流妥投证明、货物的运送状态显示“已送达”、送达日期、收件人地址（确保收货地址和买家地址一致）、收件人确认收货的签字回执，平台将会全额放款给卖家。

因为货物被扣关，导致买家投诉没有收到货，速卖通平台查明货物被扣关，卖家能够提供物流出具的，而买家不愿清关导致货物被扣关的证明，平台也会全额放款给卖家。

2.当买家投诉收到的货物与描述不一致时

如果卖家能够提供清楚的文件来证明交易当时货物的说明是恰当的，卖家就可以得到速卖通平台的保护。如果卖家提供的文件能说明以下问题时，平台上相关的索赔则可能会按对卖家有利的原则解决。

如果买家投诉收到的货物为二手货，而卖家在平台产品描述中已经清楚地标注该出售物品为二手货的时候。

当卖家在平台上产品描述正确，例如产品描述中已经清楚说明了该物品的实际功能以及可能存在的缺陷，而买家因为购买期望值等问题导致的不想要结果。

当买家投诉收到的货物数量不对时，卖家能够提供证据证明是按照买家需求发出的订单。(www.daowen.com)

因为货物与描述不符投诉，涉及买家相关的期望值问题，如果卖家能够提供相对应的证据来证明该买家购买的产品在平台页面上的描述是清楚的，速卖通平台将会根据货物的实际情况同买家协商，对卖家做出全额放款/退货/部分放款的处理。

（三）支付宝卖家保护指南

1.确保在平台交易过程中买家满意度注意事项

在平台上发布详细的产品描述，在产品描述中最好讲清楚货物的状况：比如是否是二手货物、货物是否有瑕疵、不夸大货物功能，提供更加清晰和丰富的产品图片。

在发货后能够尽快向平台提交货物的订单号，确保买家对货物的可跟踪。

积极主动地同买家沟通，让买家在整个交易过程中感觉到您的真诚和耐心。很多纠纷通过沟通都可以得到避免。

如果卖家申诉成功，速卖通平台会针对货物的实际情况，协调双方对您进行全额退款或者部分退款/退货处理。

2.交易后买家提出“未收到货物”纠纷时，货物仍然在途中的处理方式

在这种情况下，卖家应该积极主动地跟买家进行沟通，告诉买家货物已寄出，仍然在途中，希望他耐心等待并且向平台申请撤销纠纷。速卖通平台上很多纠纷的产生就是因为买卖双方沟通不畅。如果在沟通后买家撤销了投诉，等到物流妥投，买家确认收货后，平台依旧会全额放款给卖家。

3.货物在运输途中丢失的处理方式

卖家需要尽快积极联系物流公司或者货代公司，确认已寄出货物目前状态，同时主动和买家进行沟通，尽量让买家耐心等待一段时间。若确认货物系物流公司在运输途中遗失，平台会将钱退回给买家，这时候卖家可以向物流公司提出货物丢失的索赔。

4.在买家提交纠纷后，卖家处理方式

买家向速卖通平台提交纠纷后，平台会尽快联系卖家。卖家需要积极主动地提供相应证据，可能包括但不限于“运单号”“货物底单”“物流妥投证明”“买卖双方交谈记录”截屏。详细的证据有助于平台站在有助于卖家的立场上解决问题。

5.速卖通平台对卖家提出申诉成功的解决方式

如果卖家申诉成功，速卖通平台会针对货物的实际情况，协调双方对您进行全额退款或者部分退款/退货处理。