（一）交易规则

1.成交不卖与虚假发货

成交不卖，指买家付款后，卖家逾期未按订单发货，或因卖家的原因导致取消订单的行为。成交不卖包括如下两种类型：买家付款后，卖家延迟发货导致订单关闭；买家在发货前申请取消订单，同时选择是卖家原因造成的。成交不卖后产品会被下架，在一定时间内店铺成交不卖的次数或比例累计到一定数量后，将给予整个店铺不同程度的搜索排名靠后处理；情节严重的，将对店铺进行屏蔽；情节特别严重的，将冻结账户或直接关闭账户。

因此，要做到以下两方面，以避免上述情况的发生：

（1）价格设置方面

当把产品从单件销售改为打包销售的时候，要记得把价格改过来，如图2－4所示。

图2-4　价格设置调整

（2）运费设置方面

将产品设置为免运费的时候，很多卖家会忘记把运费成本考虑进价格成本。新手卖家很容易犯这个错误。设置好价格之后，要及时检查，还要及时关注自己的订单状态，在发货超时之前要填写好运单号。有些卖家想避开“成交不卖”的规则，填写无效的运单号，或者虽然运单号有效，但与订单交易明显无关，这就构成了虚假发货。如果遇到转单号或运单号填写错误的情况，则应在运单号修改时间范围内及时更新。低价值货物无法单个发货，建议设置成打包销售。一般虚假发货的处罚是冻结账户7天，若店铺虚假发货订单累计达到3笔，就属于严重违规，予以冻结账户30天的处罚；笔数较多或具有其他严重情节的，直接关闭账户。

2.货不对板与违背承诺

货不对板是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述或承诺在类别、参数、材质、规格等方面不相符。严重货不对板行为包括但不限于以下情况：

①寄送空包裹给买家。

②订单产品为电子存储类设备，产品容量与产品描述或承诺严重不符。

③订单产品为电脑类产品硬件，产品配置与产品描述或承诺严重不符。

④订单产品和寄送产品非同类商品且价值相差巨大。

⑤订单产品和寄送产品严重不符的其他情形。

速卖通平台将根据卖家以上违规行为情节严重程度进行“直接扣48分，关闭账号”的判定。

违背承诺，指卖家未按照承诺向买家提供服务，损害买家正当权益的行为，包括违背交易及售后相关服务承诺、物流相关承诺，违背平台既定规则或要求，以及违背其自行做出的其他承诺等。这些行为对买家购物体验造成严重影响。一旦买家提起此类投诉，则根据情节轻重，对卖家给予警告、7天冻结账户及永久关店的处罚。

3.不正当竞争与不法获利

不正当竞争指用户发生以下几种行为：

（1）不当使用他人权利的行为

①卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名中不当使用他人的商标权、著作权等权利。

②卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者误认、混淆。

③卖家利用海外会员账户对其他卖家进行恶意下单、恶意评价、恶意投诉，从而影响其他卖家声誉与正常经营的行为。

不正当竞争，根据违规情节分为不正当竞争一般违规和不正当竞争特别违规，分别处以每次3分、每次12分或每次48分的扣分处罚。

（2）不法获利

不法获利是指卖家违反速卖通规则，侵犯他人财产权或其他合法权益的行为，包括但不限于以下情况：

①卖家在交易中诱导买家违背速卖通正常交易流程操作，获得不正当利益。

②卖家通过发布或提供虚假的或与承诺严重不符的商品、服务或物流信息骗取交易款项。

③利用不正当手段或违规手段骗取包括但不限于平台售后宝赔付、平台优惠券、配给券、促销码、平台减免、保证金、平台赔付基金、佣金、赏金激励等款项的。

④卖家违反速卖通规则，被关闭账户后仍注册，或直接或间接控制、使用其他账户。

⑤卖家违反速卖通规则，通过其他方式非法获利。

一旦店铺被发现存在不法获利行为，则平台一律给予关店的严厉处罚。除处罚外，如果卖家非法获利给平台造成损害，平台有权向卖家追偿，同时保留法律允许的其他救济措施，包括向公安、检察机关举报等。

4.信用与销量炒作

信用与销量炒作是指通过不正当方式提高账户信用积分或商品销量，妨碍买家高效购物权益的行为。对于被平台认定为构成信用及销量炒作行为的卖家，平台将删除其违规信用积分及销售记录并且给予搜索排序靠后处罚；对信用及销量炒作行为涉及的订单进行退款操作，并根据卖家违规的严重程度，分别给予冻结账户7天、冻结账户14天（最严重的冻结账户180天）、清退的处罚；对于第二次被平台认定为构成信用及销量炒作行为的卖家，不论行为的严重程度如何，平台一律做清退处理。

（二）纠纷规则

卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货10天后申请退款（若卖家设置的限时达时间小于10天，或者是俄罗斯精品馆订单、本地仓服务订单，则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款）。买家提交退款申请时，纠纷即生成。

当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在5天内“接受”或“拒绝”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。如果买卖双方协商达成一致，则按照双方达成的退款协议进行操作。如果无法达成一致，则提交至速卖通进行裁决。

买家提交纠纷后，双方有7天的协商期，纠纷小二会在7天内（包含第7天）介入处理。若买家提起的退款申请原因是“未收到货—货物在途”，则系统会在限时达到达后自动提交速卖通进行裁决。为提高买家体验和对全球速卖通平台及平台卖家的信心，全球速卖通鼓励卖家积极与买家协商；协商不一致的情况下，纠纷小二主动介入，给出解决方案（纠纷小二介入后，买家和卖家还是可以协商的）。如买卖双方达成退款协议且买卖双方同意退货的，买家应在达成退款协议后10天内完成退货发货并填写发货通知，全球速卖通将按以下情形处理：(www.daowen.com)

①买家未在10天内填写发货通知，则结束退款流程且交易完成。

②买家在10天内填写发货通知且卖家30天内确认收货，速卖通根据退款协议执行。

③买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行。

④在买家退货并填写退货信息后的30天内，若卖家未收到退货或收到的货物货不对板，卖家也可以提交到速卖通进行纠纷裁决。

（三）店铺经营与违规

卖家会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定后，在速卖通平台进行认证，提供真实有效的姓名、地址及营业执照等信息，方可在速卖通经营。卖家会员账户通过企业实名认证和收款账户设置，完成经营大类准入缴费，并通过类目商标资质申请方可发布对应商品，发布商品后，自动开通店铺。

1.开店入驻限制

（1）店铺商品数量

一个店铺内在线商品数量上限为3 000个，特殊类目（Special Category）下每个类目商品数量有上限（具体以卖家后台产品发布端为准）。后续平台将根据业务情况适时调整，具体以平台通知为准。

（2）品牌入驻限制

①与速卖通已有的品牌、频道、业务、类目等相同或近似。

②包含行业名称、通用名称或行业热搜词的品牌。

③包含知名人士、地名的品牌。

④与知名品牌相同或近似的品牌。

⑤纯图形商标。

⑥在执行品牌封闭管理规则的行业，不属于行业邀约的品牌及未通过品牌审核的品牌。

（3）终止品牌在速卖通经营的规则

①该品牌商品由不具备生产资质的生产商生产的，不符合国家、地方、行业、企业强制性标准。

②该品牌经判定对他人商标、商品名称、包装和装潢、企业名称、产品质量标志等构成仿冒或容易造成消费者混淆、误认的。

③该品牌经营期间严重影响消费者体验的，包括但不限于品牌经营者存在严重售假、产生严重售后投诉，平台保留清退该品牌及品牌经营权限的权利。

（4）同一企业主体经营大类开店数量限制

①由于售假、资质造假等被速卖通清退的，永久限制入驻。

②在经营期间由于“服务指标”考核不达标被清退或中途退出经营大类的，在同一年度内将无法再次申请加入该经营大类。

（5）同一企业主体开多家速卖通店铺限制

①不同店铺经营的商品不可重复铺货（国家分站除外），若核查到重复铺货严重，平台有权对店铺进行相关处置，甚至关闭经营权限。

②一个企业在一个经营大类下只允许开3家店铺（特殊情况除外）。

2.实时划扣交易佣金

商家在速卖通经营，需要按照其订单销售额的一定百分比交纳佣金。速卖通各类目交易佣金标准不同，部分类目为订单金额的8％，另一部分类目为订单金额的5％。店铺违规方面：平台根据违规性质将违规行为归类分为知识产权禁限售违规、交易违规及其他、商品信息质量违规三套积分制。三套积分制分别扣分、分别累计、分别执行处罚。

知识产权禁限售违规：发布知识产权禁限售商品的违规行为。交易违规及其他：交易违规行为及平台杜绝的其他违规行为。商品信息质量违规：搜索作弊等商品发布违规行为。积分清零逻辑：三套积分制的每个违规行为的分数按行为年累计。行为年是指每项扣分都会被记365天，比如，2013年2月1日12点被扣了6分，这个6分要到2014年2月1日12点才被清零。在被违规处理扣分后，对已经开通申诉入口的违规类型，可在扣分之时起总计7个工作日内通过线上违规申诉入口提交违规申诉。

（四）放款规则

为确保速卖通平台交易安全，保障买卖双方合法权益，对于通过速卖通平台进行交易产生的货款，速卖通及其关联公司按照相关协议及规则，有权根据买家指令、风险因素及其他实际情况决定相应放款时间及放款规则。具体放款规则如表2－6所示，提前放款保证金释放时间如表2－7所示。

表2-6　放款规则

表2-7　提前放款保证金释放时间表

续表