（1）交车后回访

销售顾问在向客户交车的2 h内代表个人致电或发送短信，内容涵盖感谢客户选择本品牌汽车、服务顾问及售后的联系方式，以便客户能够知道今后的用车过程中遇到对车辆保养的相关问题能够及时联系经销商的相关人员。告知客户如有任何疑问，随时提供帮助。

在交车后的3天内，销售顾问负责打出第二个电话，了解客户用车感受，帮助客户解决问题，对客户的疑问及时解答。记录客户抱怨，24 h内提供解决方案，了解客户满意度，向上级反馈客户抱怨及解决方案，内部分享维护客户信息。本次回访更多地从客户用车感受上给予关注。

在交车后的7天内进行电话回访，询问用户的满意度，核算首保时间，首保提醒；告知售后服务预约的好处，记录客户抱怨，24 h内提供解决方案，了解客户满意度，向上级反馈客户抱怨及解决方案，内部分享维护客户信息。本次回访更多地从客户在经销店的购车体验上给予关注。

交车24 h内，汽车销售公司或专营店的销售经理可以根据具体情况给客户打一个电话或发送一个短信，代表公司感谢客户选择了本公司和所经营的汽车品牌，同时询问客户对新车的感受，有无不明白、不会用的地方，并调查客户对专营店和销售顾问的服务感受，了解销售顾问和公司其他员工的工作情况等。应对客户提出的建议表示感谢，并及时处理客户的不满和投诉。

（2）客户后续维系

客户维系的方式有电话、短信跟踪、上门走访、微信、QQ、电子邮件、会员活动等。(www.daowen.com)

1）电话、短信跟踪

销售顾问利用生日、节假日、天气变化等温馨祝福或者温馨提示，进行经常性的关怀，可以增进与客户的距离，还可以定期发短信提醒客户车辆保养、年检或者保险续保等关怀客户，销售顾问每年至少两次与交车客户进行接触，包括：新车上市、区域车展等，每一次电话沟通后，都要将谈话情况或客户来电情况进行整理，记录到“客户联系登记表”中。

2）上门走访客户

可以找一个合适的时机，如购车周年、工作顺道等去看望客户，了解车辆的使用情况，介绍公司最新的活动以及其他相关的信息，最后将走访结果记录到“调查表”里。

3）组织会员活动

每一个客户都应成为公司所经营品牌车辆的“车友会”成员，公司可以选择节假日或其他时机组织客户互动和参与活动，例如，举办汽车文化讲座，组织一些有共同兴趣的客户进行自驾游、健身或体育项目比赛、客户联谊会等。通过组织这些活动，既可以增进客户与公司的感情，也为客户提供了相互交流的机会。