汽车销售顾问进行售后跟踪的意义重大，主要表现为提高老客户的满意度，还可以拓展新客户。

（1）提高客户满意度

1）打消客户的后悔念头

汽车作为需要客户高度介入的耐用消费品，一旦出现故障、维修困难、后期费用过高等，容易引起客户不满，又无法退换，会给客户造成极大的伤害。尽管销售顾问没有权力实施退换，但通过成交后的跟踪服务，可以减少或打消客户的后悔心理，维护品牌和销售顾问的信誉，为扩大客户群打下良好的基础。

2）经常与客户保持联系

销售顾问给老客户寄贺卡、调查表、小礼品等，是保持联系的好方式。登门拜访、电话问候、电子邮件和手机短信也是加深感情的好方式。此外，保养提醒、车辆托管服务和代为年检服务等，也是保持经常与客户联系的方法。

3）了解客户购车后感受

对于购买过车的客户，销售顾问应及时收集反馈信息，帮助客户解决用车过程中的问题，可以提高客户满意度。(www.daowen.com)

4）提供最新的情报

销售顾问根据客户需要可将车的升级、维修、驾驶等方面的变动资料提供给客户，让客户感受到关怀，有助于提高客户满意度。

5）将客户组织化

成立“汽车俱乐部”或“汽车会”等，有利于使客户对该企业或品牌的认同。

（2）通过现有客户引荐新客户

获得引荐是指从现有的客户那里得到其潜在客户的消息，或通过现有客户的介绍来认识潜在的客户。获得引荐的机会是以客户为中心的销售所带来的好处。如果能够真正帮助客户找到最优解决方案，你就有可能获得更多的引荐机会。