（1）文件准备

交车前要对涉及车辆的相关文件进行仔细全面的检查，确认无误后装入到文件袋，以便交给客户。这些文件包括：商业单据（发票、合同等），临时行车牌照，使用说明手册，保修手册和产品合格证等；配件保证书（卡）及所有费用清单；完税证明、保险卡（含强制险及其他加保）等；名片（销售顾问、服务部经理或服务代表）；交车确认表、PDI检查表等。交车当天销售顾问再根据PDI对各检车项目进行确认。

（2）车辆状况检查要点

车辆必须经过实际的操作，确认所有的功能都处于正常状态，大部分检查项目由服务部门来完成。

①车辆清洁：包括车身及车体内外，检查车辆的内外观。

②车辆细节检查。

a.车辆外观：车体有没有任何刮伤。

b.车门：检查开车门时钥匙和锁的配合情况，有中控装置的检查是否到位和反应是否灵敏；试试车门开启的灵活性，开门锁时不应太吃力，门轴不应有杂音；检查车门胶条等是否安装妥当，车门与车体接缝处是否均匀；关门能一步到位，听到的声音较沉闷。如果车门质量差，用力小了关不严，需用大力撞击方能关严，而且声响尖厉，不悦耳。

c.车后部：检查行李舱、汽油盖开关锁止功能；检查备胎是否稳固，查看备胎的型号，检查其他备用工具是否齐全；车门锁总开关是否运作正常。

d.仪表板：检查仪表板上的各种仪表是否正常显示、不被任何物体遮挡。插入钥匙打开电源，仔细解说各个指示灯的作用，检查其是否正常工作。通常有ABS、刹车、车门开启提示，润滑油、刹车片过薄警示，水温异常、油温异常、未系安全带警示，灯光、转向等多个指示灯，其中大部分在正常行驶时应该是不亮的，如有红色警示灯亮就应该多加注意。查看里程表所显示的已行驶里程，要求总里程数小于20 km。给客户介绍时还要介绍各种象形图案的含义，演示仪表盘上时钟的调节方法，并让客户亲自操作。

e.转向盘：用力晃动转向盘，上下不应有间隙，左右自由行程不应过大，喇叭是否正常。

f.座椅：座椅表面应清洁完好，无被损、划伤。测试驾驶座高低前后调整与副驾驶座前后调整，椅背角度调整，最好将每一项平放或躺平方式都测试一遍。头枕、后座椅扶手是否可正常调整等。

g.安全带：检查每一条安全带拉开、自动回收、锁止的过程，查看是否平稳顺畅。用手特别迅速地拉动安全带，检查其在发生作用时的可靠性。如果是高低可调的安全带，还应该进行调整测试。

h.脚踏板：左脚踩离合器踏板，应感觉轻松自如，并有一小段自由行程；右脚踩下制动踏板不放，其应保持一定高度，若其缓慢下移，则表示制动系统有泄漏现象；油门踏板不应有犯卡、沉重、不回位的现象，脚放在油门踏板上时，应自然舒适，这样才能保证长途驾驶不疲劳。

i.后视镜、车窗和天窗：调整两侧后视镜及中央后视镜，使其基本覆盖身后视野，带有后视镜折叠功能（电动或手动）的需要测试折叠的可靠性。如果是带有记忆功能的高级轿车，还应该对记忆功能进行测试。车窗应该洁净、平整，视线清晰。在开启、闭合的过程中应该自如、平稳、顺畅，不应该有明显的噪声。带有天窗的，检查天窗的滑动、开启、倾斜等功能。如果车窗、天窗带有一键式或防夹功能的，应该在保证安全的条件下进行必要的测试；各项调整功能，尤其是电动调节功能必须都能够调整到最大限位；玻璃与窗框接缝是否密合；喇叭外罩与车门饰板是否安装妥当、有无瑕疵。

j.灯光：检查所有灯是否正常[大灯（远近光调试）、头灯、方向灯、雾灯、倒车灯、刹车灯、小灯、危险警告灯、车内照明灯]。

k.雨刷：检查雨刷各挡位（慢速、间歇、快速、自动感应、多级可调）是否正常，查看速度是否合理（绝对不要在无水情况下使用雨刷器）；检查喷水系统是否工作正常，喷水角度是否正确。雨刷扫过玻璃时，应该基本上没有刮玻璃的噪声，且扫水方面没有明显的遗漏。

l.空调：检查A/C开关，冷热都要试，时间长些。调整冷热，应该能够在一定时间内吹出冷风、热风。调整风口应该可以顺利关闭、开启或转向指定角度，带风口开度调节的应该同时测试开度。检查风的循环模式，如内外循环模式、除霜模式、出风模式等。如果是自动空调，可以感觉一下温控功能是否可靠、准确。如果带有电辅助加热后视镜、后挡风、座椅的，还应该进行通断检查。

m.音响影音系统：熄火后演示CD音响和收音机功能：换碟、AM/FM、选台、音量，检查各个按钮是否有效。

n.液体罐及液体：先检查水箱补充液、清洗液、动力转向液、润滑油、制动液的液面是否正常，若不正常应怀疑有泄漏。液罐外表要干净，无水痕、油渍，液面在最高与最低刻度之间可算正常，在3/5、4/5左右基本可算正常。

o.润滑油：拉出润滑油尺看润滑油的颜色，看的时候要启动汽车3 min后熄火，拉出油尺用纸巾擦拭，检查油的颜色。

p.电瓶：检查电瓶的固定桩头与电线的连线是否牢固，用手扳无松动现象。检查接头有否腐蚀，小窗是否为绿色。

q.车身周围：车辆的里程数是不是超过合理范围（从车厂出来到运到经销商中间的过程）；车辆是否有任何异状；注意到车辆型号、制造年份、颜色、原厂配备是否正确；注意行车执照的出厂日期与发票是否相同（跨年车问题）；有无组装产生的划痕，尤其是有无外加配件，技师不小心伤到烤漆保险杆等。(www.daowen.com)

r.驾驶操作：拉手刹拉杆是否正常（最好的测试方式是慢慢拉，听是否有异常声音），拉好后，挂入D挡看车有无移动；检查换挡、油门等功能是否正常。

③整理新车交前检查表。每月由经办人员整理新车交前检查表，按新车汇总表的顺序归档，以备检验。

④预先将交车事项通知专营店的相关员工，做好交车前的各项准备工作。

⑤交车前要与客户确认有关车辆的相关事项，特别是要确认是否要撕掉保护膜等。

⑥交车前装配好约定的选用备件。

（3）交车前的PDI检查

如果想要赢得客户的满意，交车前的PDI检查是绝对必要的工作。因为客户对于新车的期望没有被满足，例如，车身有刮痕等。只要有这些状况发生，客户将会极度地不满，并会严重影响新车销售。

所谓PDI，就是新车送交客户之前进行的检查，PDI是交车体系的一部分，该体系包括一系列在新车交付前需要完成的工作。新车PDI的目的就是在新车投入正常使用前及时发现问题，并按新车出厂技术标准进行修复；再次确认各部分技术状态良好；各种润滑油、冷却液是否符合技术要求，以保证客户所购汽车能正常运行。

PDI的检查项目主要包括：VIN码、发动机号、发动机舱（暖机后）、驾驶室内的装饰、车身周围、车门、汽车底部和驾驶操作等内容。各品牌车的检查项目大同小异，具体检查如图5.35所示。

PDI检查要注意如下事项：

①检查前，应先将车辆清洗干净。

②检查时，应按PDI检查单进行检查，防止漏检任何项目。

③根据车型以及车款的不同，PDI检查表所列项目与实际车型检查内容可能有所不同，应结合实际车型进行检查。PDI应该检查的项目，请参照轿车厂家服务部印制的新车交车前整备检查表。

④如果检查有一个或几个项目不合格，检查人员将所有需修理项目填写在B单上，修理完毕并确认后填写上“已修复”，同时重新填写一份全部合格的A单。

⑤检查完成后，检查员必须在检查单上签字，并在《保修手册》交车前检查栏中签字。

⑥检查一般不允许客户在场，以避免客户见到有缺陷的车辆而影响整车销售或引起纠纷。

⑦车辆销售时，客户在确认车辆完好后，必须请客户在全部检查项目合格的A单上签字，以明确车辆在交付客户时处于完好的状态，避免以后发生问题时因责任不清而产生纠纷。

⑧车辆在销售给客户时，必须填写《保修手册》中保修登记表内的用户车辆详细资料。

⑨相关手续根据不同车型厂家要求进行处理。

⑩新车检查完毕以后还应根据《用户使用手册》和《保修手册》向客户介绍新车使用常识、装备情况、保养维修知识和解答客户提出的使用中各种临时性的问题。

图5.35　新车交付前PDI检查