情境描述

客户王先生来到某汽车4S店看车，当天下着小雪，王先生将车停在4S店停车场后跑步冲进店里，门口接待员小李正在玩手机没有问候王先生，也没有其他销售顾问招呼他。王先生独自看车5 min后小李才反应过来，找出工号牌戴上。小李引导王先生坐在堆满了资料和饮料空杯的桌旁，看车时王先生发现装早餐的垃圾袋还在桌上没有清理。不到10 min，王先生离开了该4S店。

为什么王先生会离开该4S店？在客户接待过程中应该注意哪些要点？

任务剖析

客户接待是汽车销售活动中的重要环节，根据接待途径和目的不同，可以分为电话接待、展厅接待和邀约客户来店。

汽车销售顾问应能够利用电话、短信、网络等现代通信工具，根据洽谈、活动邀约的需要确定约见的对象、事由、时间和地点等内容，完成电话接待。(www.daowen.com)

汽车销售顾问在展厅中要热情而周到地接待客户，不仅要熟悉汽车销售接待流程，又要练就大方、得体、自然地接待客户的能力，要以良好的形象和全面而丰富的专业知识介绍自己和企业的信息，消除客户先入为主的负面、消极情绪，在客户心目中树立良好的形象，从而接近客户，拉近与客户的距离，赢得客户的信任，引起客户对产品的注意和兴趣，使客户获得愉快而满意的购买经历。

本任务的主要目标：能够运用所学知识训练汽车销售顾问电话接待、展厅接待的礼仪、流程和技巧。

学习引导

客户接待是实现销售的重要环节，销售顾问对客户的接待应专注在建立良好关系、缩短与客户间的距离上，通过热情的接待创造良好的第一印象，消除客户的戒备心理，以建立彼此互信的关系，引发客户对产品和销售企业的兴趣，为继续商谈奠定良好的基础。