展厅是为所有消费者而存在的，而不是为卖方存在的，好的展厅环境也是提高客户满意度的重要条件，如图5.15所示。

图5.15　展厅环境

（1）展厅环境“5S”管理

“5S”：就是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seikeetsu）、素养（Shitsuke）五项管理活动，简称“5S”。通过现场“5S”的管理可以营造一个悦人的、清洁的、摆设良好的卖场，有效延长客户在展厅停留的时间，最终将销售机会提升至最大。

现在工作过程中，在“5S”基础上整合了安全管理即为“6S”，活动包括以下内容：

①整理（Seiri）：区别要用与不用的东西，不用的东西清理掉，有效利用空间。

②整顿（Seiton）：要用的东西依规定定位、定量地摆放整齐，明确地标示。节约时间，提高工作效率，创造—个有效率的工作环境。

③清扫（Seiso）：清除职场内的脏污，并防止污染的发生。创造一个舒适的工作环境。

④清洁（Seikeetsu）：将前“3S”实施的做法制度化、规范化，贯彻执行并维持成果。通过制度建立，进而发现“异常”并不断改进。

⑤素养（Shitsuke）：人人依规定行事、养成好习惯。提高人员素质，改善工作品质。

⑥安全（Safe）：人人注意安全。

（2）展厅整体风貌

营造销售气氛，创造良好的服务环境是优质服务的前提。展厅的布置与设施包括如下内容：

①展厅内的音响设备定期播放产品广告、车型简介以及统一的影像类资料。

②可以播放能够放松紧张心情、感到愉悦和舒缓的高雅音乐。

③展示区域的地面应随时保持干净，不得有尘土，并定期打蜡。

④各项布置物应按规定方式进行摆放，并及时清除过时的布置物。

⑤试乘试驾车摆放在专用停车区。

⑥透明的办公区域卫生多次检核。

⑦展厅内摆设有型录架，型录架上放满与展示车辆相对应的各种型录。

⑧展厅内保持适宜、舒适的温度，展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适。

（3）车辆展示标准要求

1）外观要求(www.daowen.com)

①展车应始终保持清洁，无手纹、尘土。

②漆面要光滑，车身无划痕。

③玻璃内外应擦拭干净，确保无水痕及手纹，玻璃胶条要保持完整、清洁。

④车辆的轮胎、轮毂应无损，胎压正常，车轮的标识应始终保持水平，保持轮胎导水槽整洁，无异物和小石子。

⑤内轮毂擦拭干净，及时上轮胎蜡，展车必须配有方向盘保护和车的车轮垫保护。

⑥车身各种装饰条、车型标志、标牌齐全无损，展车有标明车型的前后牌。

⑦中控门锁、遥控门锁应开关正常，四门两盖应开关灵活。

⑧前车窗全部摇下，后车窗全部关闭，钥匙取下，车门不能上锁。

2）内部要求

①内饰、仪表板、车门内饰板、顶棚、座椅、地毯应清洁无破损。

②座套、塑料罩与方向盘保护罩应除去，方向盘上车辆标识保持水平。

③各项电器设施使用正常，电瓶需有电。

④车内保持气味清新。

⑤驾驶座椅调到腿部空间适当距离。

⑥音响系统音量适中，预设频道全部有设置，不同曲风的CD可供试听。

⑦发动机保持干净整洁，无灰尘、无油渍，排水沟需擦拭干净。

⑧行李舱干净、整洁，与展车无关的物品应全部清除。

车辆展示注意要点：

①注意车辆的颜色搭配。展示区域的车辆不能只有一种颜色，几种颜色搭配的效果会更好一些。

②注意车辆的型号搭配。同一个品牌的车可能有不同的系列，车型从小到大，有带天窗的，有不带的；有的是电动门窗，有的不是，不同型号都应搭配展示。

③注意车辆的摆放角度。让客户感觉错落有致，而不是零乱无序。

④注意重点车型的摆放位置。要将它们放在合适醒目的位置。属于旗舰的车型，要突出它的位置。可以将一些特别需要展示的车辆停在一个展台上，其他的车都围着它如众星拱月，甚至可以打出一些聚焦的灯光。

⑤注意凸显产品特色。这是体现产品差异化，提高竞争力，使客户加深印象的重要手段。