情境描述

有一位穿着得体的成功男士走到某高档汽车专卖店，打算为自己换一辆更高档的轿车。当他走进店门时看见一些人正在闲谈，他们服装不统一，不知道哪位是汽车销售顾问，正当他无所适从时，有一位梳着披肩发的女销售顾问起身接待这位客户，而其余的销售顾问仍然在旁边有说有笑地谈论着。这位客户觉得很奇怪，别人都说这个品牌的车不错，是高档次车，但来到专卖店，怎么感觉不像是卖高档车的地方呢？此时，这位客户在心里就打了退堂鼓，感觉得回去好好斟酌一下，再作决定。于是，无论销售顾问说什么他都没听进去，匆忙地离开了这家专卖店。

任务剖析

做一名合格的汽车销售顾问并不是一件容易的事情，在销售汽车前要做的准备工作非常多，首先要做好专业知识及能力的储备，还要进行汽车服务礼仪的训练，销售前要做好展厅及展车的准备，同时还要积极寻找潜在客户。从大的角度来说，凡是与汽车销售过程有关的所有事宜都需进行充分的事先准备。(www.daowen.com)

本任务主要的目标：能够运用所学知识训练汽车销售顾问的形象礼仪和服务礼仪，掌握寻找潜在客户的方法和技巧，不仅为成为一名合格的销售顾问做好准备，也为成功销售车辆的第一步做好准备。

学习引导

汽车销售顾问在销售汽车前要做的准备工作非常多，从大的角度来说，凡是与汽车销售过程有关的所有事宜都需进行充分的事先准备，包括学习领域2的汽车销售顾问的业务知识要点等。在这一节中，主要是讲述汽车销售前销售顾问主要要做的一些准备工作，这些工作包括：专业知识能力储备、汽车服务礼仪训练、展厅展车准备以及寻找潜在客户。