供应链管理是一个高度相互作用的、复杂的系统方法，要求同时考虑许多权衡。供应链管理跨越了组织的界限，因为它要在组织内部和组织之间考虑有关在何处设置库存以及应在何处采取行动的种种权衡。要成功地实施供应链管理，就要对以下8个关键业务流程进行管理。

（1）客户关系管理。向一体化供应链管理迈进的第一步是识别出那些对组织的业务使命至关重要的关键客户或者客户群，客户是供应链管理的首要关注点。

（2）客户服务管理。它提供了有关客户信息的单一来源，它成为管理产品和服务协议的关键接触点。

（3）需求管理。客户订货具有变动性，以不规则的订货方式为特征的客户需求，是变动的最大根源，需求管理是有效的供应链管理过程的关键，需求管理过程必须平衡客户的需求和企业的供应能力。

（4）订单履行。有效的供应链管理的另一个关键是满足或超越“客户需求的日期”，要有效地完成订单履行过程，需求集成企业的制造、配送和运输计划，企业应该与关键的供应链成员及承运人建立起伙伴关系，其目标是建立一个从供应商到组织、然后到各个客户细分市场的完全无缝的过程。

（5）制造流程管理。制造过程必须是柔性的，能够应对市场变化，这就要求企业具备快速调整的能力，以适应大规模定制生产模式的需求。(www.daowen.com)

（6）采购。企业应与供应商一起制定战略计划，来支持制造流程的管理过程和新产品开发。根据供应商对组织的贡献和重要性，可以对供应商进行战略性的分类。公司应与少数的核心供应商建立起长期的伙伴关系，理想的结果是一种双赢的关系。

（7）产品开发和商业化。如果新产品是公司的生命力，那么产品开发是公司新产品的生命力，客户和供应商应该被集成到产品开发过程中，以缩短产品上市的时间。

（8）退货。将退货渠道当作一个业务流程进行管理，为组织提供了一个与从发货的角度管理供应链相同的、活的、可持续的竞争优势的机会。

将工作集中在从最终用户延伸到原始供应商的关键业务流程上，这些流程的目标是建立以客户为中心的团队，为重要的战略性客户提供互利的产品和服务协议；提供一个联络点，有效处理所有客户的询问；开发对变化的市场环境做出快速反应的柔性生产系统；管理需求快速反应和持续改进的供应商伙伴关系；准确和准时履行100%的客户订单等。