因果图也称鱼刺图，由日本管理大师石川馨先生首先提出，故又名石川图。它是一种发现问题“根本原因”的方法，用来帮助工人找到问题的真正原因。通常是利用“头脑风暴法”集思广益，寻找影响质量、时间、成本等问题的潜在因素，然后用图形形式标识出来，它揭示的是质量特性波动与潜在原因的关系。图8－10是因果分析图的一种形式。

图8－10　因果分析图

1．因果图的构成

（1）特性。特性是指要通过管理工作和技术措施予以解决并能够解决的问题。

（2）原因。原因是对质量特性产生影响的主要因素，一般是导致质量特性发生分散的几个主要来源。(www.daowen.com)

（3）枝干。枝干是表示特性与原因关系或者原因与原因关系的各种箭头，其中把全部原因同质量特性联系起来的是主干；把个别原因同主干联系起来的是大枝；把逐层细分的因素同各个原因联系起来的是中枝、小枝和细枝。

2．因果图的分析步骤

（1）查找要解决的问题，把问题写在鱼骨的头上。

（2）召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题，把相同的问题分组，在鱼骨上标出。

（3）根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因，针对任何一个问题，研究问题产生的原因，针对问题的答案再问为什么，这样挖掘根源，直到无法继续提问时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。