市场调研必须要遵循一定的程序和步骤，通常市场调研的一般程序包括5个阶段：明确目标、制订计划、信息收集、分析数据、得出结论，如图5－1所示。

（1）明确目标。市场调查的第一步首先要明确调查的目标，在企业中，市场部人员必须要了解企业现存的问题，并根据问题设置调查目标，如果问题和目标不明确，那么之后的一系列调查活动将变得无效，给企业造成浪费。问题确定是信息收集的起点，涉及需要什么样的信息，以及如何高效地收集信息，明确目标要求获取特定的信息来解决提出的问题，因此提出问题并明确调查目标是市场调查的起点。

图5－1　市场调查的一般程序(www.daowen.com)

（2）制订计划。市场调查目标确定好之后，需要明确“怎么做”的问题，这就要拟订调查计划，主要内容包括调查目的、调查对象、调查方法和相关调查表格，同时还包括调查的组织领导、人员分配、调查经费和时间安排。一般来说，大型的、复杂的市场调查需要制定调查方案和调查计划，小型、简单的市场调查可以合二为一。

（3）信息收集。市场调研人员按照计划，收集市场信息，其中市场信息包括第一手资料和第二手资料。第一手资料是调研人员首次收集到的原始资料，如问卷调查、访问调查等。第一手资料与现实同步，但是成本相对高，这时候还可以采用第二手资料。第二手资料来源广泛，包括企业年度报告、股东报告，或是期刊、影音资料等，有时候二者可以互补。

（4）数据分析。通过市场调查收集到的原始资料，是处于一种零散、模糊、浅显的状态，只有经过进一步的处理和分析，才能使零散变为系统、模糊走向清晰、浅显发展为深刻，分析研究其规律性，达到正确认识社会现象的目的，为准确的市场预测提供参考依据，最终为调查者正确决策提供有力的依据。

（5）得出结论。分析信息完成后，调研人员需要撰写调研报告，向企业管理者提出结论和建议，调查报告是调查的结果，是调研活动的最终体现，应当简洁明了、准确客观。