跨文化管理亦称交叉文化管理，就是在跨国经营中，对不同种族、不同文化类型、不同文化发展阶段的子公司所在国的文化采取包容的管理方法。其研究的是在跨文化条件下任何克服异质文化的冲突，并据此创造出企业的独特文化，从而形成卓越有效的管理过程。其目的在于如何在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制，在管理过程中寻找超越文化冲突的企业目标，以维系不同文化背景的员工共同的行为准则，从而最大限度地控制和利用企业的潜力与价值。

（一）跨文化管理的特征

1．环境复杂化

跨文化企业的经营环境与其他企业相比有很大差别。一般国内企业的经营环境比较单纯，企业员工不存在文化隔阂和价值观念等方面的差异，也不存在政治、法律制度和风俗习惯的不同，比较容易建立企业文化，也容易在管理方式、决策和执行方面取得共识。相反，在跨国企业中，企业所面临的经营环境就要复杂得多。组织成员经营理念、目标期望及管理风格上的抵触会导致企业管理的混乱，增加运营成本，甚至抵消劳动力及技术上的优势。

2．人员结构多元化

在跨国企业中，人员结构一般分为母国员工和本地员工，有时候也可能有来自第三国的员工。这些员工来自不同的国家或地区，有不同的文化背景，因此，语言使用、行为方式和价值取向上等有很大差异，这种复杂的人员结构，使得跨国企业在运行过程中，员工间的交流相对于一般企业员工存在着更多的沟通障碍。(www.daowen.com)

3．内部管理难度增加

美国学者雷蒙德·A．诺伊等提出，在全球市场上，影响人力资源管理的4个最主要的因素是文化、人力资本、政治法律制度和经济制度。由于文化背景的不同，企业内部双方成员在管理目标、经营观念、管理协调等方面，都会有所不同。双方管理人员在管理风格上也会存在着明显的差异。这些差异无形中就会导致企业管理的混乱和冲突，使决策的执行和统一行动变得困难。

（二）跨文化问题

跨文化管理涉及多个方面，许多学者都针对跨文化问题进行了相关研究，其中，德国学者帕特里希亚·派尔科勒对中外合资企业跨文化问题的归纳很有价值，他把跨文化问题归纳为7个方面：①人事管理方面的跨文化问题，主要包括难以挑选出合适的外籍雇员；中方员工提升机制中的“枪打出头鸟”问题；对“职位基础”的错误理解；因“裙带关系”引起跨文化冲突；与中国相异的西方领导风格不适用；培训和进修体制中的“机会主义”问题；欧洲的“共同管理”原则导致的跨文化问题；领导中的“压抑效应”导致“自立机制”问题。②积极性管理中的跨文化问题，主要包括调动积极性的各种手段提不起人们的兴趣；个人创造性难以调动；对中国人强烈的集体归属需求估计不足；人际关系先于劳动与工作质量；工资体制和福利待遇中的跨文化问题；因不同的教育体制产生的各种问题；与“外国人”合作不可靠。③交际管理中的跨文化问题，包括语言障碍；交际障碍，效率低；内部语言规则不为人知；合作中各行其是，不协调；各部门间协调障碍；会谈结果不令人满意；信息交流中的各种问题。④目标和计划管理中的跨文化问题，包括计划问题；效率意识与无时间、无利润观念相抵触；质量保证与目标问题；衡量行动余地需要的不同尺度。⑤决策管理中的跨文化问题，包括决策标准不一致；决策过程不同；不愿承担责任；缺乏个人主动性；缺乏参与精神。⑥组织管理中的跨文化问题，包括非正式等级和团队组成；合作愿望受到抑制；革新愿望缺乏引导；没有充分的冒险准备；团队生产力降低，团队凝聚力欠缺；工作岗位设计问题；人力资源管理鲜为人知。⑦监督管理中的跨文化问题，包括中国人习惯受到严格监督，因此需要的监督程度不同；凭感情采取的处罚手段无用；对质量要求不同，感受也不同；工作任务描述不具体，质量无保证。