（一）企业文化诊断

建设企业文化的关键在于量体裁衣，建设适合本企业的文化体系。达到这一目标的大前提就是对企业文化全面准确地了解，因而需要对企业现有文化进行调查和诊断。

常用的调研方法主要包括访谈法、问卷法、资料分析法、实地考察法等。一般采用自上而下，分层进行的方式，具体的诊断方案取决于企业的规模和生产特点。企业文化的调研，需要全体员工的认真参与，因此，最好是在开展工作之前，由企业主要领导组织召开一次动员大会，调动员工的积极性，增强参与意识。在调研期间，可以采取一些辅助措施，例如，建立员工访谈室、开设员工建议专用信箱等。

同时，企业文化的调研要有针对性，个别访谈的提纲和调查的问卷，都应精心设计。内容主要围绕企业的发展思路、经营管理现状与发展前景，员工的价值取向、满意度和忠诚度，员工对企业理念的认同度等方面。

在企业文化调研之后，需要进行深入分析，得出初步诊断结论。分析主要集中在以下4个方面：一是分析企业内、外部环境和经营特点，搞清企业在行业中的地位和企业生产经营情况；二是分析企业管理水平和特色，研究企业内部运行机制，重点分析企业管理思路、管理理念和管理中的主要弊端；三是分析企业文化的建设情况，领导层和员工对企业文化的重视程度，以及他们的价值取向；四是逐项分析企业文化的各个方面，包括企业的核心价值观、企业风俗、人际关系、工作态度、员工行为规范等具体内容。

综合分析以上4方面的内容，可以诊断出企业文化的现状，了解员工的基本素质，把握企业战略对企业文化的要求，分析企业亟须解决的问题和未来发展的障碍，为下一步企业文化的设计做好准备。

（二）企业文化设计

企业文化是一个有机的整体，包括精神层、制度层和物质层，它包含了CI体系的全部内容，既有理念系统，又有行为系统和视觉识别系统。企业文化的设计中最重要的是企业理念体系的设计，它决定了企业文化的整体效果，也是设计的难点所在。

企业精神理念是企业的灵魂，是企业永续发展的指南针。企业精神理念中的各个部分有着内部的逻辑性，设计时需要保持内部的一致性和系统性。企业愿景描绘了企业的奋斗目标，回答了企业存在的理由；企业哲学是对企业内部动力和外部环境的哲学思考；核心价值观解释了企业的价值判断标准，是企业的一种集体信念；企业经营理念回答了企业持续经营的指导思想；企业精神体现了全体员工的精神风貌；企业作风和企业道德是对每一位员工的无形约束。所有内容相辅相成，构成一个完整的体系。设计时，应在全面把握历史性、社会性、个体性与群体性、前瞻性以及可操作性等原则的基础上进行。(www.daowen.com)

企业制度层的设计主要包括企业制度设计、企业风俗设计、员工行为规范设计，这些设计都要充分传达企业的理念。企业制度指工作制度、责任制度、特殊制度等，这些制度既是企业有序运行的基础，也是塑造企业形象的关键。所谓特殊制度是指企业不同于其他企业的独特制度，是企业管理风格的体现，比如，在员工结婚、生子、生病、退休时探望员工。企业风俗也是不同于其他企业的标志之一，是企业长期沿袭、约定俗成的典礼、仪式、习惯行为、节日、活动等。许多企业具有优秀的企业风俗，比如平安保险公司每天清晨要唱《平安颂》等。员工行为规范主要包括仪表仪容、待人接物、岗位纪律、工作程序、素质修养等方面。好的行为规范应该具备简洁、易记、可操作、有针对性等特点。制度层应切实贯彻企业的精神理念，日常管理的每一项制度都是企业理念的具体表现，同时，也有必要针对企业理念的特点制定一些独特的管理制度，这对形成企业文化的独特优势具有不可替代的作用。

企业物质层的设计主要是指企业标志、名称的设计及其应用。企业的名称和标志如同人的名字一样，是企业的代码，设计时要格外慎重。企业标志是企业理念、企业精神的载体，企业可以通过企业标志来传播企业理念，公众也可以通过标志来加深对企业的印象。同时，企业标志出现的次数和频度，直接影响社会公众对该企业的认知和接受程度。

（三）企业文化实施

企业文化的实施阶段，实际上往往是企业的一次变革，通过这种变革，把企业优秀的传统发扬光大，同时，也可纠正一些企业存在的问题。通常，企业文化的变革与实施包括导入阶段、变革阶段、制度化阶段、评估总结阶段等4个阶段。

（1）导入阶段。导入阶段的主要任务是从思想上、组织上、氛围上做好企业文化变革的充分准备。在此阶段内，要建立强有力的领导体制、高效的执行机制、全方位的传播机制等几方面的工作，让企业内部所有成员认识到企业文化变革的到来。为了更好地完成这一阶段的工作，可以建立领导小组来落实，设立企业文化建设专项基金来开展工作，在人力、物力上给予支持。

（2）变革阶段。变革阶段是企业文化建设工作的关键，在这个阶段内，要全面开展企业文化理念层、制度行为层、符号层的建设，即进行由上而下的观念更新，建立、健全企业的一般制度和特殊制度，形成企业风俗，做好企业符号层的设计与应用。这一阶段可谓是一个完整的企业形象塑造工程，中心任务是价值观的形成和行为规范的落实，一般情况下至少需要一年时间。

（3）制度化阶段。制度化阶段是企业文化变革的巩固阶段，该阶段的主要工作是总结企业文化建设过程中的经验和教训，将成熟的做法通过制度加以固化，建立起完整的企业文化体系，包括建立完善的企业文化制度，如企业文化考核制度、企业文化先进单位和个人表彰制度、企业文化传播制度、企业文化建设预算制度等。这一阶段常见的问题是新文化立足未稳、旧习惯卷土重来，尤其对于过去有过辉煌的企业，往往会自觉不自觉地坚持旧习惯，这一点要求管理者做好足够的思想准备。

（4）评估总结阶段。评估总结阶段是企业文化建设阶段性的总结，在企业基本完成企业文化建设的主要工作之后，总结评估以前的工作，对今后的企业文化建设具有十分重要的作用。评估工作主要围绕事先制定的企业文化变革方案，检查变革是否达到预期的效果，是否有助于企业绩效的改善和提高，同时，还包括对企业文化建设的反思，主要针对内、外环境的变化，检查原有假设体系是否成立，具体的工作方法主要是现场考察、研讨会、座谈会、总结表彰会等方式。