在现代社会，企业仅仅只是有基本的伦理和道德要求是远远不够的，企业还应给予社会更多的回报，对社会负有责任。那么，什么是企业社会责任呢？

（一）企业社会责任的内涵

企业的社会责任是企业为所处社会的全面和长远利益而必须关心、履行的责任与义务，是企业对社会的生存和发展在道义方面的积极参与。但是，企业的社会责任究竟是什么？要如何回报给社会？

美国当代经济学家米尔顿·弗里德曼认为，企业的社会责任就是增加利润，“在自由企业和私有产权制度下，公司经理也是企业所有者的雇员，并直接对其雇主负责。他的责任就是按照雇主的愿望来经营企业，一般表现为在遵守基本的社会规则的前提下，尽可能多地赚钱。在这种社会里，只有一种企业的社会责任，即在不违背游戏规则的情况下，使用其资源，并致力于设计完备的、能够增加公司利润的活动。”

哈罗德·孔茨和海因茨·韦里克认为：“公司的社会责任就是认真地考虑公司的一举一动对社会的影响。”

在约翰·B．库伦看来：“社会责任是指企业对社会负有超越盈利的责任这样一种思想，也就是说，社会责任意味着一个公司不仅要为股东谋利益，还要考虑其他成员（如顾客、供应商）等的利益。”

詹姆斯·E．波斯特等人则坚持：“公司的社会责任意味着一个公司应该对其影响他人、社区和环境的行为负有责任。它要求一个公司做到：如果它的行为严重伤害了公司的某些利益相关者，或者它的基金能够用于改进社会福利，就应该放弃一部分利润。”

在各种有关企业社会责任的定义中，相对完整的是斯蒂芬·罗宾斯的定义。罗宾斯认为，企业的社会责任“是一种工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务”。对此，罗宾斯有一个限定：假设企业遵守法律，并追求经济利益。其前提是，所有的企业（承担社会责任的和不承担社会责任的）都会遵守社会颁布的所有法律。同时，这一定义将企业看作一种道德机构，在它努力为社会做出贡献的过程中，它必须分清正确和错误的行为。

本书结合这些观点进行了归纳总结，认为企业社会责任是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。企业社会责任是指现代企业自创立开始，就要制定多元发展目标，在谋取自身合理利润的同时，对受企业影响的利益群体和影响企业发展的利益相关方承担经济责任、法律责任、伦理责任和公益慈善责任，以满足不同时期企业生存和发展的要求以及社会对企业组织的期望。

（二）社会责任的分类

社会责任涉及员工、消费者、环境等多元利益，因此，从不同的角度，企业的社会责任可分为不同的类型。

（1）按照社会需要的标准，一般认为企业需要实现的社会责任包括四类：经济责任、法律责任、伦理责任以及公益慈善的责任。

按照这个标准划分企业的社会责任是非常全面的，其中，经济责任是企业最基础的责任，盈利是企业生存的基础，它要求企业为顾客提供有价值的产品和服务，并且使所有者或股东获得盈利。法律责任强调企业必须守法经营、正当获利、依法纳税，要求企业在法律和规范允许的范围内经营，是法律强迫企业承担的责任。伦理责任强调的是正确处理不同利益相关群体的相关利益关系，要求企业除了满足法律的最低要求之外，还要满足社会对人们做正确事情的期望，是企业的自觉责任。慈善责任是除经济、法律、伦理责任之外的企业自愿承担的责任，是由企业判断和选择为社会自觉做出贡献的社会责任，也是社会对企业履行道德责任的最高层面的期望，它反映的是社会公众对现代企业的新的要求。(www.daowen.com)

在这里，正如著名的管理学者彼得·德拉克说的：“企业首要的‘社会责任’就是获得足够的利润以弥补将来的成本。如果这个社会责任没有实现，其他的社会责任也不可能实现。处于衰退经济中的衰退企业不可能成为好邻居、好雇主，或者对社会负责。随着对资本需求的迅速增加，用于非经济目的，尤其是慈善事业，几乎一定会缩减。”这就好比一个装水的缸子，首先要有足够的水才能满溢出来注满其他的碗，如果缸里无水，那么去注满其他碗就是天方夜谭，因此，经济业绩是实现其他社会责任的前提，而经济责任也必须在法律允许的范围之内履行，否则这个前提就不牢固，在这两个责任的基础之上，企业自觉构建伦理和慈善责任，帮助企业树立良好形象，如果企业忽视了其他社会责任，也会破坏它的基础。企业的不同职能部门必须将其活动结合起来，以提高经营业绩，如图2－2所示。

（2）根据企业应承担社会责任的对象的不同，可以将企业的社会责任大致归纳为4种类型，即对公众的责任、对顾客的责任、对员工的责任以及对股东的责任。

图2－2　企业社会责任金字塔

首先，企业对公众的责任是必须要重视的，具体包括4个方面：关注公共健康、保护生态环境、提高劳动力素质和支持慈善事业。在关心公共健康问题上，首先要保证生产的产品或服务质量有保证，如奶粉中添加三聚氰胺的恶性事件，就是企业弃公共健康于不顾的表现。同时企业必须认真对待生产或销售那些具有内在危险的或对健康有危害的产品和服务，例如，香烟、农药、烈酒、药品、保健品等，做到依法合规经营，积极为改善公共健康状况做出应有的贡献。在保护环境方面，保护人类赖以生存的环境是当代企业义不容辞的义务。企业有责任控制有毒气体和其他有害物质的排放，减少大气和河流污染，保护地球环境，造福子孙后代。同时，企业应积极从我做起，使用可回收、可降解、可再生等无公害产品；开展绿色生产、绿色营销；开发和使用有益于环境的新技术。在慈善事业和社会公益活动上，企业有了深厚的基础，有资金利润为后盾，积极回馈于社会，帮助社会，也是企业应尽的社会责任。企业除了捐款的慈善行为，还可以做一些爱心公益活动，比如组织员工做公益活动，赞助公益行为等。慈善和公益活动不仅使得社会受益，同时也可以扩大企业的知名度和社会影响力，树立良好的企业形象，凝聚企业文化。

对于企业来说，顾客就是上帝。企业对客户的最基本的责任就是企业应该对客户所使用产品的质量负责，包括产品或服务本身的质量，还有安全质量、售后等；其次应当为客户提供公平合理的优质服务，以及最大限度地满足客户的愿望和需求等。在买卖行为中，还要确保客户的安全权利受到保护。企业必须保证所销售的产品和服务对顾客不会产生不良后果或副作用。如三星公司提供的某型号的手机多次出现爆炸情况，对消费者产生了危害，还有一些儿童玩具的企业更要注意儿童保护措施，如儿童玩具、儿童食物要告知顾客由家人看护下使用，保健品要标明保健而非药品的信息，还要给予客户充分的指导或培训，以使客户能够做出合理的消费决定，隐瞒、欺骗或夸大或忽略都会使企业形象受损。

在实践中，企业往往在履行前两个责任的时候往往会忽略对内部员工的责任，比如为了提供更多更好的产品和服务，而压迫员工、压榨劳动力，甚至减少对员工保护及福利来缩减成本的现象时有发生。从富士康员工跳楼事件可以看出，企业重视对员工心理诉求的保护也非常重要。员工作为企业大家庭的一员，他们的行动直接关系到企业的生存、发展和生产经营的成败，直接关系到企业的整体形象。企业对职工的社会责任一般来说，也可划分为四个主要方面：防止工作场合性别歧视和性骚扰、确保员工就业机会平等、提高员工生活品位和确保安全工作环境等。

在对股东的责任上，企业存在的本身就意味着不断地为投资者以及金融机构创造利润和财富，没有利润做保障，企业很难生存和发展。因此，企业有必要把追求利润的最大化作为一项主要经营目标，但是，利润或业绩并不是企业唯一的目标。企业只有承担更多的社会责任，遵守道德和法律规范，才能获得长期发展。

（三）企业社会责任构建途径

在必须正视社会责任的时代，只有把社会责任贯通于自己的管理理念、战略和方法之中，才能使企业真正抵御风险、提升发展。履行社会责任是一种新的管理趋势。从企业的管理发展看，当代企业的管理正在传统的成本、质量和服务管理基础上走向社会责任管理，道德水准正成为企业竞争的一个关键优势。企业管理不仅是管理者的职能，而且是各利益相关者的共同参与过程。当代企业管理的这种发展趋势，要求企业能从社会角度考虑问题，把企业的经济发展与社会责任结合起来，使企业的发展有益于环境、公众和社会。我们应该从以下方面着手构建和强化企业社会责任。

（1）从企业来说，应该建立明确的流程，确保社会问题以及新兴社会力量在最高级别得到充分探讨，并纳入公司战略规划中，从公司总体发展战略出发，将企业的社会责任贯穿到公司整体经营活动中。在部门的结构中，企业应该设置专门的机构来负责社会责任的推行，并设置相应的社会责任考核指标，同时培养企业员工的社会责任意识，把社会责任同组织文化结合起来，使企业的每个员工在实际的日常行为中处处履行社会责任。对外可以定期发布社会责任信息，树立良好的社会形象，展现企业在社会责任的履行上做出的贡献。

（2）政府部门、社会机构与企业在社会责任的构建上应当心心相连，政府机构要加强奖优罚劣，重奖重罚，在全社会建立起企业履行社会责任的体制机制。同时积极宣传和推动，加大社会公众、非政府组织对企业社会责任的参与、监督和制衡力度，加强新闻媒体的宣传和引导作用。

（3）在全球化上，加强国际交往与合作。国际上，众多的组织从事企业社会责任的研究咨询和推广应用，不少企业尤其是跨国公司对企业的社会责任有深入研究和丰厚经验，积极与这些组织和企业建立关系，可以又快又好地、更快更好地推进中国企业承担社会责任，使企业获得不断发展。