1.平台注册
Wish 2011年成立于美国硅谷,是一家高科技独角兽公司,有90%的卖家来自中国,它也是北美和欧洲最大的移动电商平台。Wish使用优化算法大规模获取数据,并快速了解如何为每个客户提供最相关的商品,让消费者在移动端便捷购物的同时享受购物的乐趣,被评为硅谷最佳创新平台和欧美最受欢迎的购物类App。
卖家注册步骤:
第一步:开始注册。打开merchant.wish.com并点击“免费使用”按钮(见图4-1-1),或直接打开merchant.wish.com/signup进行注册。
图4-1-1 Wish商户平台官网
图片来源:Wish商户平台官网。截取时间:2019-12-08。
第二步:创建商户账户(见图4-1-2)。根据提示,创建商户账户。需要填写的信息包括账户信息(见图4-1-3)、商户信息(见图4-1-4)、办公地址(见图4-1-5)。
图4-1-2 创建商户账户
图片来源:Wish商户平台官网。截取时间:2019-12-08。
图4-1-3 账户信息
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图4-1-4 商户信息
图片来源:Wish商户平台官网。截取时间:2019-12-08。
图4-1-5 办公地址
图片来源:Wish商户平台官网。截取时间:2019-12-08。
第三步:确认邮箱地址(见图4-1-6)。登录邮箱,点击激活邮件中的链接,确认邮箱地址。如果在收件箱内没有看到确认邮件,请到垃圾邮件中查找;如果还是没有,可以回到Wish注册页面,选择“重新发送电子邮件”。为了保证顺利接收邮件,应尽可能选择国际通行的邮箱,如Gmail。
图4-1-6 确认邮箱地址
图片来源:Wish商户平台官网。截取时间:2019-12-08。
第四步:确认手机号码(见图4-1-7)。在页面中,确认手机号码正确无误,然后点击“发送代码”。将手机上接收到的5位代码输入对话框中,然后点击“提交”进入下一步。如果没有收到代码,可选择再次发送。
图4-1-7 确认手机号码
图片来源:Wish商户平台官网。截取时间:2019-12-08。
第五步:开始完成开店所需的所有步骤(见图4-1-8)。在页面中,点击“Next”(下一步),开始完成开店所需的所有步骤。
图4-1-8 下一步页面
图片来源:Wish商户平台官网。截取时间:2019-12-08。
第六步:填写店铺信息(见图4-1-9)。需要填写的店铺信息包括店铺名称、店铺图片、店铺类型(个人或公司,见图4-1-10和图4-1-11)以及QQ号。填写完成后,点击“保存”,在跳转对话框中,点击“Confirm”(确认)(见图4-1-12),进入下一步。
图4-1-9 店铺信息
图片来源:Wish商户平台官网。截取时间:2019-12-08。
图4-1-10 其他信息(个人)
图片来源:Wish商户平台官网。截取时间:2019-12-08。
图4-1-11 其他信息(公司)
图片来源:Wish商户平台官网。截取时间:2019-12-08。
图4-1-12 确认页面
图片来源:Wish商户平台官网。截取时间:2019-12-08。
第七步:添加一款产品(见图4-1-13)。填写产品基本信息(见图4-1-14),包括产品名称(Product Name)、产品描述(Description)、标签(Tags)和产品SKU(Unique ID)。填写完产品基本信息后,需上传产品图片。其中,产品主图片一张,另外还可上传最多10张的额外图片。并按提示完善产品的其他信息。
图4-1-13 添加产品页面
图片来源:Wish商户平台官网。截取时间:2019-12-08。
图4-1-14 产品基本信息
图片来源:Wish商户平台官网。截取时间:2019-12-08。
第八步:付款设置(见图4-1-15)。从供应商列表中选择一种付款方式,根据用户所选择的付款方式,Wish会在交易完成后,每月一次,将账款扣除手续费后,打入用户的账户。建议选择易联支付(PayEco),用户只需提供一个中国的银行账号即可收款,无须另外注册,手续费率为1%。输入完成核对无误后,点击“更新支付信息”,并点击“Next”,进入下一步。
图4-1-15 付款设置
图片来源:Wish商户平台官网。截取时间:2019-12-08。
第九步:等待审核。进入等待审核页面,会看到“您的店铺正在等待审核”字样(见图4-1-16),这时卖家只需等待审核结果即可。
图4-1-16 等待审核(www.daowen.com)
图片来源:Wish商户平台官网。截取时间:2019-12-08。
至此,所有的开店步骤已完成,用户已经可以进入Wish后台,但还不能上传商品。Wish需要5个工作日左右对店铺进行审核,用户审核通过后,卖家就可以正式开始在这一移动购物平台中运营了。
2.政策要求
(1)放款时间政策
2018年,Wish放款时间为每月的1号和15号。放款需满足的条件为:订单已确认收货,可以是物流信息显示妥投,或者买家主动确认收货,确认收货5天后,订单转为可支付状态。1号放款之后至15号放款之前,满足放款条件的订单,会在15号统一放款;15号放款之后至下个月1号放款之前,满足放款条件的订单,会在1号统一放款。若是店铺因为非仿品的问题被冻结,店铺资金将会在3个月之后返还,其间产生的任何退款都由卖家承担;若是店铺因被查到仿品,且情况严重,那么仿品的所有销量金额将全部冻结,2年后返还,且所有订单的ID将会被记录。
(2)物流政策
确认妥投政策有如下要求:订单配送应为有效跟踪;订单需于7日内确认已发货;订单需在30日内有物流服务提供的妥投信息,如果订单已显示确认收货,但客户以没有收到货物为由要求退款,卖家要能够提供客户的签收证明;订单需使用Wish认可的物流服务商,其只提供最后一程的物流跟踪信息,也就是物流承运商提供配送包裹的妥投确认。
(3)罚款政策
罚款政策主要针对出售仿牌、伪造产品。Wish平台严禁出售伪造产品,如果商户出售伪造产品,这些产品不仅会被清除,其账户也将面临罚款,如果商户多次侵犯知识产权,卖家账户将面临被暂停或者终止的风险。
(4)封号/暂停政策
封号主要是因为:注册期间提供的账户信息不准确;账号之间存在关联;产品引导用户离开Wish,或以任何形式索要或者让卖家留下买家联系方式,私下支付,引导买家交易,如买一送一;偷换产品,如挂A卖B;存在重复铺货现象,如关联店铺或者同一个店铺内,重复铺货率很高;产品多次侵权或伪造其他产品,比如版权、商标、专利;数据超标严重,店铺表现不健康;使用虚假跟踪单号;发送包裹至错误地址。封号之后,账户不能再访问,同时不能销售产品,账号的货款一般是3个月后支付,3个月之内产生的退款由卖家承担。
(5)产品被下架政策
产品被下架的原因主要有:产品出现虚假广告;出现仿品;退款率过高;评分过低;含马赛格的图片;平台总体反馈太差的产品;主图或标题不能出现运达承诺,不能出现别的平台;图片上添加有Wish禁止标志,比如促销、海外仓;SKU中有非同类产品;出现Wish禁售的防护类产品,如头盔、儿童安全座椅。
(6)加钻政策
加钻的产品不能减少库存,加钻产品只能降价和增加库存,严禁加钻产品提高价格或运费。
(7)认证标志
Wish认证的条件为店铺为诚信店铺,产品退款率低,产品有顶级客户评分。产品得到Wish认证后,客户在浏览产品时,能看到这一特殊标志,产品将会有更多的流量和转化,也将更具有吸引力。
(8)退款责任
Wish近期退款政策:如果订单确认履行日为用户购买后5天或以上,商户需对该订单的退款承担100%的责任,之前是10天。物流退款主要是因为:配送时间过长;配送至错误地址;包裹被退回;物流显示妥投,但卖家未收到产品,使用非Wish认证物流商。因为这些原因造成的物流退款,都由卖家承担责任。如果是产品问题,如质量太差、尺寸不合适、产品损坏、与订单数量不符或者不完整、伪造产品等情况,一般也由卖家承担责任。卖家若要申诉,必须有具体有力的证据,但申诉成功率不高。如果是店铺问题,如账户被暂停,卖家将承担所有退款。如果店铺退款率过高,卖家将承担所有退款,有所改善之后将恢复正常退款责任。
(9)新增政策
2019年12月9日,Wish发布公告表示,为了阐明商户目前需要遵守的EPC政策,平台对商户政策进行了更新,此次更新新增了标题为“EPC”的商户政策第12条。新增第12条内容如下:
①对于带有“合并订单”标记的订单,商户必须使用Wish邮EPC物流渠道履行。
②在订单释放后7个自然日内,所有未配送至EPC仓库的订单都将被收取额外费用。
③商户必须正确申报敏感或特殊产品,然后再将其配送至EPC仓库。
④商户必须准确输入中文和英文产品名称,禁止提供模糊词和/或禁止词。
⑤商户必须将订单配送至Wish指定的EPC仓库。
⑥商户在Wish邮中创建订单时必须输入有效的Wish订单ID。
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