为了给卖家创造一个可以信任的市场环境，帮助卖家取得最终的销售成功，eBay从公平的绩效评估到未付款项目的最终价值费用积分，卖家提供了一系列保护措施。卖家在eBay上进行销售的时候，应该阅读这些完整的政策，以保护自身的销售权益。

eBay会保护卖家免受许多无法控制的事件的影响，也会为事情没有按计划进行时提供帮助。卖家保护政策主要包括以下几个方面的内容：准时发货但物品没有按时到达，有物流中断、系统漏洞或恶劣天气而导致的无法按时送达的情况；退回的物品已被打开、使用或损坏；买家撤回拍卖出价或成交不付款；买家更改订单或提出额外的需求；买家有非正常或高比例的投诉或退货现象；卖家绩效标准受影响的情况；eBay为卖家提供的退款保证服务。针对上述每种情况下，eBay对卖家的保护做出以下详细的介绍。

1.准时发货但物品没有按时到达

有物流中断、系统漏洞或恶劣天气等情况引起的产品没有按时到达的情况，eBay会自动调整卖家的延迟发货率，并删除交易差评，具体情况如下。

①即便发货晚了，但仍然在预计的交货日期范围内收到交货扫描信息。

②如果货物没有收到任何承运人扫描，也没有跟踪信息，但买方没有表明货物迟交，则不视为迟交。

③物流在处理时间内收到承运商扫描，但由于承运商中断、eBay站点bug、自然灾害或恶劣天气而延迟到达。

④eBay或PayPal要求停止发货或取消交易。

⑤其他eBay公告板上提及的事件。

2.退回的物品已被打开、使用或损坏

当卖家提供免费退货并接受退货时，卖家可以享受如下权益。

①对退回来已经使用、损坏和失踪的产品使用部分退款工具

②卖家提供给买家全额或部分退款，则eBay将在一定时间内移除该买家留下的中差评。

3.买家撤回拍卖出价或成交不付款

①如果由于买家撤回出价致使卖家取消这笔交易，eBay将移除已取消的交易的差评及相关评价。

②如果买家不付款，同时卖家按照流程开启并关闭一个未付款纠纷，eBay将移除买家的评价及取消交易后的差评，而且将为卖家退还成交费。

③为了防止买家拍下但不付款，卖家可以在付款政策中做出要求买家立即付款的设置。

4.买家更改订单或提出额外的需求

如果卖家碰到买家对发货的内容提出额外的要求，可以取消订单或在原始清单下进行货运，如果eBay能从信息中看到买家的需求和改变请求，也会帮助卖家移除中差评和其他不良反馈。(www.daowen.com)

5.买家有非正常或高比例的投诉或退货的现象

①eBay会采用一些方法识别买家是否滥用退货程序，并有能力阻止买家退货。

②eBay会采取一些方法鉴定买家是否留下大量中差评或者进行大量的索赔及退货，如情况属实，eBay会在这个买家刚刚开始退货或者索赔的时候就采取行动阻止他，同时也会移除他留下的中差评和其他反馈。

③对于违反购买惯例政策的买家，eBay会采取相应的行动，也将同时移除该买家留下的评价及所有中差评。

6.卖家绩效标准受到影响

①eBay将卖家作为一个整体进行绩效评估。

②eBay不会在卖家绩效中显示卖家的不良交易率，除非在评估时间段内，卖家与四个以上的买家发生了不良交易，另外，买家不会看到卖家的不良交易率。

③eBay为优秀评级卖家提供了一个宽限期，交易和跟踪要求都低于标准的优秀评级卖家经申请可以获得一段时间的宽限期，这段时间内卖家仍可享有优秀评级卖家的权益和地位，但是卖家必须保证自己的交易量、销售额和跟踪要求都达到优秀评级卖家要求的下限。如在以下几种情况中，优秀评级卖家可以申请宽限期：在之前的12个月内卖家与买家的交易少于100笔；在之前的12个月内卖家与买家的销售额少于1000美元；在过去3个月内，卖家与买家在承诺的处理时间内上传了不到95%（但不少于90%）的物流跟踪信息。当然申请宽限期必须符合一定的资格：之前连续3个月（或以上），卖家等级评估须一直都是优秀评级卖家。

如果宽限期结束卖家仍然没有达到销售及跟踪单号的要求，或者没有达到优秀评级卖家标准，将会失去优秀评级卖家的等级及相关权益。

7.eBay为卖家提供的退款保证服务

合理的退款流程得到eBay的保护，主要情况包括以下几种。

①当eBay关闭一个退款担保案件或者有利于卖方的上诉请求时，eBay会帮助卖家移除中差评和负面反馈。

②如果买方报告某项产品尚未收到，而卖家在规定的处理时间内发货，并在eBay介入并帮助处理请求之前向买方提供跟踪信息，卖家将会受到保护。卖家提供的跟踪信息包括“已交付”的交付状态、交货日期、收件人的地址等。如果一个项目的总成本为750美元或以上，还需要签署确认发货信息。

③如果买家投诉卖家提供的产品与描述不符，只要卖家提供了免费退货、退款和接受退货等服务，就不会收到中差评和负面反馈。

④买方在一段时间内只能采用一种方法来获得退款，同期打开的另外退款渠道都将被eBay关闭。

⑤如果买家开启了PayPal的退款保护，那么eBay将不提供相关的退款流程。

⑥如果卖家在补偿了eBay和买家的相关费用后丢失了自己的退款信息，则可以通过提供丢失退款的证据向eBay上诉。

eBay平台也在不断地改进卖家保护机制，2019年推出了一系列针对不良买家的卖家保护措施，即改进了举报功能。eBay推出新措施及早识别不良买家，阻止他们发起退货请求，并在部分情况下冻结他们的账户。如果一个买家被判定为不良买家，eBay将会删除这个买家对相关购买产品的不利评价和不良交易，包括卖家服务指标中的待处理纠纷。此外，eBay还优化了举报机制，方便卖家在举报过程中更清晰地描述买家行为，以帮助eBay调查买家潜在的违反政策行为，并采取措施保护卖家。