海外仓是指跨境电商企业按照一般贸易方式，将产品批量出口到境外仓库，在电商平台完成销售后，再将产品派送至境外消费者的仓储物流方式。海外仓不只是在海外建仓库，更是对现有跨境物流运输方案的优化和整合。物流服务商提供在目的地国家和地区的产品仓储、分拣、包装、派送等一站式管理与服务。

1.服务流程

海外仓服务流程包括头程运输、仓储管理和本地配送三个部分。头程运输是指境内商家通过一般贸易方式将产品运至海外仓库。仓储管理是指境内商家通过物流信息系统，远程操作海外仓储货物，实时管理库存。本地配送是指海外仓储中心根据订单信息，通过当地邮政或快递将产品配送给客户。

2.管理政策

eBay于2019年3月起推行海外仓服务标准管理政策，以规范卖家的海外仓操作，从而保证运送时效，提高买家体验并维护平台公平的竞争环境。该政策主要包括以下两方面：

第一，规范海外仓服务的承诺时效。卖家在刊登物品时，设置订单处理天数（Handling Days）不超过2天，且提供的物流选项所承诺到达天数（（Estimated Delivery Days）不超过规定的天数，否则将视为不合规刊登。eBay将对卖家的合规刊登率进行考核。合规刊登率指符合上述合规定义的海外仓刊登占比。

第二，考核海外仓订单的实际履行情况，考核指标包括以下内容。

●及时发货率：揽收扫描（Acceptance Scan）在承诺发货时间之内的交易占比；

●及时送达率：送达扫描（Delivery Scan）在承诺到达总时长之内的交易占比；

●物流不良交易率：带有“物品未收到”纠纷（Open INR）或物流服务低分（Low Ship Time DSR）的交易占比。

在原有物流不良交易率评估的基础上，eBay将结合各站点与当地物流服务商对接的实际情况，陆续对各站点海外仓指标开展考核。我们首先对英国和美国站的海外仓刊登和交易进行评估。

●英国海外仓的要求。(www.daowen.com)

合规刊登率：不低于80%的海外仓刊登设置，订单处理天数不超过2天，且提供的物流选项的承诺到达天数不超过3天。

及时送达率：不低于50%的送达扫描在付款后5个工作日内。

●美国海外仓的要求。

及时发货率：不低于90%的揽收扫描在付款后2个工作日内。

3.优势

海外仓“先发货，后销售”的模式颠覆了传统跨境物流的供应链，通过帮助卖家降低物流成本、提高派送时效、实现本土化经营和服务提升了境外市场的竞争力。

首先，降低物流成本。跨境物流成本主要包括境内运输、国际货运和目的地配送三部分。通过设立海外仓，卖家以一般贸易的方式将产品批量运输到目标市场，运输、通关、商检等频次大幅减少，降低了产品的国际货运成本。通过批量发货，有效降低了物流环节中丢包、货物破损等各种风险，卖家的额外损失得以控制。俄罗斯e邮宝数据显示，通过海外仓发货，物流成本可降低60%。

其次，提高派送时效。由于卖家提前将产品备货至海外仓，当客户下单后，海外仓提供分拣、包装、配送等服务，直接从本地发货，节约了国际货运的时间成本，大大提高了产品的派送时效。而且本地物流一般提供物流信息查询服务，方便卖家对包裹的全程跟踪。eBay内部数据显示，在美国市场，通过海外仓发货，29%的订单能在3天内妥投，86%的订单能在5天内妥投。如果从境内发货，配送周期可能长达15天。

最后，提供退换货服务。当客户需要退换货时，只需把产品寄回到当地的海外仓，规避了产品返回境内的通关和物流环节，不仅使退换货成为可能，也可以避免二次通关、商检、国际运输，节省了很多时间和成本。从海外仓进行配送和发货，可以缩短配送距离，提高配送的准确性，降低产品在运输过程中的丢包率和破损率等，从根本上降低退换货发生的概率，提升消费体验。

4.风险

库存控制是卖家在使用海外仓时遇到的最大痛点，大部分的卖家都担心海外仓产品滞销。商品一旦积压，运回境内需要支付高昂的运费和关税，只能通过当地渠道降价处理。因此，在控制海外仓库存时，可采用小批量多频次的备货策略，即海外仓库存一批，运输途中一批，工厂生产一批，最大程度降低滞销的风险。此外，卖家在使用海外仓时，还会面临资金周转慢、清关效率低、旺季入库慢、仓储费用高、商品错发漏发等风险。