1.商机获取

（1）上架

新账号快速出单的方法是拍卖，但拍卖的价格不稳定，可能会让卖家血本无归。为了使新账号快速打开局面，不妨在初期进行拍卖，因为拍卖最能带动流量。要注意的是，拍卖要做好关联销售，以吸引更多的流量。

新账号前期最主要的工作就是多上架，开店前期是多SKU、多品类，让店铺获取更多的曝光。如果每个产品都精细化上架，那一天中上不了几个产品。上架时的技巧是：引流款的做常规的刊登，利润款的做精细化刊登。美国站的排名规则是低价为王。所以初期可以通过尝试降低利润空间来抢占市场。

另外，上架时间也很重要。要让产品在最佳的时间曝光，充分利用黄金48小时。为什么设置折扣要提前两个小时呢？因为服务器是在国外，会有延迟，要两个小时才能显示。

（2）账号表现

好评对于新账号而言很重要，那么该如何快速获取好评呢？

①运输方式：美国的订单全部发e邮宝，时效能够保证。

②订单状态及时跟进：追踪号显示买家签收之后，及时向买家索取评价，这样做还有一个好处就是控制买家投诉，哪怕一个不良交易率对新账号而言都是致命的打击。

2.订单处理

订单处理是跨境电商交易环节中的重要组成部分，一般情况下，eBay订单处理流程如图3-2-1所示，当产品拍卖结束，出价高者就会成功拍得产品，卖家会收到eBay的电子邮件通知，同时收到买家的付款，卖家验证买家的货运地址，如果没有发现异常的情况，根据买家拍下的信息生成物流面单并据此打包发货，然后上传物流单号信息，等产品妥投之后，买家和卖家进行信用互评。其中最重要的环节为验证买家货运地址、填写相关单证并打包产品、上传物流单号并跟踪物流信息和双方互评。

图3-2-1　订单处理一般流程

当产品正在刊登或者刚结束刊登，卖家要经常到“My eBay的“All Selling”界面管理销售情况。点击“Active”来查看出售中产品的各项重要资料，包括目前价格、追踪人数、出价数和最高出价值等。所有正在出售的产品都会显示在“Selling”界面中，刊登结束后产品会自动移到“Sold”或者“Unsold”界面中。

（1）验证买家货运地址

物流作为跨境电商的最大瓶颈，eBay卖家在发货前验证买家的货运地址是十分重要的，只有确认无误，才能有效避免不必要的麻烦。请按照下面步骤验证买家的货运地址。

①以eBay美国站点为例，完成登录，进入“Seller Hub”界面，点击“Orders”就可以查看订单信息，如图3-2-2所示。“Orders”可以帮助卖家查看已经售出情况，管理不同状态的订单，并轻松地批量管理订单，最长可保留过去90天内的售出情况。

图3-2-2　Seller Hub订单管理界面

图片来源：eBay后台。截取时间：2020-01-09。

②点击“Purchase details”进“交易细节”界面，查看订单信息和买家收货信息，如图3-2-3所示。

图3-2-3　交易细节界面

图片来源：eBay后台。截取时间：2020-01-09。

（2）填写相关单证并打包产品(www.daowen.com)

确认买家收货地址没有问题后，准备填写物流单证和包装产品。在国际物流中单证非常重要，单证填写是否正确规范，对于货物的派送及分拣清关入关等都有重大影响，卖家需谨慎对待，避免因为运输问题导致买家差评。

进入“Seller Hub”面板的“Orders”界面，点击“Awaiting shipment”就可以查看待发货订单，卖家一定要在承诺的Handling time（处理时间）及时安排发货，美国5美元以上的订单一定要用线上ePacket+服务。

国际快递单证要求整洁干净、字体清晰、内容完整，有破损或者字迹模糊的单证需要重新打印，粘贴时不能折叠，要选择显眼的位置粘贴。不同物流方式生成的单证会有所不同，卖家根据包裹的包装情况进行贴单，完成打包后，联系物流公司上门揽收即可。

（3）上传物流单号，跟踪物流信息

选择进入需要发货订单，在界面右上角点击“Print shipping label”，就可以对订单做一些操作，比如打印物流标签、添加物流跟踪号、标记发货等功能。生成物流跟踪号以后，点击“Add Tracking Number”，在“Add or edit tracking numbers”界面的“Tracking number”下的文本框中输入物流的跟踪单号，在“Carrier”下的文本框中输入物流公司名称，完成后，点击“Save”保存。如需添加多个物流跟踪单号，可点击“Add another”，如图3-2-4所示。

图3-2-4　添加物流跟踪号

图片来源：eBay后台。截取时间：2020-01-09。

包装产品时，一方面要选择合适的包装，避免产品在运送过程中受损，另一方面也要尽可能降低包装的重量。

（4）双方互评

eBay信用评价体系主要由信用评价（Feedback）、卖家服务评级（DSR）及交易纠纷（Disputes）三部分组成。这些指标综合起来代表卖家在eBay的信誉，以及买方对卖方的满意程度。

每笔交易的买卖双方都可以为对方留下信用评价，卖家通过物流追踪确认产品已经安全到达买家手里后，可以联系买家进行信用评价（Feedback），对产品和服务留下正面（好评）或负面（中评、差评）的评价及一段简短的评语。

除了信用评价（Feedback），买家还可以就某笔交易做出卖家服务评级（DSR），主要根据以下四方面服务做出详细评级。

①产品描述的准确性（Item as described）；

②沟通质量及回应速度（Communication）；

③产品运送时间合理性（Shipping time）；

④运费及处理费合理性（Shipping and handling charges）。

卖家服务评级的分值通常在1～5分之间，5为高分，1为低分，其中四项DSR评级中的任意一项被评为1～2分都看作是买家做出了负面评价，代表买家对本次交易不满意。

此外，买卖双方的纠纷处理也是衡量买家对交易是否满意的重要依据之一。由买家发起的纠纷包括“产品未收到”（INR）和“产品与描述严重不符”（SNAD）两大类型，遇到纠纷时，卖家万万不可置之不理，应积极回应买家并找出产生纠纷的原因，避免此类纠纷再次发生。