1.账户被封原因

（1）订单缺陷率

订单缺陷率，即Order Defect Rate（ODR），在所有亚马逊卖家评分中，订单缺陷率几乎是维持账号健康最重要的指标。

（2）延迟到货

延迟到货，即Late Shipment，是指比订单保证的时间晚到货。延迟到货不仅会伤害卖家与客户间的关系，而且会导致卖家被亚马逊停权。

（3）回复速度慢

回复速度慢，即Slow Response Time，卖家应尽可能迅速回复买家发来的客户投诉——最低要求是24小时内必须回复——以保持卖家的账号能正常销售。

（4）侵权被投诉

侵权可能是跟卖侵权、图片侵权、商标侵权，总之产品上架前请再三调查是否有侵权的情况发生。

2.账户申诉步骤

（1）说明卖家权利被撤销的原因(www.daowen.com)

通过阅读亚马逊发给卖家的邮件通知可以了解为什么卖家权利被撤销，有可能是卖家账号表现差或卖家违反了亚马逊相关政策（Policies & Agreements）。

（2）评估卖家销售实操

回顾卖家客户评价并找出哪一项没有达到卖家账号的表现目标值。评估销售过程中哪些因素导致了消费者的不满。并回顾卖家的产品线是否有违反亚马逊销售政策的商品。

（3）建立一个行动方案

建立一个行动方案需要卖家列出具体的步骤，说明将如何解决出现的问题。计划的详细和准确程度将直接影响卖家权利被恢复的可能性。

（4）将申诉发给亚马逊

当行动方案设计好之后，卖家将它和申辩说明一起发给亚马逊。首先登录卖家的卖家账户，点击“表现”链接上的“表现提醒”（Performance Notifications），然后找到关于卖家权利被撤销的通知，并点击“申诉”（Appeal Button），点击“决定申诉”（Appeal Decision）按钮，再在文件栏里填写卖家的具体行动方案。最后点击“提交申诉”（Submit Appeal），将申诉发送到“卖家表现”（Seller Performance）。

（5）等待亚马逊邮件回复

亚马逊平台在收到卖家行动方案后，将在48小时内通过邮件通知卖家他们的决定，亚马逊会仔细审视每一个申诉。但是，提交申诉并不代表卖家能恢复其卖家权利。