1.亚马逊全球开店服务+

（1）官方讲堂

亚马逊的官方高质量线下培训，为卖家量身打造多元课程，包括入门必修课与各类进阶专题课程（见图1-1-18、图1-1-19和图1-1-20），由官方专业讲师团队分享经典案例，实施小班制教学，具备六项课程特色：官方讲师、最新内容、个案分析、官方证书、课后答疑、校友聚会。

图1-1-18　阶段一课程

图片来源：亚马逊全球开店官网。截取时间：2019-12-26。

图1-1-19　阶段二课程

图片来源：亚马逊全球开店官网。截取时间：2019-12-26。

图1-1-20　阶段三课程

图片来源：亚马逊全球开店官网。截取时间：2019-12-26。

（2）专属客服经理服务成长计划

专属客服经理服务成长计划为相对成熟的现有卖家提供1对1的亚马逊官方客户经理服务，帮助现有卖家突破发展瓶颈，找到新的增长点，加速业务发展。

①专属客服经理服务内容（见图1-1-21）。

图1-1-21　专属客服经理服务内容

图片来源：亚马逊全球开店官网。截取时间：2019-12-26。

②专属客服经理申请资格及费用。2019年1月1日之前上线，符合资质的卖家均可申请参与。

（3）商品详情页面优化

亚马逊官方商品详情页面优化服务（Listing by Amazon，LBA），为在亚马逊日本站开店的中国卖家提供专业的Listing优化服务。亚马逊官方Listing团队对Listing进行诊断，并根据诊断报告及卖家需求，开展内容优化、关键词分析、A+页面（图文版商品详情页面）建议等服务。

①LBA的服务内容（见图1-1-22）。

图1-1-22　LBA的服务内容

图片来源：亚马逊全球开店官网。截取时间：2019-12-26。

②LBA的申请资格及费用。

申请资格：此服务仅提供给在亚马逊日本站点开店的中国卖家，并且申请优化的ASIN（亚马逊对自己商品的编号）必须有编辑权限才能加入此服务。

服务费用：1个ASIN的商品详情页优化，收费是人民币880元；如果有父子变体，1个父级ASIN+3个子级ASIN，共计人民币880元。

（4）新卖家起航计划

新卖家起航计划（见图1-1-23）为新上线的全球开店卖家提供1对1的亚马逊官方客户经理服务，帮助中国企业快速启动跨境业务，减少试错成本，奠定发展的坚实基础。

①新卖家起航的服务内容。其主要内容包括专业团队指导卖家快速上线、配备资深的客户经理团队及智囊团、账户运营支持、经营绩效分析、商品及品牌推广建议、双向透明沟通渠道、库存及物流管理指导、针对不同品类拓展建议和参与亚马逊新站点和新项目。

②新卖家起航的费用及申请资格。2019年1月1日之后上线的卖家均可申请。同时开放给部分2018年7月1日之后上线并符合特定资质的卖家，具体特定资质详情，可咨询专属客户经理。

2.亚马逊全球物流

（1）FBA

亚马逊FBA（Fulfillment by Amazon），是亚马逊提供的物流配送业务，具体指卖家把自己在亚马逊上销售的产品库存直接送到亚马逊当地市场的仓库中，客户下订单，就由亚马逊系统自动完成后续的发货。

图1-1-23　新卖家起航的服务内容

图片来源：亚马逊全球开店官网。截取时间：2019-12-26。

①亚马逊FBA的优势。

●提高商品销量。加入亚马逊FBA后，商品的曝光度和竞争力都将有所提升。卖家的商品将能够享受 Amazon Prime、免费配送（对于满足条件的商品）以及其他多项优势，这有助于提高商品销量并提升卖家的竞争力。

●拓展到国际市场。将商品销售给亚马逊所有商城数百万名潜在的新买家。卖家只需从一个卖家账户发布库存，亚马逊FBA就会将卖家的商品配送给各地的买家。

●提供全天候客户服务。使用亚马逊FBA后，亚马逊将以卖家销售商品的各个亚马逊商城本地的语言为买家提供其备受赞誉的全天候客户服务。

●配送其他渠道的订单。亚马逊FBA可以使用卖家在亚马逊运营中心的库存配送其他销售渠道的订单。卖家将通过简单的在线用户界面管理库存，并可以随时指示亚马逊退还库存。

●其他。借助亚马逊FBA假期设置，卖家甚至可在度假期间继续进行销售。卖家自己的买家还可以享受越来越多的其他便利服务，例如礼品包装和针对次日达的“计时达”功能。

②如何使用亚马逊FBA服务。

在亚马逊上注册销售商品时也就自动注册了亚马逊FBA。选择亚马逊FBA作为卖家的配送方式，也可以将现有库存转换为亚马逊FBA库存。添加新商品时，请在商品报价详情页面上点击“配送方式”下的“我希望由亚马逊配送我售出的商品并提供客户服务”。这就是开始使用亚马逊FBA配送商品所需的全部操作。也可以将现有亚马逊库存转换为FBA库存。具体操作如下：

●选择需售商品。在亚马逊管理库存页面上，选择卖家要通过FBA销售的商品。

●选择配送方式。从“操作”下拉菜单中选择“转换为‘亚马逊配送’”。

●创建货件或添加库存。如果卖家希望继续创建货件，请点击“转换并发送库存”。如果卖家希望继续添加库存，之后再创建货件，请点击“仅转换”。

③亚马逊FBA具体运送流程。

●亚马逊FBA发货前的操作步骤。第一步，在卖家平台转化库存为亚马逊配送；第二步，创建卖家的首次配送，设置商品配送数量，准备好配送商品，为商品贴标签，清点配送商品，做好发货准备；第三步，装箱，并为货件（装箱后的商品）贴标签，进行包装并发货。

●选择适合的亚马逊物流计划。

亚马逊FBA标准计划：适用于商品尺寸不超过144英寸×96英寸×96英寸（365.76厘米×243.84厘米×243.84厘米）或质量不超过150磅（68.04千克）的商品。

亚马逊FBA轻小商品计划：亚马逊FBA轻小商品计划是适用于快速移动的、价格通常低于15美元的轻小商品的配送解决方案。该计划为所有亚马逊买家（无论买家是不是Prime会员）提供免费标准配送服务（4～8个工作日），将符合条件的商品配送至美国的任何地方。轻小商品计划旨在降低快速移动的轻小商品的配送费，使卖家可以将节约的成本让利给买家。该计划面向符合如下标准的合格ASIN：重量小于或等于1磅（约为0.45千克）；尺寸小于或等于16英寸×9英寸×4英寸（40.64厘米×22.86厘米×10.16厘米）；价格低于15美元。

总的来说，亚马逊FBA流程就是：首先卖家发送商品至亚马逊运营中心，然后亚马逊存储并管理卖家的商品，当顾客订购卖家的商品时，亚马逊对商品进行捡货包装并提供快捷配送，最后亚马逊用当地语言提供顾客服务及退换货服务。(www.daowen.com)

④FBA的费用如何计算。

打开亚马逊官方的FBA计算器（见图1-1-24），可以在上方的搜索框内进行搜索，也可以选择AMZ123作为门户网站进入。选择在卖家后台进入，点击图1-1-24中的“亚马逊物流收入计算器”。

在亚马逊平台上找到一款和卖家的产品相同或者类似的Listing，复制其ASIN码，粘贴到这个搜索框中。点击“Search”，就会出现这款产品的Weight（重量）、Dimension（尺寸）等属性。将页面拉到最下面，点击下面的“Calculate”（计算）按钮（见图1-1-25），就会计算出该款产品的FBA费用。

（2）AGL

AGL是一站式门到门的跨境出口物流解决方案，提供免费锁仓、快速入仓、电子订舱平台等服务。AGL借助高效的空运和海运等服务使卖家的物流交付更高效、更经济、更可靠。

①亚马逊全球物流服务优势。

●锁仓服务。锁仓服务是指免费将货物锁定在指定的亚马逊运营中心，减少因分仓造成的额外成本，提升入库效率。

图1-1-24　FBA计算器

图片来源：亚马逊官网。截取时间：2019-12-26。

图1-1-25　计算页面

图片来源：亚马逊卖家端。截取时间：2019-12-26。

●电子订舱平台。网上创建管理订单、确认提单、跟踪货物运输进度、管理结算单和月度账单，物流状态全程可视化、可控。

●快速入仓。货物交由亚马逊后优先预约送货、目的地优先入库，确保货物及时进仓。

②如何使用亚马逊全球物流服务。

●联系销售经理：contact-us-agl-cn-sales@amazon.com，咨询热线：400-910-5669。

●亚马逊全球物流提供物流方案。

●注册电子订舱平台：ship.amazon.cn。

●签署合作协议。

●亚马逊全球物流，审核卖家锁仓服务，创建客户账号。

●订舱出运。

3.亚马逊广告

（1）广告推广的好处

①提高曝光度。广告将会展示在顾客可以看到的位置，如搜索结果首页或商品详情页，这可以提高卖家商品的曝光度。

②提高销量。商品推广可以吸引正在搜索类似商品的消费者并将他们引导至卖家的商品详情页面，从而帮助卖家增加在亚马逊上的销售额。

③控制成本。广告采用点击付费模式，因此卖家只需在顾客点击其广告时付费。卖家可以通过设置预算并选择针对每次点击的竞价金额来控制支出。

（2）亚马逊广告服务类型

①商品推广。在搜索结果页和商品详情页上推广商品，可以提高在亚马逊站点上的流量和销量。只需花几分钟，卖家就可以启动第一个广告，并且只有在产生点击时，才需要付费。选择要进行广告宣传的商品，设置预算，每天只需10美元就可以帮助卖家提高销量。选择自动投放，亚马逊会替卖家选出关键词，匹配与卖家商品相关的消费者。输入一个竞价，卖家的工作就完成了。如果卖家已经确定想要投放的关键词或者商品，那就可以使用手动投放。

②品牌推广。这种广告会出现在搜索结果中，帮助卖家提升品牌认知度并与消费者互动。卖家可以展示自己的商品，加上自己的商标和自定义标题。选择至少3件卖家想要推广的商品，添加卖家的商标和标题，确定要投放的关键词，点击竞价。选择导流到哪里，卖家可以将广告链接到品牌旗舰店（需要完成“亚马逊品牌注册”），也可以创建一个自定义页面，该页面包含卖家选择的商品信息列表。提交广告审核，亚马逊将在72小时内进行审核。审核通过之后，卖家的广告将自动开始投放。

③品牌旗舰店。在亚马逊上可以使用自定义多页面品牌旗舰店来推广卖家的品牌和商品。品牌旗舰店可以免费使用并且易于创建，它面向完成“亚马逊品牌注册”的卖家。使用预先设计的模板或拖放模块为卖家的商品和品类创建页面，添加视频、文本和图片，讲述卖家的品牌故事，并生动地展示卖家的商品。提交卖家的品牌旗舰店以供审核。亚马逊将在72小时内进行审核。审核通过后，卖家的品牌旗舰店将自动上线。亚马逊上的品牌推广和亚马逊站外媒体可以吸引买家进入卖家的品牌旗舰店。

4.亚马逊全球收款

（1）全新阶梯定价收费方式

从2019年10月8日正式推出开始，阶梯定价功能将根据卖家在亚马逊各海外站点的净销售额来决定费率。阶梯定价是根据卖家在过去连续12个月区间内的净销售额所在阶梯，给予相应的优惠费率，并在每月自动更新。如果卖家使用“连接账户”（Linked Account）连接亚马逊北美站、欧洲站和日本站账户，则费率将基于所有3个站点的净销售额进行计算。阶梯定价费率如表1-1-1所示。

表1-1-1　阶梯定价费率

资料来源：亚马逊全球开店官网全球收款指导手册。整理时间：2020-05-23。

亚马逊全球收款基本上支持所有在中国合法经营的银行。亚马逊全球收款使用的汇率以款项至卖家中国本地银行账户当日的汇率为准，当卖家在卖家平台中收到放款通知后，亚马逊会提供预估收款汇率给卖家参考，具体汇率以截款当时的数额为准。如果汇款没成功到账，将会以原货币金额返还至卖家平台的账户余额中。卖家可随时转换收款方案，只要到“存款方式”页面，点选旧有的收款方案或是输入新的账户即可。

（2）如何开始收款

①开启卖家平台。登录卖家平台账户，点击“设置”下拉菜单的“账户信息”，在卖家账户信息页面点击“付款信息”下面的“存款方式”。

②添加卖家的国内银行账户。点击“添加新的存款方式”按钮，选择销售站点并确认，银行所在地选择“中国”，并添加一个国内人民币账户。

③获取收款。款项将在亚马逊结款日自动打出，最快会在三个工作日内转入卖家的国内银行账户中。