（一）制造企业供应商评估指标体系

制造企业供应商评估主要是指与供应商签订正式合同以后正式运作期间对供应商整个运作活动的全面评估。此期间主要应根据以下指标对供应商进行评估。

1.质量指标

供应商质量指标主要包括来料批次合格率、来料抽检缺陷率、来料在线报收率、来料免检率等。其中，来料总报废数包括在线生产时发现的废品。此外，有的公司将供应商体系、质量信息等也纳入考核，如供应商是否通过了ISO9000认证，或供应商的质量体系审核是否达到规定的水平；还有的公司要求供应商在提供产品的同时，提供相应的质量文件，如过程质量检验报告、出货质量检验报告、产品成分性能测试报告等。

2.供应指标

供应指标又称企业指标，是与供应商的交货发现以及供应商企划管理水平相关的考核因素，其中最主要的是交货量、交货周期、订单变化接受率等。对供应商来说，考察交货量主要是考核按时交货量，按时交货量可以用按时交货量率来评价。按时交货率是指给定交货期内的实际交货量与期内应当完成交货量的比例。交货周期也是很重要的考核指标。交货周期指自订单开出之日到收货之时的时间长度，常以天为单位。考察交货周期主要是考察供应商的准时交货率。

3.经济指标

供应商考核的经济指标总是与采购价格、成本相联系。质量与供应考核通常每月进行一次，而经济指标则相对稳定，多数企业是每季度考核一次。此外，经济指标往往是定性的，难以量化。

4.支持、配合与服务指标

支持、配合与服务指标主要考核供应商的协调精神。在和供应商相处的过程中，常常因环境的变化或具体情况的变化，需要把工作任务进行调整变更，这种变更可能导致供应商工作方式的变更，甚至导致供应商要做出一些牺牲。这一指标可以考察供应商在这些方面积极配合的程度。考核供应商的配合度，主要靠人们的主观评价，主要找与供应商相处的有关人员，让他们根据与供应商相处时的体验为供应商评分。特别典型的，可能会有上报或投诉的情况，这时可以把上报或投诉的情况也作为评分依据之一。同经济指标一样，对供应商在支持、配合与服务方面的表现通常也是采用定性考核，每季度一次，相关的指标有反应与沟通、表现合作态度、参与本公司的改进与开发项目、售后服务等。

5.信誉和知名度

供应商信誉和知名度的考核包括企业规模、企业信誉、财务状况、人员素质等。

（二）零售企业供应商评估指标体系

结合零售企业的情况，可以从以下几个方面确定供应商评估指标。

1.供应商所处外部环境(www.daowen.com)

供应商所处外部环境一般包括政治法律环境、经济技术环境、社会文化环境、自然地理环境和企业竞争环境等。

2.供应商产品

对供应商产品的评价可以从产品质量、产品成本与产品交货情况三方面进行。产品质量包括产品合格率、产品退货率和产品质量认证。

3.供应商服务

供应商服务直接影响其与零售企业之间的合作，同时也是企业选择供应商的重要依据之一。供应商服务评价指标包括服务柔性、售后服务、产品的担保与赔偿等。

（1）服务柔性。服务柔性包括时间柔性、品种柔性和数量柔性。时间柔性反映供应商应对计划交货时间改变的能力。品种柔性是供应商应对零售企业对于产品品种需求变化的能力。数量柔性反映供应商应对零售企业所需产品在数量上变更的能力。

（2）售后服务。售后服务包括交流反馈能力与顾客抱怨解决能力。交流反馈能力是供应商与零售企业互动能力的反映，该指标值越高，说明供应商对零售商的意见和需求越了解。顾客抱怨解决能力是供应商吸引客户、留住客户能力的反映。有些时候，解决顾客抱怨也可以由零售企业第一时间来承担，待解决顾客抱怨后再与供应商沟通协调，但该指标中的顾客抱怨解决能力是针对供应商的。

（3）产品的担保与赔偿。产品的担保与赔偿指标对于供应商选择相当重要。尽管零售企业在谈判中有很强的话语权，但为了降低采购风险，也必须规定履约保证的相应约束。

4.供应商自身能力

在零售企业与供应商的合作中，零售企业不能只关注供应商所提供的产品价格、质量等产品自身因素，还应对供应商自身能力进行评估，包括其财务情况、生产经营能力、研发能力、营销能力、人力资源能力、仓储配送能力，以及供应商信誉。

5.供应商合作能力

供应商合作能力包括以往合作经历、合作兼容性、信息状况、供应商发展潜力等。如有以往的合作经历，此指标主要考虑零售企业与其供应商合作的历史情况。以往的合作经历越成功，对供应商的评价越好。

同步思考11-7

你还知道哪些供应商评价指标？