现代物流服务离不开传统的物流服务活动，但现代物流服务在传统物流服务的基础上，通过向两端延伸而有了新的内涵，是各种新的服务理念的体现。具体来说，现代物流服务主要体现在一体化物流服务、增值物流服务、虚拟物流服务、差异化物流服务、绿色物流服务、物流创新服务等方面。现代物流服务的服务内容和服务理念将在实践中逐步完善和拓展。

（一）一体化物流服务

一体化物流服务也称集成式物流服务或综合物流服务。国家标准《物流术语》（GB/T 18354—2006）对一体化物流服务的定义是“根据客户需求所提供的多功能、全过程的物流服务”，它是一种集成各种物流功能，为最大限度地方便客户、服务客户而推出的服务模式。一体化物流服务不是对物流功能的简单组合，它体现的是“一站式服务”，体现的是以顾客为中心的物流服务理念。客户只需在一个物流服务点办理一次手续，其物流业务就可得到办理。也就是说，客户只需要找一位物流企业的业务员，或进一家物流公司的一个部门，办理一次委托，就可以将极其繁杂的物流服务交付给物流企业处理，物流企业便可以按客户的要求完成这笔业务。“一站式服务”的最大优点是方便客户。其追求的目标是：让客户找的人越少越好，让客户等的时间越短越好，让客户来企业的次数越少越好。为实现这些目标，要求物流企业全球营销网络中的每一个服务窗口全部接受业务，并完成客户原先需在几个企业或几个部门、几个窗口才能完成的操作手续。这便对现代物流企业的服务能力、服务体系提出了很高的要求。

（二）增值物流服务

增值物流服务是随着第三方物流的兴起而逐渐引起人们注意的一个词。国家标准《物流术语》（GB/T 18354—2006）对增值物流服务的定义为：“在完成物流基本功能的基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动。”也就是说，物流增值服务是根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法。超出常规、满足客户需要是增值性物流服务的本质特征，它主要包括以下几种类型。

（1）增加便利性的服务。尽可能地简化手续、简化作业，方便客户，让客户满意。推行“一条龙”、门到门服务，提供完备的操作或作业提示、免培训、免维护、省力设计或安装、代办业务、一张面孔接待客户、24小时营业、自动订货、传递信息和转账（利用EOS、EDI）、物流全过程追踪等服务。

（2）加快反应速度是让客户满意的重要服务内容。与传统的单纯追求快速运输的方式不同，现代物流通过优化物流服务网络系统、配送中心或重新设计流通渠道，减少物流环节，简化物流过程，提高物流系统的快速响应能力。

（3）降低成本的服务。帮助客户企业发掘第三利润源，降低物流成本，如采用比较适用但投资比较少的物流技术和设施设备等。

（4）其他延伸服务。物流企业在为客户提供物流服务的同时，可以向上延伸到市场调查与预测、采购及订单处理，向下延伸到配送与客户服务等，横向延伸到物流咨询与教育培训以及为客户提供物流系统的规划设计服务、代客结算收费服务等。

（三）虚拟物流服务

国家标准《物流术语》（GB/T 18354—2006）对虚拟物流的定义是“以计算机网络技术进行物流运作与管理，实现企业间物流资源共享和优化配置的物流方式”。虚拟物流的实现形式从一般意义上讲就是构建虚拟物流组织，通过这种方式将物流企业、承运人、仓库运营商、产品供应商及配送商等通过计算机网络技术集成到一起，提供“一站式”的物流服务，从而有效改善单个企业在物流市场竞争中的弱势地位。(www.daowen.com)

虚拟物流的技术基础是信息技术，以信息技术为手段为客户提供虚拟物流服务。虚拟物流的组织基础是虚拟物流企业，通过电子商务、信息网络化将分散在各地的分属不同所有者的仓库、车队、码头、路线通过网络系统地连接起来，使之成为虚拟仓库、虚拟配送中心，进行统一管理和配套使用。

（四）差异化物流服务

差异化物流服务是现代物流企业对市场柔性反应的集中体现，也是现代物流企业综合素质和竞争能力的体现。一般情况下，它会为物流企业带来比普通物流服务更高的利润回报。

现代物流的差异化服务包括三方面的含义：一是同行业不同企业的情况有差别，因而其各自所需的物流服务内容与水平要求就有区别；二是企业所处的行业不同，其物流服务的需求差别就更大，从而就有了现在所细分的家电物流、医药物流、食品物流、汽车物流、烟草物流、农产品物流等不同的物流服务形式，这就要求我们必须依据各行业的实际情况区别对待；三是物流企业为客户提供某些专营或特种物流服务，如对化工、石油、液化气及其他危险物品、鲜活易腐品、贵重物品等，开展专营或特种的物流服务。

（五）绿色物流服务

绿色物流是融合环境可持续发展理念的物流活动，是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到充分利用，创造更多的价值，具体包括集约资源、绿色运输、绿色仓储、绿色包装、逆向物流等。

绿色物流的目标之一是以最小能耗和最少的资源投入，创造最大的利润；目标之二是在物流系统优化的同时将物流体系对环境的污染进行控制。现代物流中的绿色服务要求企业在向客户提供物流服务时要遵循绿色化原则，采用绿色化的作业方式，尽力减少物流过程对环境造成的危害。同时把效率化放在首位，尽量降低物流作业成本，力争以最小的能耗和最少的资源投入为客户提供满意的服务，为企业和客户创造出最大的利润。

（六）物流创新服务

现代物流的创新服务就是现代物流服务提供者运用新的物流生产组织方式或采用新的技术，开辟新的物流服务市场或为物流服务需求者提供新的物流服务内容。创新是现代企业生存与发展的永恒主题，离开了创新，现代企业的发展就无从谈起，因此，创新服务理念也是现代物流最重要的新理念之一。现代物流企业必须树立这一理念，使自己具备创新服务能力，从而提高企业的竞争能力，使企业获得生存与发展的动力。