（一）物流服务合理化的目的

企业的物流服务活动是从原料的采购到商品的生产、销售，即与企业的一切活动有关的。根据原料的采购进行生产，通过生产创造商品，商品通过销售到达消费者手中。在这里，物流服务是作为上述活动的连接物而存在的。对于生产，物流服务起到促进结构合理和节约生产费用的作用；对于销售，通过物流服务提供消费者认为合适的价格和服务。同时，利用物流服务，企业用能够带来利润的价格向消费者提供商品。在这种场合，物流服务的合理化将直接带来物流服务效率的提高与物流成本的降低，但不牺牲物流服务质量。

对于企业来说，生产规模的大型化能够带来适度规模效益及成本的降低，但同时，由此导致的库存增加而占用的费用，又必须靠扩大销售量来解决。不过，与销售量相关的费用会由于销售量的扩大而增加，这势必为增加销售量而活跃于市场的企业加重费用上的负担。因此，企业逐渐将目标转到用推进物流服务合理化来降低价格，提高物流服务效率、水平及增加销售的方向上来。

对于物流服务合理化，重要的是调整价格政策和服务水平。例如，向外地市场运送商品时，如果采用低成本运送手段，往往会花费很多时间，这就与顾客要求快速运送产生矛盾。而其对策是，在市场附近配备仓库，并利用低成本的运送手段进行长距离运输，而从仓库到消费地之间的运输则采用高成本、迅速的服务方法。

不过，利用这种方法会因仓库管理而增加库存费用，而且，为了促进销售，满足消费者的不同需要，商品的包装有所不同，使运输部门和仓库的空间不能有效利用，出现服务方面和成本方面相矛盾的问题。为了解决这样的矛盾，必须从总成本入手，尽可能减少企业利益的损失，推进物流服务合理化。

过去的物流服务活动总是把运输、保管、装卸、包装分别进行管理并推进其合理化、效率化，现今则要把物流服务的各项活动进行综合，看作一个整体进行合理化，即对于企业来说，既要从总费用研究入手，又要从物流服务的系统化入手来推进综合物流服务的合理化，以此提高效率。

（二）物流服务合理化的手段

物流服务合理化是依据计划，为了达到物流目的而设计的各要素相互统一的合理化。其基本特点有：①物流服务系统作为整体具有一定的目的；②构成物流服务系统的子系统及单位要素，是为了实现物流服务系统总目的的必要机能；③物流服务系统是作为总系统的子系统进行运转的；④物流服务系统通过信息的传递进行控制。

推进具有上述特点的物流服务合理化的方法是：第一，依据现状分析、把握问题，进而根据改善政策建立起物流运营机构，即通过现有资料的搜集分析、听取各关系部门的汇报及实际调查进行现状分析，找出问题；第二，把问题分类整理，按重要程度进行排列，确定分析范围及目的；第三，对所有改革方案进行研究、评价，最后在物流系统中实施合理化。

企业的经营管理按照计划、实施、评价、改善的循环运行，如图9-6所示。

(www.daowen.com)

图9-6　企业经营管理运行

物流服务管理流程则可按照了解物流服务现状、对物流服务进行评估、拟订服务内容、定期对顾客的满意程度进行评估、重新构筑物流系统的顺序来进行，如图9-7所示。

图9-7　物流服务管理流程

大量化、计划化、简单化、协作化、标准化等是企业物流服务系统化、合理化的基本原则。物流服务系统化、合理化必须遵从以上原则或将几个原则相组合，并加以实施。

（1）大量化的物流服务合理化。通过一次性处理大量货物来达到物流服务系统合理化的目的。

（2）计划化的物流服务合理化。通过有计划地实施物流活动，达到物流服务合理化的目的。例如，实现计划运输、配送活动的路线，采用运行图配送等有计划配送的系统。

（3）简单化的物流服务合理化。从生产到消费的商品流通过程，一般要经过多个阶段，而依据商、物分离的原则，通过减少物流过程的中间环节，使其简单地到达客户手中，以实现物流合理化。

（4）协作化的物流服务合理化。通过物流业务的协作来推进物流服务合理化。例如，处于某城市中的批发商，为了避免城市的交通混乱而采取共同配送的方式来提高配送效率。

（5）标准化的物流服务合理化。通过物流服务活动及相关要素的标准化，实现物流服务合理化的目的。例如，采用包装标准化、托盘规格化及一次订货单位量的标准化，提高作业效率，使物流服务趋向合理。