1.树立全新的物流服务观念

确定物流服务水平不能从供给方的需求出发，而应该充分考虑需求方的需求，即从产品导向向市场导向转变。产品导向型的物流服务由于是根据供给方自身决定的，一方面，难以真正针对顾客的需求，容易出现服务水平设定失误；另一方面，也无法根据市场环境的变化和竞争格局的变化及时加以调整。市场导向型的物流服务正好相反，它是根据经营部门的信息和竞争企业的服务水平制定的，既避免了过剩服务的出现，又能及时进行控制。在市场导向型物流服务中，通过与顾客面谈、顾客需求调查、第三方调查等，寻求顾客最强烈的需求愿望，是确定物流服务水平的基本方法。

2.注重物流服务的发展性

由于提供的顾客服务的变化，往往会产生新的物流服务需求，所以在物流服务管理中，应当充分重视物流服务的发展方向和趋势。例如，虽然以前就已经开始实施库存、出入货、商品到达时间、断货信息、在途信息、货物追踪等管理活动，但是，随着交易对象（如零售业务）的简单化、效率化革新，EDI的导入，账单格式统一商品入库统计表的制定等，信息提供服务成为物流服务的重要因素。

3.重视物流服务与社会系统的吻合

物流服务不完全是企业自身的一种经营行为，它必须与整个社会系统相吻合。物流服务除了要考虑供应物流、企业内物流、销售物流外，还要认真研究旨在保护环境、节省能源、回收废弃物的物流，所以，物流服务的内容十分广泛。这是企业社会市场营销发展的必然结果，即企业行为的各个方面都必须符合伦理和环境的要求，否则，经济发展的持续性难以实现。除此之外，为了解决交通混乱、道路建设不足等问题，如何实施有效的物流服务也是物流与社会系统相结合的过程中必须考虑的重要问题。(www.daowen.com)

4.建立能把握市场环境变化的物流服务管理体制

物流服务水平是根据市场形势、竞争企业的状况、商品特性以及季节的变化而变化的，所以，在物流部门建立能把握市场环境变化的物流服务管理体制十分必要。在欧美，由于顾客服务中包含了物流服务，因此，相应的管理责任也是由顾客服务部门承担的。对我国来说，在企业中确立能搜集物流服务的相关信息、提供顾客满意的物流服务的物流服务管理体制显得尤为迫切。

5.加强物流服务的绩效评价

对物流服务绩效进行评价的目的在于不断适应客户需求的变化，及时制定最佳的客户服务组合，所以了解客户满意度、改善物流系统是物流服务中的关键要素。对物流服务实施绩效评价应当制度化。此外，还需要关注的是销售部门或客户是否存在对物流现状的不满，所设定的服务水准是否得以实现，在物流成本上应保持多大的合理性等问题。