对物流服务部门的评价有许多准则。一般来说，最重要的是识别评价物流服务部门有效性的尺度。当然，这只是第一步，识别了各种效率因素以后，应该给各因素以不同的优先级并开发特定的机制来评价物流服务部门的有效性。也就是说，管理者识别他所希望利用的物流服务部门有效性的尺度，并按照一定的规则赋予它们优先级。在评价过程中，使用所有的有效性尺度是不现实的，由于时间和资金的限制，显然不可能搜集并监控所有需要的数据。通常来说，评价一部分可得的尺度已足够。

在评价物流服务有效性时，所选择的具体的特定尺度取决于物流服务的特性和要求。也许最困难的就是开发评价效率准则的技术和步骤。评价物流服务部门有效性时，须考虑多种不同的但可以比较的因素，并且建立起评估标准。最后，还应该与行业内其他物流服务部门进行比较。

1.预先设定评价标准

每一个指标都应该通过预先设定的标准来评价，因此，企业应该建立自己的评价标准。通常，企业的标准应该以同行业的其他企业，或者有相同特征的其他行业中的领先企业为基础。这是因为，企业应该深刻了解自身在竞争中的地位，竞争会影响管理者评估企业有效性的方式。这种方法的局限是，每一个竞争者有不同的市场混合策略，还可能定位于不同的目标市场。

2.成本-销售额比评价

企业常用成本-销售额比来评价物流服务部门的有效性，但是，单独使用这个比率往往并不能确定物流服务部门的工作是否有效。比如，在零售业中，常计算运输成本在销售额中的百分比，但哪怕顾客买到了错误的产品或发生了严重的标低价格的问题，在运输成本中都不能得到反映，依照运输成本来评价物流服务部门的有效性就不能体现真实情况。企业在衡量成本效益的时候，所有的物流成本都应该计算在内。由于不同企业的管理者对物流成本的理解不同，计算时的涵盖面也有差异，因此，比较企业间成本-销售额比的时候，应该对各自的归类方式有清晰的认识。

3.对物流经理的评价

物流服务评价的一项重要内容是对物流管理人员——物流经理的评价，一般评价三点。(www.daowen.com)

（1）直接管理能力。这一指标考虑的是物流管理人员对日常运作的管理以及他们达到生产率、设备利用率及预算等目标的能力。

（2）解决问题能力。这一指标要求物流管理人员有诊断运作中出现问题的能力，以及寻找对策降低成本、提高客户服务水平和客户满意度的能力。

（3）项目管理能力。这是指物流管理人员设计并领导项目组来纠正问题、提高生产率、追求更大收益的能力。

同步思考9-3

物流经理需要具备哪些能力？应该如何培养这些能力？

4.物流服务政策的评价

对于物流服务政策的评价，可采用物流服务政策评价表，该表运用系统的提问方式，联系企业实际情况，引导企业管理人员进行检查、分析、综合，据此制定本企业相对全面的物流服务政策。销售条件和物流服务政策有相互重叠的部分。物流服务政策的一些要素可能受到法律或商业惯例的影响，在这方面，每个企业都应根据各自的具体情况来解释和处理。