案例导入

UPS核心竞争力——现代物流信息技术

成立于1907年的美国联合包裹运送服务公司（United Parcel Service，UPS）是世界上最大的配送公司。2000年，联合包裹运送服务公司年收入接近300亿美元，其中，包裹和单证流量大约35亿件，平均每天向遍布全球的顾客递送1 320万件包裹。公司向制造商、批发商、零售商、服务公司及个人提供各种范围的陆路和空运的包裹和单证递送服务，以及大量的增值服务。表面上，联合包裹运送服务公司的核心竞争优势来源于其由15.25万辆卡车和560架飞机组成的运输队伍，而实际上并非仅仅如此。

20世纪80年代初，联合包裹运送服务公司以其大型的棕色卡车车队和及时的递送服务，控制了美国陆路的包裹速递市场。然而，到了80年代后期，随着竞争对手利用不同的定价策略以及跟踪和开单的创新技术，联合包裹运送服务公司的市场被蚕食，收入开始下滑。许多大型托运人希望由单一服务来源提供全程的配送服务，顾客们希望掌握更多的物流信息，以利于自身控制成本和提高效率。随着竞争的白热化，这种服务需求变得越来越迫切。正是基于这种服务需求，联合包裹运送服务公司从90年代初开始致力于物流信息技术的广泛利用和不断升级。今天，提供全面物流信息服务已经成为包裹速递业务中的一个核心竞争要素。

联合包裹运送服务公司通过应用三项以物流信息技术为基础的服务，提高了竞争能力。

第一，条形码和扫描仪使联合包裹运送服务公司能够有选择地每周7天、每天24小时跟踪和报告装运状况，顾客只需拨个免费电话号码，即可获得“地面跟踪”和航空递送这样的增值服务。

第二，联合包裹运送服务公司的递送驾驶员携带着以数控技术为基础的笔记本电脑，可以到排好顺序的线路上收集递送信息。这种笔记本电脑使驾驶员能够用数字记录装运接收者的签字，以便收货核实。同时，通过电脑协调驾驶员信息，减少了差错，加快了递送速度。(www.daowen.com)

第三，联合包裹运送服务公司最先进的信息技术应用，是创建于1993年的一个全美无线通信网络，该网络使用了55个蜂窝状载波电话。蜂窝状载波电话技术使驾驶员能够把实时跟踪的信息从卡车传送到公司的中央电脑。无线移动技术和系统能够提供电子数据储存，并能跟踪公司在全球范围内的数百万笔递送业务。通过安装卫星地面站和扩大系统，到1997年，包裹跟踪成为现实。

以UPS为代表的企业应用和推广的物流信息技术是现代物流的核心，是物流现代化的标志。尤其是飞速发展的计算机网络技术的应用，使物流信息技术达到新的水平。物流信息技术也是物流技术中发展最快的领域，从数据采集的条形码系统到办公自动化系统，各种终端设备等硬件以及计算机软件等都在日新月异地发展。

同时，随着物流信息技术的不断发展，产生了一系列新的物流理念和物流经营方式，推进了物流的变革。今天来看，物流信息技术主要由通信、软件、面向行业的业务管理系统三大部分组成，包括基于各种通信方式的移动通信手段、全球卫星定位技术、地理信息系统（GIS）、计算机网络技术、自动化仓库管理技术、智能标签技术、条形码及射频技术、信息交换技术等现代尖端科技。在这些尖端科技的支撑下，形成以移动通信、资源管理、监控调度管理、自动化仓储管理、业务管理、客户服务管理、财务处理等多种信息技术集成的一体化现代物流管理体系。譬如，运用全球卫星定位技术，用户可以随时“看到”自己的货物状态，包括运输货物车辆所在的位置（某座城市的某条道路上）、货物名称、数量、重量等，不仅大大提高了监控的透明度，降低了货物的空载率，做到了资源的最佳配置，而且有利于顾客通过掌握更多的物流信息来控制成本和提高效率。

（资料来源：搜狐财经）

思考：UPS的核心竞争力是什么？它是如何发挥其竞争优势的？