（一）供应链管理的内容

1.信息管理

随着知识经济时代的到来，信息取代劳动和资本，成为影响劳动生产率的主要因素。在供应链中，信息是供应链各方的沟通载体，供应链中各阶段的企业通过信息这条纽带集成起来。可靠、准确的信息是企业决策的有力支持和依据，能有效降低企业中的不确定性，提高供应链的反应速度。因此，供应链管理的主线是信息管理，信息管理的基础是构建信息平台，实现信息共享。供应链已结成一张覆盖全区域乃至全球的网络，从技术上实现与供应链其他成员的集成化和一体化。

2.客户管理

在供应链管理中，客户管理是供应链管理的起点，供应链源于客户需求，也终于客户需求，因此供应链管理是以满足客户需求为核心运作的。然而客户需求千变万化，而且存在个性差异，企业对客户需求的预测往往不准确，一旦预测需求与实际需求差别较大，就很有可能造成企业库存的积压，引起经营成本的大幅度增加，甚至造成巨大的经济损失。因此，真实、准确的客户管理是企业供应链管理的重点。

3.库存管理

一方面，为了避免缺货给销售带来的损失，企业不得不持有一定量的库存，以备不时之需；另一方面，库存占用了大量资金，既影响了企业的扩大再生产，又增加了成本，在库存出现积压时还会造成巨大的浪费。因此，一直以来，企业都在寻找确定适当库存量的方法，传统的方式是通过需求预测来解决，然而需求预测与实际情况往往并不一致，直接影响了库存决策的制订。如果能够实时掌握客户需求变化的信息，做到在客户需要时再组织生产，那就不需要持有库存，即以信息代替库存，实现库存的“虚拟化”。因此，供应链管理的一个重要任务是利用先进的信息技术，搜集供应链各方及市场需求方面的信息，用实时、准确的信息取代实物库存，减少需求预测的误差，从而降低库存的持有风险。

4.关系管理

传统的供应链成员之间是纯粹的交易关系，各方遵循的都是“单向有利”的原则，所考虑的主要是眼前的既得利益，并不考虑其他成员的利益。这是因为每个企业都有自己相对独立的目标，这些目标与其在供应链中的上下游企业往往存在一些冲突。如，制造商要求供应商能够根据自己的生产要求灵活并且充分地保证它的物流需求；供应商则希望制造商能够以相对稳定的周期大批订购，即稳定的大量需求，这就在两者之间产生了目标冲突。这种目标的冲突无疑会大大增加交易成本。同时，社会分工的日益深化使企业之间的相互依赖关系不断加深，交易关系也日益频繁。因此，降低交易成本对于企业来讲非常必要。而现代供应链管理理论提供了提高竞争优势、降低交易成本的有效途径，这种途径就是通过协调供应链各成员之间的关系，加强与合作伙伴的联系，在协调的合作关系的基础上进行交易，为供应链的全局最优化而努力，从而有效地降低供应链整体的交易成本，使供应链各方的利益获得同步的增加。

课外资料1-3

西门子供应商管理15条基本原则

西门子是一家世界级的百年老店，在供应链管理方面突出的特点是固化、成熟的合作价值观及运作方法。西门子确定了供应商关系的15条基本原则，具体如下。

（1）寻求业内最佳的供应商，要求在技术和规模上遥遥领先于同行。

（2）选定的供应商必须把西门子列为最重要的顾客之一，这样才能保证服务水平和原料的可得性。

（3）供应商必须有足够的资金能力保持快速增长。

（4）每个产品至少由2个供应商供货，避免供货风险，保持良性竞争。

（5）每个原材料的供应商数目不宜超过3个，避免过度竞争、关系恶化。

（6）供应商的经营成本每年必须有一定幅度的降低并为此制度化。

（7）供应商的订货份额取决于总成本分析（=价格+质量+物流等服务），成本越高，订单份额就越少。

（8）新供应商可以在平等条件下加入西门子的E-Biding系统，以得到成为合格供应商的机会。(www.daowen.com)

（9）当需要寻找新的供应商时，西门子会进行市场研究以找到合适的备选供应商。

（10）对潜在供应商要考察其财务能力、技术背景、质量体系、生产流程、生产能力等综合因素。

（11）合格的供应商将参与研发或加入高级采购工程部门的设计。

（12）先通过试生产流程的审核，来证明供应商能按西门子的流程要求生产符合西门子质量要求的产品。

（13）然后再通过较大规模的试生产，确保供应商达到6个西格玛质量标准，以及质量和生产流程的稳定性。

（14）如果大规模生产非常顺利，就进一步设立衡量系统（包括质量水平和服务表现）；如果不能达到关键服务指标，西门子就会对供应商进行“再教育”。

（15）当西门子的采购策略有变化时，供应商的总成本或服务水平低于西门子要求的时候，供应商的供应资格就可能被取消。

（资料来源：搜狐网，“苏州采购与物流考试服务中心”搜狐号，2017-8-1）

5.风险管理

供应链上企业之间的合作会因为信息不对称、信息扭曲、市场的不确定性，以及政治、经济、法律等方面因素的变化，导致各种风险的存在。为了使供应链上的企业都能从合作中获得满意的结果，必须采取一定的措施规避风险，如提高信息透明度和共享性、优化合同模式、建立监督控制机制等，尤其是必须在企业合作的各个阶段采用各种手段实施激励，以使供应链企业之间的合作更加有效。

（二）供应链管理的目标

供应链管理通过调和总成本最低化、客户服务最优化、总库存量最小化、总周期时间最短化及物流质量最优化等目标之间的冲突，实现供应链绩效最大化。供应链管理的目标可理解为：

（1）持续不断地提高企业在市场上的领先地位；

（2）不断对供应链中的资源及各种活动进行集成；

（3）根据市场需求，不断地满足顾客需求；

（4）根据市场的不断变化，缩短从产品的生产到达消费者手中的时间；

（5）根据物流在整个供应链中的重要性，消除各种不合理损耗，降低整个物流成本和物流费用，使物、货在供应链中的库存下降；

（6）提高整个供应链中所有活动的运作效率，降低供应链的总成本，并赋予经营者更大的能力来适应市场变化并及时做出反应。