管理是让别人按照你的意图去完成工作，而不是你亲自去完成。“指标+流程+考核”正是基于这一简单的思想，将复杂的管理转化为简单而有效的“三步”。

第一步，明确各个职能部门的管理责任（中层管理者要明确部门内各个岗位人员的责任），并提出考核指标，解决“事情该谁做，有什么要求”的问题。

第二步，制订标准化工作规范或操作流程，解决“怎么做”的问题。这个流程，不仅仅是执行者的，也是管理者的。它既有执行者的执行过程，也有管理者的管理过程，是双方共同的“操作图”。在很多时候，执行者不知道管理者要的是什么，就是因为双方缺乏共同的流程。

第三步，按照第一步提出的考核指标，对各个部门进行考核，解决了“做得怎么样”的问题。

我们可以称这种简化的管理为“三步式管理——指标+流程+考核”。

三个步骤是循环往复的，考核后，需要对指标进行修订完善。这个循环如图1-1所示。(www.daowen.com)

图1-1 “指标+流程+考核”循环示意图

“指标+流程+考核”是我们的三步式大思路，这是核心元素。在这一核心的周围，还有三个元素：一是管理督导，二是管理沟通，三是管理诊断。这些元素，共同形成“三步式管理”的整体思路，如图12所示。这个图看起来像一只飞翔的大鸟，“指标+流程+考核”是脊椎，“管理沟通+管理督导”是其双翅的骨架，而管理诊断是双翅上的羽毛。

图1-2 三步式管理整体思路