想象这样一个问题：2050年的某一天早上，当我们开着一辆自动驾驶汽车在马路上行驶，我们有为它购买一套“云计算平台”帮我们计算最佳的行车路线吗？我们需要购买一个联网的自动驾驶系统来帮我们驾驶吗？我们开的汽车可能采用了公路系统提供的量子悬浮动力系统，我们需要购买一套量子悬浮的设备吗？我们的车里播放着最新的国产大片《战狼15》，曲库里还有上千首最新的原创歌曲，我们需要购买《战狼15》和原创音乐的网络播放版权吗？实际上，即使我们想买这些设备和版权，也鲜有人能够负担得起昂贵的费用。

在传统的商业运行中，消费者是重要的商业参与主体，所有的商业运行几乎都建立在消费者消费的基础上。比如，在汽车行业的商业运行过程中，汽车生产企业负责整车研发和生产，汽车销售企业（4S店）负责整车销售和售后，消费者则从4S店中购买汽车用于个人消费，如果没有消费者的购买消费，4S店和车企就会陷入瘫痪。

但智能商业时代不一样了，人们绝大多数情况下都不会购买商品成为消费者，只会购买商业体提供的服务从而成为用户。

从商业的角度，“消费者”的概念意味着购买就是结束，只要买的汽车没有损坏，没有任何质量问题，那么企业的服务就已经完成了。(www.daowen.com)

但用户的概念则意味着购买只是开始，只要你成为某个商业体的付费用户，你就可以在约定的时间内持续地享受它提供的服务，而且只要用户没有主动终止服务，商业体就不能自行结束服务。

比如，未来有一个提供冰箱服务的商业体叫“海浪”，它将通过云计算的数据网络为人们提供食品冷藏服务，根据冰箱中的食材信息自动匹配温度，智能提醒用户哪些产品即将过期、哪些食材面临短缺等，并连接上盒马鲜生的社区店进行自助补货，这时候你还能叫使用海浪冰箱的人“消费者”吗？冰箱可能和房子一样是租的，两年之后使用冰箱的人可能从上海搬到深圳工作，他就不需要这个冰箱的服务了。他并没有购买这台冰箱，又怎么能叫“消费者”呢？

所以，不要用现在的眼光、过去的商业基础设施来思考未来的商业，而要用连接的思维、面向未来的商业基础设施来思考未来的商业。未来，商业世界即将发生的最大变化是：消费者将会消失，企业也将消失，用户将会崛起，面向未来的商业基础设施的“商业体”将会爆发，我们每个人都将经历远超“消费时代”的全新的消费体验——基于用户的“使用时代”。