消费者是一个个的商业死结，当传统商业运行到消费者消费的那一刻，就意味着完成使命了，消费者唯一的任务就是完成交易和消费，他们不会为企业的效率提升做任何额外的事情。

而用户则是一个个的商业连接点，新兴商业会以“用户”为中心形成一个完整的闭环，在这个完整的商业闭环中，用户和商业体之间会为了实现更高的商业效率进行良好的互动。比如，滴滴打车的用户就会为滴滴提供自己的位置信息、目的地信息和联系方式等，以便滴滴更好地进行打车出行的供需匹配，并且还会对平台司机的服务进行评价，以改善平台服务，让“良币驱逐劣币”。

上述商业闭环的本质是，在互联网的“连接”和“数据”的双重作用下，商业体的供给和用户的需求之间形成了一种双向对接和循环反馈的联系机制，这种联系机制正是商业效率得以不断优化的保障。譬如，由于有用户的实时数据反馈，美国的网飞（Netflix）公司知道哪些明星参与的网剧更容易走红，今日头条知道用户喜欢什么样的内容推送，拼多多知道什么样的产品更容易成为社交爆款……用户的反馈带来了商业的优化，商业的闭环带来了效率的提升，这是传统商业中的“消费者”做不到的。(www.daowen.com)

用户的另一个好处是，他们还会将商业反馈向自己的社交圈传递，从而帮助商业体进行一次“社交裂变”，也就是我们常说的“用户带来用户”，这又是一个提升商业效率的完整商业闭环。在用户带来用户之后，新的用户又会带来新的商业反馈，如此循环往复下去，良性的商业反馈就会不断引爆社交链，最终实现商业链爆炸的效果。所以我们看到的诸如滴滴、摩拜、饿了么、盒马鲜生、拼多多等新兴商业体大都是经历了一番“社交裂变”后快速地扩张和崛起，而不是像传统商业一样有一个循序渐进的过程。