机器和生物体的一个很明显区别，就是生物体的反应是双向的，但机器的反应是单向的。当人的手伸到开水里，手就会感觉到痛，痛觉通过神经网络传输到大脑，人会在大脑的支配下立刻做出缩手的反应。但机器手臂就做不到，机器的反应是单向的，它没有触觉，它可以做出把机器臂伸到水里的动作，但被水烫到却不会缩回来。

上文中说，新兴商业是一种“效率之战”，传统商业的效率是机器效率，新兴商业的效率是生物效率，生物效率比机器效率要更为高效。其实，生物效率的实现就在于智慧化的商业基础设施2.0组成的“神经网络”，它改变了传统商业单向运行的缺陷，实现了商业的双向运行，这也就引出了智慧商业的第二个效率新变量——“正反”。

以运动鞋的生产销售为例，传统商业的完整链条是这样的：（1）企业进行运动鞋款式的研发、设计、生产；（2）代理商分销和零售店零售；（3）消费者购买运动鞋。这是一个标准的、完整的传统商业链，它是单向运行的，商业效率的高低更多取决于产业链的前端，也就是研发、设计、生产和销售环节。

新兴商业的完整链条则是这样的：（1）企业进行运动鞋款式的研发、设计、生产→新零售或电商进行销售→消费者购买运动鞋；（2）消费者反馈运动鞋需求及体验；（3）新零售或电商收集使用及需求的数据；（4）企业根据用户需求及体验数据进行款式研发、设计、生产。这是一个标准的、完整的新兴商业链，商业效率的高低更多取决于末端，也就是消费者、新零售及电商的数据反馈环节。

传统商业也并非完全没有反馈的那条商业链，只是它们的反馈太慢了，企业很难及时做出反应，但有反馈和没有反馈的结果是完全不一样的，反馈快和反馈慢的结果也完全不同。我们先看下面一则小笑话：(www.daowen.com)

一群动物在航海时遇上食物短缺，大家决定通过讲笑话决定谁能生存，谁讲的笑话不能把所有动物逗笑，就要被丢到海里去。牛先讲了一个笑话，大家都笑了，唯独猪没笑，于是牛被丢到海里淹死了。接着羊讲了一个笑话，其他动物都没有笑，唯独猪忽然疯狂地笑个不停。大家都很纳闷，问猪为什么笑，猪回答说：刚才牛讲的笑话太好笑了！

这虽然只是一个笑话，但却反映出非常严重的效率问题：猪的反射弧太长了，而反射弧一旦太长就影响了游戏规则，让牛白白地含冤死掉了。

商业也是如此，反射弧太长或者干脆没有反馈，势必会影响商业的运行效率。当企业生产的鞋在代理商那里已经库存成山、积压严重了，企业还不知道具体发生了什么，因为得不到来自消费者的即时反馈，也就是来自市场末端的即时反馈，毫不知情的工厂还在开足马力生产，这就很容易影响企业做出准确的商业决策。

确切地说，新兴商业都是正反双向互动的，它需要商业末端的主动参与或者需要商业末端实时反馈数据，甚至没有末端的实时反馈就不会有新兴智慧商业，“双向”已经是影响智慧商业效率的一个重要“变量”。没有末端用户实时提供的需求数据，饿了么就不知道如何给用户送餐，送到哪里、送给谁；没有末端用户实时提供的需求数据，滴滴也不知道如何向用户提供网约车服务；没有末端用户实时提供的需求数据，菜鸟物流也不知道把商品送给谁、送到什么地方……但传统商业完全没有这个问题，沃尔玛超市里的商品就摆在货架上，不需要实时知道消费者需要什么、在哪里、怎么过来买等数据，万达商城里的商品就摆在店铺里，也不需要实时知道消费者需要什么、在哪里、怎么过来买等数据。