理论教育 智能化时代下的服务化转型

智能化时代下的服务化转型

时间:2023-06-06 理论教育 版权反馈
【摘要】:马克思认为,人类社会发展的最高阶段是共产主义,将消灭生产资料的私有制。从这一角度来讲,生产力决定生产关系将同样适用于共产主义,也就是智能化将带来共产主义。企业希望拓展工业化生产出来的产品的边界,赋予产品更多的服务属性,以适应未来智能化时代的商业竞争。整个商业过程中,没有人在消费血压仪产品,而是在使用人体血压管理这项服务。

智能化时代下的服务化转型

马克思认为,人类社会发展的最高阶段是共产主义,将消灭生产资料的私有制。我不确定人类文明是否能够顺利进入这样一个高级阶段,但进入智能化社会以后,人们对资产的需求从“拥有”转向“使用”,将有可能真正催生出最早的共产主义萌芽。从这一角度来讲,生产力决定生产关系将同样适用于共产主义,也就是智能化将带来共产主义。

资产从“拥有”到“使用”的转变,表面上看是因为互联网数据的使用带来了“暖男型社会”,人们看重贴心的体验细节胜过空洞地占有,但本质上还是因为人类社会面临着一次服务业转型。企业希望拓展工业化生产出来的产品的边界,赋予产品更多的服务属性,以适应未来智能化时代的商业竞争。比如,互联网汽车、互联网电视、共享单车,以及各种智能家居、智能音箱和智能化的家用医疗器械,它们都是传统工业化生产产品向服务延伸的产物,而所有的这些服务属性的创造,都依托于互联网连接和数据应用。

传统的血压计只是一个测量人体血压的产品,它本身不具有任何服务属性,但智能电子血压仪除了测量人体血压之外,还可以连接App提供在线服务,对人体血压数据进行记录、分析和预警,甚至可以直连病人的保健医生。同时,很多智能血压仪企业采用了新的商业模式,不是像传统厂商一样向病人售卖血压仪,而是打包智能血压仪的其他服务给病人按月付费使用,病人不用了以后厂商再收回。这个案例说明,互联网连接和数据赋予了血压仪以服务属性,让一台血压仪从第二产业升级为了第三产业——服务业。整个商业过程中,没有人在消费血压仪产品,而是在使用人体血压管理这项服务。

类似于智能血压仪的案例已经比比皆是,很多传统产品都已经被互联网赋予了服务属性,从第二产业升级成为第三产业,不再卖产品,而是转向卖服务,越来越多企业的商业模式已经从工业化时代的“产品→消费→拥有”进化到智能化时代的“服务→使用→共享”。但这依然仅仅是人类第三产业爆发和井喷的开始,因为未来人类也许将不会有第一产业和第二产业,所有的产业都将是面向用户的服务业,企业的一切生产将从“产品导向”向“服务导向”转变,消费者的一切消费也将从“消费导向”向“用户导向”转型,资产与人们之间的关系也将从“拥有”向“共享”过渡。

工业化与人工智能(www.daowen.com)

很多人以为,所谓的智能化时代就是人工智能的时代,人类的工作将交给人工智能来完成,这实在是对智能化时代的一种误解。所谓智能化时代是指所有的服务都能通过智慧化的商业基础设施(即商业基础设施2.0)来“即插即用”和“用完即走”,人类所有的需求都能够轻松地联网解决。其中,众多的商业基础设施2.0企业是智能化时代标配的基础设施,人们通过使用商业基础设施2.0,而不是像现在一样购买商品来满足自身需要,人类将因此进入一个各种需求都能够被商业基础设施2.0有效满足的服务型社会,而不是各种商品都极大丰富的物质型社会。

物质型社会是一个没有尽头的深渊,中国的房子已经极大丰富了(已经够30多亿人居住了),而且还将丰富下去。但很多人还是会没有自己的房子,如果我们的经济模式一直是物质导向型的,我们就将永远不可能让人人都有自己的房子。服务型社会则是一个物尽其用的社会,我们现有的房子只要通过数字确权或租赁的方式连接上互联网,让房子能够有效地流通起来,让所有空置的房子都通过出租、出售进入自由市场,就足够我们居住了。

但从发展逻辑上来讲,物质极大丰富是服务型社会的前提,人类只有在物质极大丰富以后才可能向服务型社会过渡。因为当人们生产的商品足够用,甚至出现过剩、闲置了,可以轻松从市场中自由配置,每一个人都不再担心物质匮乏了,拥有商品的意义已经不大了,人们才会从“拥有”向“使用”过渡,社会也才会从“物质型社会”向“服务型社会”转型。所以,在未来相当长的时间里,人类还将为物质的极大丰富而奋斗

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