理论教育 体验细节:使用后即离开的优化技巧

体验细节:使用后即离开的优化技巧

时间:2023-06-06 理论教育 版权反馈
【摘要】:未来的“使用”和现在的“使用”也不可同日而语,主要是用户体验的差距。未来,互联网连接和数据将会带来前所未有的贴心体验,“付费+使用”的用户模式会因为这样的体验优势替代一直以来的“购买+拥有”的消费模式。而且,用完即走的体验让人们减少了资产维护的诸多麻烦,人们将因此更加希望成为用户,而不是追求拥有产权。

体验细节:使用后即离开的优化技巧

如同一枚硬币的两面,在智慧商业中,与“共享”相对应的硬币的另一面是“使用”,即有商家共享,就会有用户使用。“使用”一词,将是轻资产社会的一个重要特征,它会替代重资产时代的“拥有”。过去你购买和拥有了一辆车才能使用它,但现在你只要付费就可以使用它,比如神州租车和摩拜单车。而且一旦没有产权,也就不需要自己来维护它,用完就可以走人。

随着新兴商业的发展,人们“用完即走”的情况正越来越普遍,除了神州租车和摩拜单车,途家网的民宿是用完即走的,自如的公寓是用完即走的,富士康的智能工厂是用完即走的,优客工场的办公空间是用完即走的,未来土地也可能是用完即走的,房子也可能是用完即走的,停车位也会是用完即走的……未来世界的特征就是“流动”,就是“使用”,一切商业资产都会充分地流动起来,你不再使用了会有别的人继续使用。所以,只要是能够实现“即插即用”的商业领域,会有越来越多的人放弃拥有“产权”,改消费为“使用”。

未来的“使用”和现在的“使用”也不可同日而语,主要是用户体验的差距。人们现在使用神州租车提供的汽车,几乎是没有什么“体验”可言的,因为神州租车还没有记录你用车的习惯、驾驶偏好等数据,而未来用户在使用类似的租车服务时,租车公司会智能匹配最符合你需要或偏好的汽车供你选择,也无须你到最近的租车点取车,车辆会提前5分钟自动驾驶到你所在的地方接你。当你坐上驾驶座时,汽车会自动调出上一次驾驶的相关数据,汽车座椅会智能调节到你最舒适的位置,车内空调会调节到你感觉最舒服的温度,车内的影音系统也会智能调节到你最喜爱的音乐、电台或电视节目,车载系统会智能调用你手机里的行程表,并选择最理想的路线将你按时送达目的地。(www.daowen.com)

一件产权并不属于你的汽车,却比你自己拥有产权的汽车更了解你的需要,能提供几乎完美的智能化出行体验,还有比这更酷的事情吗?未来,互联网连接和数据将会带来前所未有的贴心体验,“付费+使用”的用户模式会因为这样的体验优势替代一直以来的“购买+拥有”的消费模式。而且,用完即走的体验让人们减少了资产维护的诸多麻烦,人们将因此更加希望成为用户,而不是追求拥有产权。

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