1.KPI并不是越细越好。海底捞曾尝试把KPI细化,写了一条绩效考核标准:杯子里的水不能低于多少,客人戴眼镜一定要给眼镜布,否则扣0.05分。于是,来一个人就送眼镜布;客人说“豆浆不喝了,不用加”,也强行给客人加上。最好笑的是手机套。即使客人不用,服务员也会给他套上,客人说“真不用”,结果服务员趁他不注意时,把手机抓过去直接套上。如此,顾客的权益就受到了侵害,反而不满意了。因此,KPI的设置还是应该依现实情况而定。
2.让员工快乐就能带来生产力。管理者都会不遗余力地推行一些举措,让员工保持快乐的心情。比如,设立娱乐室、允许员工免费拨打长途电话等。有的管理者一厢情愿地认为,工作间歇中员工的愉悦感,很容易转化为一种工作动力。可是,放在没有自制力的员工身上,很可能带来工作效率的降低。
3.一味地赋能,忽略冲突。喜欢冲突的人并不多,在职场上尤其如此。管理者赋予员工更多的权力,工作中难免会产生冲突。如果管理者和员工几乎都怀有“就这样算了吧”“睁一只眼闭一只眼吧”的心态,都没有端正缺乏解决问题的态度,虽然当时将问题简单地一带而过,但是长期下来,问题就会扩大,就会给企业带来不利影响。
4.让员工完全管理自己。完全的自我管理是伪授权赋能,是管理界的第一神话。事实上,给予有经验的员工引导、指导、支持越多,员工就干得越好。为什么管理者经常后悔自己过于强势?因为他们已经被伪授权赋能的理念附体。当管理者履行本应履行的管理职责时,员工就会念起紧箍咒:“请不要事无巨细,别拿着显微镜管理我。”更有意思的是,因为具有某种欺骗性,很多被认为是管理过细的问题其实是管理乏力。比如,员工没有经过请示就擅作主张,当管理者发现时,员工已经铸成大错。员工不知道自己自由决策的边界,那是因为管理者没有提前告诉他,因此必须仔细地告诉员工哪些是他的职权、哪些不是;必须一遍又一遍地告诉员工什么是能做的,什么是不能做的。这个人就是管理者。(www.daowen.com)
5.无差别地对待每个人。每个人都有着与生俱来的价值,都应该无差别地对待每个人。错误的公平观,会导致多数管理者不愿意对员工切切实实的额外努力做出奖励。许多管理者会对员工说:“我真的很感谢你的额外努力与付出,但我不能特别为你做些什么。如果我那么做了,那么我就必须为其他所有人那么做。”结果,低绩效和高绩效员工拿的报酬几乎一样多。在这种大锅饭中,“报酬”这一本来就有限的资源被进一步稀释,高绩效员工的挫折感就会不断增强。结果,管理者没能给予高绩效员工应得的额外奖励,高绩效员工失去了继续勤奋工作的动力,管理者同时也剥夺了激励员工最重要的工具。
虽然未来的组织会演变成什么样,现在还很难看清楚,但未来组织最重要的功能已经越来越清楚,那就是赋能!什么是真正的公平?基于员工的绩效,为一部分人多做一些,为一部分人少做一些。这才是真正的公平。
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