理论教育 员工赋能行之有效的方法论

员工赋能行之有效的方法论

时间:2023-06-06 理论教育 版权反馈
【摘要】:美国西南航空公司的员工赋能行为在业界独树一帜。星巴克的员工流动率比行业平均水平低250%,赋能、创业家精神、高尚品质和至臻服务是定义价值的核心元素。针对有资历的员工,为了满足他们希望“多一点时间陪孩子”的诉求,星巴克开辟出每年两周的额外带薪假期,帮助他们获得与子女相伴的幸福时光。而对较年轻的员工一族,星巴克则会为他们报销两年的大学学费。

员工赋能行之有效的方法论

1.“不务正业”中的灵感创新。明尼苏达矿业制造公司(即美国3M公司)鼓励员工支配其15%的工作时间用于“不务正业”,或者立项一个创新研究,或者启动某个跨部门合作,等等。这样的赋能投入所带来的回报也相当可观,比如,便利贴就是这样一款诞生于貌似不经意的灵感碰撞中的创新产品,却获得了风靡全球的佳绩,并为美国3M公司带来每年超过1亿美元的收益。因此可见,给员工搭建一个创新平台,给员工提供一个能够表达发挥的空间,给员工提供做事、容错的机会,就能帮助员工在冒险中建立自信,不断成长,这就是一种赋能。

2.员工最大化参与决策。美国西南航空公司的员工赋能行为在业界独树一帜。一位著名作家某次登机时忘带身份证件,如果是在其他航空公司铁面无私的政策面前,这种情况一定会遭遇不小的麻烦:一线地勤须向上级逐层汇报请示,即使能等来一份人性化的汇报通路,乘客大概也要面对误机的无奈事实。而西南航空解决了这个问题:值机服务台的员工可以自行定夺核实乘客身份信息的方式,于是他们借助作者出版作品的封面来验明正身,让乘客顺利登机。

3.“伙伴文化”极大降低离职率。星巴克的员工流动率比行业平均水平低250%,赋能、创业家精神、高尚品质和至臻服务是定义价值的核心元素。为了以帮助“星巴克伙伴”来向客户推广咖啡文化,星巴克建立了一套严谨完善的培训体系,包括:普及咖啡知识、增进客人对咖啡生产地的认知等。针对有资历的员工,为了满足他们希望“多一点时间陪孩子”的诉求,星巴克开辟出每年两周的额外带薪假期,帮助他们获得与子女相伴的幸福时光。而对较年轻的员工一族,星巴克则会为他们报销两年的大学学费。(www.daowen.com)

4.企业领导要明确自身职责。新企业领导经济下,企业领导的主要职责更多地侧重于为员工指引方向,凝聚人心。马云在中国绿公司年会上发表演讲时说:“我觉得做CEO主要是两件事,一是看未来的机会,二是看未来的灾难。绝大部分的老板如果看不到未来的机会是没办法激励你的员工,另外一个职责是看到未来有什么灾难和麻烦。如果提前知道社会一定会出这样的麻烦,并且提前做好准备,就会很成功。”

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