管理学大师德鲁克说：“企业可以雇佣一个人，但只有该人能决定为企业奉献10%还是90%的努力。”企业要学会为员工赋能，让员工成为自我驱动的引擎，成就自我，成就组织。

李先生是酒店的忠实客人，他爱人喜欢照相，出门在外，都会用相机记录他们的生活。酒店工作人员之前为他们打印过许多照片，他们都非常喜欢。酒店客户服务部的工作人员得知，在李先生入住期间正好是他64岁生日，决定用一种比照片更有意义的方式来记录他们最幸福的瞬间。工作人员在网上购买了定制的画布、颜料和画笔，利用下班和休息时间，花费了一个星期的时间，绘制了一幅精致的油画。生日当天，工作人员将油画送给了李先生，李先生非常激动，说：“这是我收到的最特别且最难忘的生日礼物，这一天也是我最难忘的，因为我是在××酒店度过的！”

案例中，酒店工作人员具有极强的洞察力，发现了客户的潜在需求，为了给客户带来惊喜，自发利用下班和休息时间，绘制了一幅油画，送给客人，给客户留下了难以磨灭的印象。客户体验到了惊喜的服务，必将成为该酒店的忠诚粉丝，并自愿主动地帮助企业进行口碑传播，推荐其他客人入住。(www.daowen.com)

在世界众多的广告语中，最经典的莫过于Ritz-carlton酒店的“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务”，在该酒店案例中，这一核心理念也得到了完美执行。

外行看热闹，内行看门道。那么，这种创新服务和员工的积极主动意识，能否被运用在其他行业，帮助企业对员工进行赋能？当然，一切皆有可能。