通过质量诊断发现了质量问题，找到了产生质量问题的原因，还人为针对产生的质量问题的原因和企业的实际情况，制定改进措施。制定质量改进的方案可来自于员工、管理层、客户以及咨询专家。

1.员工

质量改进需要动员企业全体员工积极参与，质量问题需要大家在工作中去发现，质量改进的方案也需要大家在熟悉的工作内容中去寻找。全体员工集思广益，积极地、认真地研究质量改进问题，将是产生切实可行的质量改进方案的一个重要途径。

2.管理层

在质量改进过程和活动中，企业和各级管理层将起着重要的作用。他们的工作性质使他们接触到各方面的管理问题，他们是质量问题的主要发现者。各级管理层在日常的计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源时，为更好地达到企业的目标，常常会发现资源使用不协调的地方，质量管理的障碍点，影响企业产品质量、工作质量、工程质量的关键因素等。所以企业各级管理层工作性质和职责决定他们是企业质量改进方案的重要产生者。(www.daowen.com)

3.客户

质量以客户满意为衡量标准。客户是企业产品的最终使用者，企业百分之一的不合格率，对于使用客户就是百分之百的不合格。密切与客户联系，听取用户对企业产品和服务质量的改进意见，将会使企业及时准确地开展质量改进活动。

4.咨询专家

影响质量问题的因素是多方面的，在进行质量改进时，征询有关专家的意见，汇集专家的经验智慧是产生质量改进方案的一个重要途径。