树立质量改进的意识，并制定了质量改进的目标之后，质量负责人要根据经营者对质量改进工作所提出的战略思想来制定质量改进规划，质量改进的战略思想就是质量改进规划的灵魂，质量改进规划是质量改进战略思想的继续和深入。

（一）质量改进战略管理

企业实施质量改进战略管理的目的，在于以最有效的方式努力提高本企业相对于其竞争对手在质量方面的实力，使自己在竞争中走上一条通向优质之路，着重培养自己的核心竞争能力。

在激烈的竞争中，存在着许多企业难以预料、无法控制而又对企业有决定性影响的因素，因而我们应该认识到质量改进工作中的战略管理的重要性及迫切性。企业负责质量工作的高层管理者应把自己的主要精力放到制定和实施企业质量改进战略上来。作为一个高层管理者，最占时间、最重要、最为困难的事就是制定战略规划，因为它决定了企业是否能适应外界环境激励的变化，提高企业的竞争力。企业质量改进战略管理的本质就是要掌握市场竞争的主动性，在激烈的竞争中战胜对手，永保企业旺盛的生命力，这也是进行企业质量改进战略管理的根本目的。

在质量改进战略管理过程中，最重要的是理清思路，系统周密地进行工作，这就要求我们对质量工作进行组织、策划和测量，并对所有的质量改进活动进行评审。企业的高层管理者在质量改进工作中起着关键的作用，在质量改进过程中，高层管理者是主导者。高层管理者是质量改进方针和政策的制定者，而这个方针和政策对推行和深化质量改进工作，进而提高质量水平，以及对企业的生存和发展，有着决定性的作用。

实践证明：一个企业的工作质量与产品质量同企业的高层管理者的高度重视和亲自参与是直接相关的。这也是质量管理中为何着重强调最高领导原则的原因。

企业的高层管理者要在质量改进过程中发挥关键作用，就必须做到以下几点：

（1）认真学习全面质量管理的理论，充分理解质量改进工作的重要性。

（2）以身作则，亲自领导推行质量改进工作，而且要有很大的决心和热情。

（3）在调查了解的基础上，从企业实际出发，制定企业质量改进的方针和政策，并把他们应用到经营管理中去。

（4）要制定质量改进战略管理的实施计划。(www.daowen.com)

（5）在质量改进过程中实施定期诊断制度，以不断推进质量改进工作。

（6）高层管理者亲自指导建立和完善质量改进。

（7）高层管理者要重视质量改的组织机构，人员的建立和完善。

（二）质量改进策划

管理者必须经常掌握新的信息，通过质量目标、质量策略和质量计划和策划，经常不断地致力于减少系统误差。质量目标和策略是质量计划的基础，也是全面质量管理中必不可少的一个功能。

首先，管理者应在整个企业内确立质量改进目标，它们应与总经营目标紧密结合，并注重提高客户满意及过程的效果和效率。就制定质量改进目标以便能测量其进展情况，这些目标应明确易懂，有挑战而又恰当。为达到这些目标而需共同工作的所有人员应理解实现目标的策略并取得共识。应定期评审质量改进的目标，使其反映客户不断变化的期望，这些目标通常有：客户满意度，市场的地位，产品开发的程度，质量管理工作的可操作性等。在制定质量改进目标的基础上，还要根据目标确立质量策略来支持。

其次，管理者应在经营策划范围内制定质量改进计划，以便为满足质量改进目标和实施质量方针策略提供战略指导和方向。

在制定质量改进计划的过程中，要注意选择质量改进目标和策略的贯彻，并通过改进计划的制定，使企业的各个职能部门和每个成员都参与到质量改进工作中来，力图通过实施质量改进计划，基本消除质量问题的“常见病”“多发病”“季节病”。

总之，在进行质量改进策划工作时，应制定适当的质量改进目标，确立与目标相适应的质量策略，并拟定出完善合理的质量改进计划，针对筛选出的质量改进项目来实施质量改进工作。