质量控制小组是指在自愿的原则下，由工作性质相同或接近的员工，以小组形式组织起来，通过定期的会议及其他活动进行质量改进的一种组织。QC小组是企业员工参与全面质量管理的重要方法。

日本从20世纪60年代推行QCC（品管圈，即QC小组）活动，坚持至今，取得了很大的成效。日本的产品质量在20世纪80年代达到顶峰，QCC起了不可估量的作用。日本的大型企业，每年都要召开一次大型的QCC大会，发表成果，表彰先进。

如今世界上许多地方都在推行QC小组活动来改进质量。每年都要召开一次国际QC小组大会，发表成果，交流经验，吸引了不少国家和地区派员参加。

然而质量管理不一定要通过QC小组来进行，但QC小组是进行全面质量管理的一种好方法、好形式，广泛为质量管理部门采用。

建立QC小组的要点

在进行全面质量管理时，可以组建QC小组，吸收涉及该项目的有关人员参加，共同努力进行改进。尚未进行全面质量管理的企业，也可以组建QC小组，对需要进行的质量过程进行控制，同时能取得好的效果。

QC小组活动的效果可以分为两大类：一类是看得见的，侧重于经济效益；一类是看不见的，侧重于人际关系。前者只是冰山露出水面的部分，后者是沉入水中的冰山，其效果更有意义，更值得重视。

企业在建立QC小组时应注意以下要点。

（1）QC小组活动需要最高管理层全力支持。按GB/T19004的规定，管理者应创造适合进行质量改进的环境，这个环境就包括QC小组活动。不难设想，一个不重视质量、不尊重员工的组织能有效开展QC小组活动吗？在日本，公司总裁经常参与QCC活动，有的还亲自上台发表成果或讲课。

（2）QC小组活动需要进行组织管理。QC小组活动虽然强调员工自愿参与，但组织必须管理，才能激励员工参与QC小组活动的积极性。因此，组织应指定一个部门或人员负责QC小组活动的管理工作。

（3）QC小组活动必须强调自愿参与。QC小组活动是员工日常工作以外的一种活动，组织只有通过示范、鼓励、支持及奖励等手段来吸引员工参与，而不能用强迫手段迫使员工参与。否则，员工即使参与了也没有积极性，使QC小组活动徒具形式，失去作用。

（4）对员工应当进行相应的培训。QC小组活动要取得成效，员工必须具有相关知识的技能。为了提高QC小组活动的业绩，对参与的员工应当进行培训，培训的内容除QC小组和质量改进的基本知识外，至少应包括一些常用的质量改进工具等。

（5）活动课题应结合实际，不要好大喜功。QC小组活动要循序渐进，选择活动课题时应优先选择容易完成的、工作和生产中迫切需要解决的问题。对取得的成果要实事求是评价，要严防形式主义，走过场。也就是说，要更看重过程，而不要把结果作为评价QC小组活动的唯一标准。

（6）对取得的成果一定要进行奖励。QC小组活动结束或告一段落后，一定要按PDCA循环的要求及时总结经验，发表成果，给予奖励，以鼓励QC小组成员，并吸引更多的员工参与。奖励主要是精神方面的，但也要有物质内容，应由组织的最高管理者颁发。

QC小组活动的开展

QC小组活动的开展基本程序或可能选择的课题，组建QC小组。QC小组可以是原有班组、科室、部门的人员自愿组成（偏重于质量控制目的），也可以是不同班组、科室、部门的人员自愿组成的（偏重于质量改进目的）；可以是不同层次的人员（如工人、管理人员、技术人员等层次）自愿组成的，也可以是不同层次的人员按“三结合”（管理人员、技术人员和工人）方式自愿组成的。也就是说，QC小组的形式是多样的，应根据具体情况进行组建。一般情况下，以3～10人为宜，人数过多不便于开展活动。

注册登记

QC小组组建来后，应在组织的主管部门或主管人员处注册登记，填写注册登记表。如果组织愿意，还可报所在地的质量管理协会等备案。注册登记的目的，一是加强领导，二是获得支持和帮助。注册登记也可在选择活动课题之后进行。

选择活动课题(www.daowen.com)

活动课题是QC小组在一个时期内的质量目标，关系到QC小组活动的方向、深度和广度。以下为选择活动课题的一些要点：

首先选择周围易见的课题。

选择QC小组成员共同关心的关键问题和薄弱环节。

“先易后难”，注重能够解决的“小”课题。

选择具体的课题，一定要有目标值。

选好课题后，编制一份计划表。

选好小组长

小组长是核心人物，应是QC小组活动的热心人，既要有一定的技能水平，又要善于团结他人；既要有事业心，又要掌握常用的质量改进工具和技术。

按PDCA循环开展工作

QC小组活动的基本程序是PDCA循环。活动中一定要注意做好记录。

撰写成果

QC小组活动完成了PDCA循环，取得了成果后，要及时总结，撰写成果。成果材料必须以活动记录为基础，进行必要的整理，用数据说话，不要生搬硬套，事后编造。成果的主要内容包括：概述；选题理由；原因分析；措施计划；实施过程；实施效果；标准化措施；遗留问题；下一步打算。

发表成果

指定一名QC小组成员将成果在相应的会议上发表。这需要组织的主管部门或主管人员进行安排。发表成果可以鼓舞士气，吸引其他员工的关注，还可以交流经验，获得其他员工的评价，不断提高活动的效果。

优秀成果可以推荐到当地或上级的质量管理协会的有关会议上发表。

继续活动

按PDCA循环的结果，可以将遗留的问题用作一课题继续开展活动，也可以重新选择课题继续开展活动。如果认为课题已经解决，该QC小组也可以解散，然后按新的质量问题组建新的QC小组开展活动。