（一）突破性、创新性、预防性

持续质量改进的显著特点是突破性、创新性和预防性。没有对现状的突破就谈不上质量改进，没有创新精神也就难以实施质量改进。质量改进致力于经常性寻找改进机会，采取以预防为核心的原则。

（二）整体优化和全员参与性

一个组织存在质量问题或顾客的抱怨，决不仅是产品和生产问题，这与未查明的管理、行政、技术等职能部门有联系。遍布本组织的缺陷和差错，如拖延时间、失信、浪费时间和材料、过量库存、资金闲置、设备和空间的无效利用等，都是产生质量问题的根源。因此质量改进是整体性的改进，整个优化就成为持续质量改进的一大特点。全员参与，特别是最高管理者的持续支持参与是实现整体优化的必备条件。

（三）成果的隐蔽性和投资的长期性(www.daowen.com)

持续质量改进的效益和效率有其隐蔽性。因为改进是解决系统性的质量问题，它不像偶然性的质量问题，解决后的效果特别明显，但对长远的经济效益影响是很深远的，如果不加改进，就可能逐渐被挤出市场直到危及企业的生存。成果的隐蔽性还在于许多无形的效益，这方面的效益除了我们常说的调动员工的积极性、增加了员工的责任感，使质量意识深入人心，使企业文化的整体水平提高等。另外从管理者的角度来看，组织将变得更加容易管理。当差错被消除，分辨每个人的工作要求变得明确时，质量管理部门和其他部门对待质量问题，就从反应性的消极灭火转入问题的事先预防，从而节省了宝贵的时间和资源。

进行质量改进才会使“内部顾客”变得可能。质量改进过程中的交流与合作，使领导与员工、部门与部门、员工与员工之间的工作都像供应方与顾客一样进行信息反馈，消灭差错，以增强组织内部凝聚力。

投资长期性，一是表现在质量改进开始会使成本、费用增加，只有质量改进取得成果才会得到补偿。二是表现在投资的持续性，因为任何改进都不是一劳永逸的，必须坚持连续不断投资才会使改进见到成效。