作为领导，要怎样化解矛盾，消除积怨呢?这里向你提供三种消除积怨的方法。

　　 1．以德报怨

　　 对持有不同意见的同志不能抱有成见。成见往往是一种偏见，领导者不能以个人感情代替政余不能以自己好恶举一人，废一人。意气待人，很容易伤害感情；贻误工作。有几种情况，需要领导者细心处置：

　　 (1)得罪过自己的人的话，或是措词婉转谨慎，或是表达直率，都要认真听，多从积极的方面去理解和接受意见；

　　 (2)对犯过错误的人的意见，不因人废言，只要意见正确，就要吸收采纳；

　　 (3)有些人天生嘴巴笨，不会讲话，语言不美，只要主意好，就要言听计从；

　　 (4)有些人的秉性直，言语粗鲁不顺耳，有时对领导者多有冒犯。对这种激烈言词，领导者应宽厚对待，该采纳的要一样采纳。对群众一时泄愤的过激言行，领导者一定不能计较，对不合自己心意的人更不能弃才不用。只要有利于工作，对有逆个人心愿的人和事，该扶持的还要积极扶持。

　　 2．以恕报怨

　　 所谓恕，就是宽容和理解。每一位基层领导者，对于下级和同事的牢骚要注意倾听，让其心中的怨愤宣泄出来，就不至于思想矛盾积累激化，也有利于有针对性地做疏导工作。有些牢骚和抱怨，可能是由于领导者的工作未被下级和同事理解而形成的，作为领导者不能一味抱怨群众的觉悟低，要积极做好思想教育工作，把不同的认识转变过来，把思想统一起来，气度宽阔是有高度修养的表现。领导者一定要任劳任怨，一时不被理解就牢骚满腹；怨天尤人，会显得气度太小。对待和消除各种不满情绪要有坦荡的胸怀。(www.daowen.com)

　　 (1)要有容人、容言、容事的气量，善于同自己看不顺、有毛病的人共事，要听得进刺耳的话，看不惯、看不准的事要容许别人干。

　　 (2)不忘旧情，不记旧账。得到别人的帮助要常怀感激之情。别人得罪过自己，不能心中暗暗刻上一道，记在心里念念不忘。对于工作中发生过的矛盾，旧事不宜常提，要尽快淡化和忘却。

　　 (3)要笑口常开。明知某人对自己心存芥蒂，不仅不能冷面以对，还要笑脸相迎。周围的同事往往对领导者的情绪相当敏感，领导者要经常以自己坦然乐观的情绪感染下属和群众，创造一个团结和谐的工作氛围。

　　 (4)多和周围的人谈心，经常交换思想，交流感情。很有必要在工作之余谈谈工作之外的话题，打破机关沉闷的人际关系。彼此信任，无话不淡，就无怨可积。

　　 3．以直报怨

　　 要以实事求是的态度对待各种怨气。错在自己，就要有错必纠，以自己的勇气和坦诚争取人们的谅解。错在别人，不能采取以牙还牙、以眼还眼的态度。得理也要让人，不能以自己心直口快为借口，出语伤人。别人有错也要讲究方式。对工作中的错误涉及到原则问题，不能盲目地迁就迎合，该批评纠正的，也要及时批评纠正。属于偶然性的失礼行为，要尽量通过交换意见消除隔阂，切忌当众揭短。事前思想不沟通，拿到桌面上打开窗户说亮话，容易造成面对面的争吵，扩大分歧。能个人交换意见解决的问题，就不要领导集体研究，不把矛盾暴露于公众，涉及的范围越小，越有利于克服当事者的情面障碍，有利于消除分歧、解决矛盾。

　　 过激的宣泄方法只能使你得到一时快意，但后果你又想过多少呢?如果你认为自己是对方的上级，没有必要弯下腰来，屈驾与下属沟通感情，或根本看不起对方，不屑于与对方谈谈心，那么，你就是一个失职的领导，或者说是一个失败的领导。